今年八月，華邦美好家園養老集團中標儀徵市政府購買居家養老服務及智慧養老服務信息平臺項目。
居家養老服務啟動一個多月以來，華邦美好家園依託真州養老服務中心招聘居家服務人員160多名，開展養老護理知識和居家服務操作等崗前培訓，現已為儀徵市逾14000位符合條件的老年人提供政府購買服務。
組織新入職員工開展崗前培訓
儀徵市智慧養老服務信息平臺由華邦美好家園投資建設，經過市場調研與技術搭建，近日正式啟用，成為揚州市首個養老服務大數據平臺。平臺配有居家服務系統，具備工單派發和監管、數據存儲和統計分析、呼叫中心、家庭養老床位、手機app點單、養老機構監管等功能，能夠實現接待、評估、財務、入住、後勤、訂餐、行政等一體化管理，徹底告別「多平臺混用、信息重疊、資源浪費」的信息舊時代，正式開啟「智慧養老」新徵程！
智慧大屏實時監控
開設養老服務客服熱線，話務專員7×24小時在線服務，負責工單派發、電話回訪、服務監督、電話受理等工作。改變過往多次填寫繁瑣表格的情況，平臺實現業務全流程線上處理。對民政部門開放埠，政府工作人員可隨時調取服務數據進行查看，加強服務事前、事中、事後監管。
話務專員7×24小時在線服務
提供居家養老服務，讓長者在熟悉的家庭環境中享受專業的服務，無須像以往一樣必須到養老機構才能享受。服務之前，助老人員利用手機APP為長者提供上門評估，實現無紙化管理；為長者設置專屬二維碼，實現服務線上預約、掃碼定時定位籤到。服務過程中，拍攝服務前後對比照片上傳至平臺，服務結束請長者或親屬確認服務項目、時間、效果等內容，最後離開長者家時再次掃碼，整個過程由智慧平臺全面監管，有效提升服務質效。
助老人員利用手機為長者評估
由醫生、護士、護理員、社工、康復師等專業養老從業者組建服務團隊，覆蓋儀徵全市城鄉，改變原有以家政為主的單一服務，優化為通用和專業兩大類服務、共計18項精準化項目，以滿足服務對象的日常生活需求。通過智慧養老信息平臺，對助老人員實行統一化管理、職業化培訓，建立健全的養老服務人才職級晉升、教育培訓、薪酬待遇激勵評價等機制，不斷加強助老人員隊伍。
通過職業化培訓等機制，不斷加強助老人員隊伍
長者和子女可通過手機微信小程序的助餐模塊預定菜品並支付餐費。助餐點將根據訂單進行配餐，長者可在助餐點取餐，也可由助老人員送餐上門。既避免了手續辦理、取餐排隊的麻煩，也減少了食材浪費的情況。通過手機APP客戶端，向社會老年人推廣各項社會服務、養老服務，長者和子女可以隨時線上購買服務，信息實時互通，極大地提升了居家老年人的生活質量。
助老人員協助長者用餐
設置適老化展示區，通過智能語音控制系統、人臉識別門禁系統、可攜式洗浴設備、家庭養老床位、居家上門服務包等情景展示，激發老年人家庭的改造意願和消費潛能，有效滿足城鄉老年人家庭的多樣化居家養老需求。
適老化展示區