盲盒銷售商泡泡瑪特
再遭集體投訴
這次投訴的不是虛假宣傳
而是預售商品到期不發貨
有消費者抱怨
「這是逼著忠實粉絲脫粉啊」
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近日，《中國消費者報》接到不少消費者針對泡泡瑪特的投訴，表示預售了兩個月的盲盒至今沒有發貨，向客服諮詢排隊人數超過4000多人，得到的回覆卻是：發貨量較大，請耐心等待。
10月20日，遼寧葫蘆島消費者田先生向記者表示，他於8月23日，也就是官方發布的zimomo系列盲盒預售首日，在微信小程序泡泡瑪特抽盒機上，以單價69元一個的價格購買了7個zimomo系列盲盒。
預售介紹宣稱10月15日發貨，田先生於10月16日提交了發貨申請，但直到20日，他查看訂單卻沒有任何物流信息，並且也沒有攬件發貨的通知。
見此情況田先生線上諮詢泡泡瑪特客服，頁面顯示有將近4700人在排隊等待諮詢。當田先生等待了大約4個小時候，向客服諮詢為什麼zimomo系列盲盒還沒有發貨，客服回復稱：「發貨量大，需耐心等待」，但具體什麼時間可以發貨，客服只表示「會催促發出」。同日，吉林消費者劉女士也向《中國消費者報》反映，自己於8月23日在微信小程序泡泡瑪特抽盒機上預定了8個盲盒，並於15日提交發貨，但一直也沒有任何物流信息。
消費者質疑
不申請退款就不發貨
而線下線上均可正常購買
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劉女士就發貨問題多次與客服進行溝通，但得到的回覆同樣是「發貨量大，需耐心等待」。劉女士對記者說：「後來還是沒有發貨並且也聯繫不到客服，於是就在微信上申請退款。」20日下午1點多時，劉女士向記者反饋，其中有兩個盲盒已經顯示了物流信息，但退款申請仍然沒被受理。
消費者劉先生也向記者表示，自己為訂單申請了退款，在與客服溝通做了登記並留下支付寶帳號後，僅僅過了一個小時，訂單信息便顯示為已發貨。當他再次詢問客服時，客服表示，訂單已發出。
「申請退款就發貨，不申請退款不發貨也不退款，泡泡瑪特不發貨的原因是什麼呢？」劉先生向記者表達自己的疑惑。
記者了解到這樣的情況普遍存在，不少消費者都是在申請退款後，訂單便「光速發貨」了。
線上盲盒預售將近兩個月的時間，客服卻以發貨量大為由不安排發貨。
而記者了解到，無論是在線下實體店還是泡泡瑪特京東自營旗艦店裡，zimomo系列的盲盒都可以正常購買、發貨。
▲10月19日，有消費者向記者發來的線下實體店貨架上在售的zimomo系列盲盒照片。
記者在泡泡瑪特京東自營旗艦店裡看到zimomo系列仍然在售賣中，並且可以正常購買。記者諮詢客服是否有貨就可以正常發貨，客服回覆：「付款成功後會直接安排出庫的。」
「提前倆月就把我們的錢拿走幹什麼去了？」有消費者表示質疑，為什麼有貨卻遲遲不肯發貨，退款又不受，泡泡瑪特這波操作真的讓人迷惑，並表示：「這是逼著老粉退坑」。記者在
泡泡瑪特官方微博下看到
很多網友留言要求退款
並質疑
為何預售了兩個月的商品
到現在還不發貨
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從留言中可以了解到，泡泡瑪特預售商品遲遲不發貨現象並非第一次出現。
為什麼消費者不申請退款就不發貨？提前倆月訂購還不如「現買」？10月20日，《中國消費者報》私信泡泡瑪特和泡泡瑪特客戶服務官方微博就此聯繫採訪，但截至發稿前，也沒有得到任何回復。
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