尊敬的女士/先生，
我是曾經乘坐香港航空航班的乘客，來信是為了向貴航空公司和貴司在上海的員工 Lina Sun 女士表達我深深的感激之情。
當日，我乘坐另一個航空公司的航班從天津飛往上海，準備搭乘香港航空航班前往日本。由於湖北籍的特殊身份，我被要求到上海的隔離點隔離 14 天，我同時被告知可能無法入境日本，即使證件齊全。
我輾轉聯繫到了香港航空的工作人員，也就是前文提到的 Lina Sun 女士，向她發送了證明材料，希望她幫我提交香港和日本的入境管理處審核，證明我可以入境。Lina 收到我的材料之後，馬上就開始幫我向入境處提交材料進行審核，並向該航空公司說明。
然而，那個航空公司的職員叫來機場警察，要求我馬上離開機場去隔離點。我向兩位人民警察解釋了我的狀況，警察同志表示理解，並且調和讓我等香港航空的消息。我得到保證，如果香港航空證實我可以登機，接下來可以順利出行。萬般無奈之下，我只好聽從安排先乘車去往隔離點。
我到了隔離點半小時左右，接到 Lina 打來的電話，通知我香港和日本方面同意我入境，可以登機。我滿懷期待地聯繫承諾接我出隔離點的航空公司，他們卻表示無法提供進一步協助。Lina 得知這個消息後，也聯繫該航空公司說明情況，卻得到了相同的答覆。
我再一次的陷入絕望，情緒一度崩潰。我不明白，為什麼我步步遵守程序，卻寸步難行，只因為我是個湖北人嗎？
不幸中的萬幸，Lina 得知我的遭遇之後，積極為我提供協助。在 Lina 和隔離點工作人員的共同努力之下，我終於可以返回虹橋機場。應隔離點的要求，Lina 專程到出發口來接我。
如果我當時選擇的不是香港航空，如果我沒有遇見 Lina，以我幾近崩潰的情緒，後面會發生什麼事情我到現在都不敢想像。我深深地感謝香港航空公司和優秀、溫柔、善良、心中有太陽的 Lina Sun 女士。這一趟旅程中有太多的辛酸和苦楚，因為有 Lina，才苦盡甘來。事情雖然已經過去了許久，在我心中的餘震卻仍未平息。
感謝 Lina 不辭辛苦地幫助我；感謝你面對情緒失控的我，仍然耐心的安撫勸慰；感謝你們堅持程序正義和無私的人文關懷；感謝你們把我平等的看作一名乘客！在我之後的航程中，香港航空並未因為我是湖北籍而有特殊對待，對比我之前的寸步難行，心中的震動也不是三言兩語能夠表達清的。
疫情期間，新聞報導和身邊都有許多湖北人出行遭遇重重阻力的故事。如果不是遇見了充滿人文關懷的香港航空公司，遇見了善良的 Lina 女士，我的旅程大概也只會畫上一個悲慘的句點。
我相信，我不會是你們在疫情期間遇到和幫助的最後一個湖北籍旅客。我相信，你們一定也給每一位遇到困難的旅客傾盡全力提供幫助和溫暖。
疫情無情，人間有情。感恩有你們！