乘務心語 93
海口車隊孟莉：既做父母小棉襖 又當鐵路的香餑餑時光冉冉，日月如梭，轉瞬即逝，不知不覺中，我來到客運段工作也已快兩年。
剛剛踏上工作崗位時，車隊領導要求我要樹立「安全是根，服務是魂」的工作理念；車長方彬對我進行業務知識培訓，告訴我只有嚴格按標準化作業，才能讓旅客踏上平安之旅。時間一長，我覺得乘務工作不外乎是開關門、查檢票和打掃衛生。為此，曾迷惘過、彷徨過，思想動搖過，心高氣傲的覺得這個工作枯燥乏味，認為勞務派遣工的身份也無前途可言。
車長方彬很快察覺了我思想的波動，找我深刻談了一次：你是一名本科生，可能這個崗位你會覺得自己相當委屈，大材小用，也沒有什麼前途，可是你不會想到，乘務員工作看似簡單，卻深藏許多智慧。首先你要對崗位工作重要性有公正客觀的認識，只有你對乘務工作有了正確認識，才真正鍛鍊你的職場能力。作為一名「90後」，你思想認識到位了，一定是鐵路的香餑餑、家裡的大寶貝，加入列車乘務員行列，會讓你真正學會獨立生活和工作，最重要的是學會什麼叫做責任和學會怎樣關心人，對你以後的人生會有很大幫助。
車長的話雖讓我漸漸靜下心來，但年輕的我卻抱有懷疑的態度。近兩年的工作經歷使我漸漸認識到要做好這份工作並不容易，每天直接與不同的旅客打交道是要用心去感受和體驗。「上下車小心臺階」，「不好意思，硬席旅客不可以在臥鋪車逗留」，「小心，水不要接太滿，容易燙傷」，「廁所在這邊，小心絆腳」 ，「車廂裡不可以吸菸，請到風擋處」，「大爺，是停鄭州火車站，不是鄭州東站，您要給家人說清楚才能來接您！」，「大娘，您別急，有什麼事情跟我說，我會盡力幫助您的」，「大姐，不要讓您的孩子在車廂裡玩耍打鬧，火車是晃動中行駛的，一不小心，孩子很容易摔傷碰傷，咱出門就是要保證安全舒適的旅程！」
作為一名軟臥乘務員，全列車的重點車廂，我深知軟臥服務代表著全列車的最高服務水平，對業務能力和責任心都是一種考驗！細心服務，及時滿足旅客們的實際需求；微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給旅客；敬語服務，在語言中表現應有的職業文明，樹立鐵路員工的良好公眾形象。面對老弱病殘孕、宗教人士以及一些外國友人，要能迅速分析判斷和採取相應的服務對策，同時要適時採取特殊服務，重點服務，要更細心、更人性。
經過兩年的磨練，我成熟了很多， 現在我認為，乘務工作是一種心靈藝術。它教會我了什麼叫做責任，鍛鍊了我的耐心和毅力，培養了我的快速反應能力，訓練了我對突發事件的處理力，提高了我解決實際問題的能力，並在工作過程中讓我慢慢克服急躁情緒，打磨了我叛逆的稜角，讓我認識到工作中不僅要認認真真、踏踏實實，更要細心、積極、熱情、細緻。
「現在許多優秀的勞務工都幹上了車長，你要努力啊！」有一天，車長方彬激動地告訴我。人往高處走，年輕的我不能停滯腳步。努力學習知識，刻苦鑽研業務，提高自身的綜合素質和業務水平，以高度的責任心和積極向上的態度投身工作，使自己的能力得到發展和認可！「不想當將軍的士兵不是好士兵！」親愛的兄弟姐們，你們說是嗎？！我們一起努力吧！