她是「全國優秀導遊員」，也是江西「十佳最美導遊員」。她叫廖雯，是滕王閣旅遊區的一名講解員，一個用最美的微笑贏得遊客最真摯的愛的「美麗使者」。
在講解員這樣的平凡崗位上，廖雯一幹就是26年。從18歲的青蔥歲月，到如今的不惑之年，廖雯二十六年如一日地默默奉獻著，在平凡的崗位上綻放著別樣的光彩。
講解員的工作，並非外界所認為的只要將景點的解說詞背熟了，就能夠勝任。記得參加工作之初，廖雯曾遇到一位把「讀萬卷書不如行萬裡路」作為自己行事坐標的獨行客。講解中，廖雯被這位遊客一個個刁鑽的提問折騰得無言以對，甚至出現了身份倒置的情況。正是這次「慘痛」的經歷，讓好強的廖雯下定決心，一定要成為一名專業而博學的講解員，一名能夠活學活用、運用講解技巧感染遊客的講解員。
從18歲進入滕王閣管理處，廖雯累計帶團講解超過16000批次。每一次帶團，每一次講解，廖雯始終牢記自己的服務原則：處處為遊客著想，時時視遊客為親人。旅遊旺季時，滕王閣的講解員每天要帶7、8個團，一個團平均以50分鐘計，一天下來便是6個多小時，「幾乎沒有停歇的時候」。嗓子嘶啞了，身體疲憊了，廖雯依然默默地堅守，始終面掛笑容。即使在2010年10月的國慶期間，她的母親因病手術，廖雯依然堅守在自己的崗位，將擔憂深藏心裡，把微笑留給遊客。
廖雯說，作為一個滕王閣人，就必須時刻不忘滕王閣人的服務宗旨，不忘講解員的崗位職責。
記得有一次，一個香港團在臨近下班前趕到景區。團裡有一位坐著輪椅的老人，由於身體和時間的原因無法登上滕王閣，只好留在閣前廣場等待同伴歸來。在老人心中，滕王閣是他心慕一生的中華名樓，身體欠佳的他，這次來滕王閣可能是唯一的一次，也有可能是最後一次。為了不讓老人留下遺憾，已經下班的廖雯給自己加了一次義務講解任務——她陪著老人登上了滕王閣逐層參觀，並給老人做起了一對一的講解。當看到老人聽普通話比較費勁，廖雯又改用粵語為老人進行講解。
結束時，老人激動地握著廖雯的手說：「謝謝你讓我實現了登臨滕王閣的心願，你是我見過最具親和力的講解員。」
隨著旅遊事業的發展，外出旅遊的人越來越多，講解的任務也越來越重。特別是5A創建工作啟動後，對滕王閣旅遊區講解員的講解服務有了更高的要求。作為滕王閣旅遊區導遊講解的金字招牌，有著20多年經驗的廖雯，開始擔負起培養新人的重任。
周嘉麗是一名旅遊專業的大學畢業生，剛剛入職滕王閣旅遊區。在跟學的一個多月時間中，周嘉麗印象最深的是「師傅廖雯臉上時刻掛著的微笑」。一天，周嘉麗跟著廖雯連續帶了3個團。結束時，周嘉麗問廖雯：「師傅，您連續2個多小時，面對3批不同的人，卻始終面帶微笑，您不會累嗎？」廖雯的回答，讓周嘉麗沉思了許久。
廖雯當時的回答是：微笑是講解員的基本素養，真情是講解服務的核心要求。
正是因為心中有愛——對旅遊事業的愛，對遊客的愛，廖雯才能在講解員這樣的平凡崗位上綻放出別樣的光彩。