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近日，河南的李先生喝嶗山啤酒中獎，中獎信息顯示「3元換購青島原釀500聽」，兌換時卻被商家以活動過期為由拒絕。隨後嶗山啤酒回應，該活動沒有過期，但「3元換購青島原釀500聽」，是指可兌換500毫升，並非500罐，引發網友熱議。事發後，嶗山啤酒表示將獎勵這位消費者500聽易拉罐產品。
首先，當事企業出爾反爾的行為，度量標準內外有別的說辭，難以服眾，不怪網友認為商家揣著明白裝糊塗，有試圖賴帳之嫌。
《新華字典》解釋：「聽」字可作金屬制的密封罐、筒，也可作量詞。企業的解釋「500聽等於500毫升」，顯然不符合大眾「一聽就是一罐」的常識，難怪網友揶揄「嶗山啤酒憑一己之力改變了量詞的含義」。退一步講：商家解釋說「聽=毫升」這是「行業內」的標準。老蔣不知道啤酒行業內是否真有這樣的標準，但我認為：喝酒的人不需要懂釀酒的工藝，但賣酒的人想推廣產品，必須得說「人話」——至少目標客戶能聽懂，這個要求不過分。所謂商業活動，核心是契約，根基是誠信，而用違背大眾理解認知的理由否認契約的做法，怎能不讓網友和消費者質疑你不講誠信？
其次，也許企業的本意確實是指500毫升。但忽視細節操作毀掉了品推，隨之而來的拙劣公關越描越黑，造成的負面影響得不償失。
什麼是細節？石油大王洛克菲勒發現美孚石油公司封裝每隻油罐都要用40滴焊料。而他通過實驗證明：每隻油罐的封裝只需用39滴即可。老子說「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」正常來說，一個成熟的產品從構思、設計、生產再到銷售需要經過重重把關，每一次把關都是對產品的重新檢查和糾錯，很難想像在經過這麼多環節之後，還是出現了印刷時明顯歧義的低級錯誤。即便如此，倘若涉事啤酒企業大方承認自己「一時手滑」，印刷錯誤，向消費者真誠致歉，而不是對兌獎承諾出爾反爾，玩弄文字遊戲，也不至於鬧到如此滿城風雨，上了負面熱搜，得不償失。
最後，老蔣想說：於企業而言，要把消費者的利益真正放在心間。重視「誠信」和「細節」永不過時。
在這起風波中，啤酒廠商要麼是忽視細節，引發誤會；要麼是有違誠信，裝瘋賣傻。若是前者，讓人感慨不重視細節的企業難稱「偉大」，長此以往，難保千裡之堤，毀於蟻穴；若是後者，就是「不講武德」，不負責任。所謂「言必信，行必果」。現實中，商家各種理由搪塞拒絕兌獎，積分兌換返現……不是個案。華而不實的促銷優惠，表面上傷害的是消費者的權益，其實最終也會反噬企業的聲譽。細節誠可貴，信譽價更高。真正將消費者放在心中的企業，才能發展得更穩、前行得更遠。
「聽大千世界，講一家之言」。感謝收聽《請聽我蔣》，我是老蔣，咱們下次再見。