從現場視頻可以看到，該名工作人員是從正在上升的熱氣球的繩子上，快速地往下墜落，10多秒後，他從繩子上滑落空中，重重地摔落在地。
騰衝市應急管理局工作人員昨天回應稱：中午11點30分，俱樂部的工作人員在收熱氣球的過程中，因為起風，這個熱氣球又重新被風吹起來了，一位地勤的工作人員沒有及時放開手，被風帶到空中，然後發生了墜落。吊籃裡面沒有人，只是這位工作人員收的時候來不及放手，被帶到空中了。
騰衝文旅局工作人員稱：目前公園已經成立了工作組，由應急管理局和當地鄉鎮政府著手處理這件事，相關善後事宜正在處理中。
據春城晚報消息，至11月30日16時，涉事項目已停運，事故善後及調查工作還在進行中。
熱氣球項目260元/10分鐘騰衝火山公園內現有97座火山體和數級熔巖臺地，我國四大火山群之一，是探索火山地貌的最佳目的地。公園內有大空山、小空山、黑空山、柱狀節理、墨魚河等景點，還可乘坐熱氣球觀賞，在高空俯視火山口，體驗不同感覺。
公園內坐熱氣球，需視當天的天氣風力人流等因素，決定是否升空。買票需要在指定區域集中，等待著工作人員的叫號，氣球票是一張帶有號碼的牌子，叫到號碼的跟著工作人員去指定的區域坐氣球，氣球的籃子是不可以打開門進出的，需要攀爬翻上去的，下來時也是一樣。
10月7日，有網友爆料稱