在Covid－19大流行期間，智能電錶的作用及其價值主張已成為許多關注的焦點，在大流行中，配電實用程序在執行抄表和隨後計費的基本任務時受到限制。許多公用事業被迫訴諸臨時計費（即，基於同一年最後幾個月或類似計費周期中前一年的實際抄表模式進行的估算）。
然而，這在一些城市引起了軒然大波，在這些城市中，消費者轉向社交媒體和其他媒體，以對他們認為虛高的帳單感到驚訝和沮喪。隨後，配電公司花費了大量的資源和時間來解釋臨時計費和擴展分期付款等設施的方法，以減輕客戶每月的負擔。
安裝了智能電錶的用戶和公用事業都可以避免所有這些痛苦和壓力。這種電錶無需任何人工幹預即可將電錶讀數傳達給公用事業，從而消除了臨時或估算計費的需要。例如，在有些城市，智能電錶已為救助災民和消費者提供幫助。在封鎖期間，跨消費者細分市場（家庭、工業和商業）的多達200000個智能電錶，可通過實時讀數收集350000筆帳單。他們還幫助在封鎖期間免除了每月超過15萬次訪問消費者的房屋。
儘管避免臨時計費和確保實際抄表的好處很重要，但我認為，就安裝智能電錶的好處而言，這只是冰山一角。
為消費者帶來可觀的價值
智能電錶對企業和消費者的好處可分為三大領域：
商業／收入保護：智能電錶可以定期向公用事業公司傳輸消耗數據。該數據是該公用事業的金礦，其洞察力可以實時顯著改善收入保護，而不是通常的一個月的滯後時間（分析每月的電錶讀數時）。實時檢測盜竊、儀表篡改等異常情況並嚴格執行，可以大大減少AT＆C損失（技術和商業損失合計）。
降低運營成本：智能電錶應用有多種使用案例，可以幫助節省消費者的成本。一個這樣的例子是在停電時使用智能電錶的「最後一次喘息」通信。通過將此通信與配電管理系統／停電管理系統集成在一起，企業無需等待消費者通知投訴，而是可以立即主動檢測到這些停電，並派出工作人員進行早期恢復，並通知消費者恢復時間、有關停電和可能發生的情況。這將防止不必要的呼叫中心呼叫，從而節省了運營成本，並延遲了恢復供應的時間。
另一個用例是通過實時監視變壓器負載來節省運營成本。這在高峰負載期間尤其重要，因為某些配電變壓器（DT）會長時間加載，並且存在昂貴的DT故障的高風險。
客戶參與度：智能電錶對企業最大好處是有機會吸引消費者。向智能電錶的轉變可以為消費者提供完全控制其用電量的能力，從而為他們提供權力。消費者可以實時查看其用電量，公用事業可以主動廣播用戶可以採取的步驟以節省每月電費。
結合無線技術的智能電錶可以為家庭能源管理解決方案提供幫助，以構建智能家庭。消費者可以根據智能電錶提供的信息來遠程控制已在智能建築中調試以管理電負載連接的一系列基於傳感器和執行器的設備。
在歐洲和美國部分地區這已經很流行，隨著這些設備成本的下降，將會快速進入發展中國家。未來客戶參與的另一種可能性是多餘的屋頂太陽能的點對點交易，如果客戶擁有智能電錶，則有可能實現對等交易。
因此，有了可用的智能電錶數據，客戶參與的可能性就很大。
與技術實施項目一樣，挑戰在於概念化和實施。對於智能電錶的實施，重點必須放在一種集成方法上，以確保獲得全部收益。公用事業中與商業、運營、技術、通信、合同、客戶服務和員工能力建設相關的不同團隊必須以團隊的形式工作，以確保獲得預期的收益。
智能電錶將通過為智能電網連接鋪平道路並改變整個格局來改變電力行業。計費方式帶來的好處是巨大的，並且在運營效率和客戶參與度方面正在等待人們的關注。