胡家安師傅來自國家歷史文化名城——楚都安徽壽縣。胡師傅在上海工作生活了二十幾年,之前一直從事的是汽車維修工作,2016年底,由於市政府拆遷導致失業;2017年初,一個偶然機會接觸滴滴代駕並工作至今,目前成單5159。從剛開始的手忙腳亂莫名緊張到現在的沉著應對,駕輕就熟,一路走來與平臺一起共同成長。
2019年底,胡師傅通過努力獲得2019年共同承諾「安全踐行模範」稱號,並出席共同承諾年度頒獎典禮,聆聽了全國各地兄弟姐妹們的感人事跡,倍受鼓舞,深感服務好每一筆訂單的重要性。
胡師傅說:「我們的一言一行不僅體現出我們的個人素養,更代表了滴滴代駕的品牌形象。得到客戶認可,我們的訂單就會不斷增長,我們的收入自然就有了保障,有付出就會有回報。」
在代駕過程中,每一單我都是嚴格按照服務流程做單,經常會碰到客戶的讚許和肯定。比如當我給客戶套座椅套的時候,客戶會說:「你們滴滴太專業了」。再比如,好多客戶到小區門口,就讓我停車說:「自己開進去」,我會和客戶說:您看您代駕已經叫了,何不讓我開進去給您停好呢?再說您都喝酒了,讓您開我也不放心啊。」我們將心比心,客戶選擇滴滴代駕,自然就安心、放心。
加入滴滴代駕這個大家庭後,聽過也遇到過各種各樣的故事,發生在我身上,我感觸最深的一件事是在今年4月7日。
那天我接了一單綠地香頌(東門)到親水灣雅頌的訂單,客戶是一位女性同胞,我按照服務流程與客戶確認好手機尾號和電子吊牌。在繞車一周檢查後,我發現客戶的本田鋒範汽車左後輪嚴重缺氣,已經無法行駛,我把情況告知客戶後,客戶當時非常驚訝,很焦急地問我這個該怎麼辦,需不需要去叫拖車。當時我告訴客戶不要著急,並詢問她車上是否有備胎,如果車上有備胎,我來幫忙更換。客戶告訴我車上是有備胎的,我幫客戶迅速檢查好其他輪胎,更換掉漏氣的輪胎。客戶當時非常感動,一直跟我道謝,跟我說今天幸虧叫到我給他代駕,幫他解決掉很多麻煩。在行駛過程中我提醒客戶,要儘快把舊胎補好並及時進行更換,因為備胎和原車輪胎存在新舊磨損不一致,如遇急剎可能會造成偏移,存在安全隱患的,客戶對於我的提醒再三表示感謝。
整個代駕距離並不遠,十幾分鐘就到了,在結束訂單後我和客戶禮貌道別,客戶拿出三十塊錢說:「師傅,辛苦您了,拿去買點水喝,謝謝您。」我說不需要,舉手之勞,客戶說:「一點心意,師傅你就收下吧」。就這樣我對客戶表示感謝並道別,此單就這樣愉快的結束了。這件事雖然小,但我從中收穫良多,不以善小而不為,有時候我們的一個小小的舉動,一句簡簡單單的提醒卻能為別人提供幫助,解決掉別人麻煩,我也很慶幸當時我按照標準去繞車一周檢查了,避免了後續的危險和不必要的糾紛。