當鑲嵌著紅、黃、綠、藍、紫五色花瓣的徽章正式掛在胸前，重慶火車北站北客售車間30名客運員代表的臉上露出了微笑，洋溢著前所未有的自信。從今天開始，她們所在的集體除了擁有「全路青年文明號」這個光榮稱號之外，又有了一個新的稱呼——重慶北站「動花朵朵」服務品牌。
2016年7月19日，重慶火車北站「動花朵朵」服務品牌正式啟動。該品牌將秉承「追蹤需求，全域服務」的品牌理念，以「五J四W」，即：「敬、盡、境、精、勁」和「無所不想、無處不在、無事不幫、無微不至」為品牌內涵，為旅客辦理信息問訊、行程指引、愛心接力、便捷改籤、急難幫助、投訴受理等特色服務，並打破傳統的服務模式，從「坐攤」變「遊攤」，讓旅客時刻感受到「需求在哪裡，服務就在哪裡」，實現給所有旅客送去熱情關愛、所有崗位對旅客主動專心服務、所有工作人員對本崗位服務全過程負責、所有服務環節保證質量、讓所有旅客感到溫馨和方便的「5ALL」服務目標。
重慶火車站相關負責人稱，未來五年，將是鐵路全面走向市場的重要時期，同時也將是重慶車站發展進程中變化最快、最深刻的關鍵時期。作為直轄市所在地的客運大站，必須高標定位，迅速實現成為客運強站的轉型發展，因此，「動花朵朵」服務品牌應運而生。
如今，來到重慶火車北站北廣場，隨處可見佩戴徽章，身著紅色制服，全心全意為旅客服務的「動花」們。每一朵「動花」都是一個流動服務崗，她們在不同區域，各自圍繞旅客購票、進站、候車、檢票、上車、出站等6個環節，細分例行和例外兩大服務體系，急旅客之所急、想旅客之所想、辦旅客之所需，讓服務變得更精細。
如果旅客攜帶少許零散物品，造成安檢不便，「動花」們在安檢口專門準備了設計精美的口袋，便於物品歸置；如果旅客不清楚自己乘坐車次的檢票口，「動花」們會將檢票口的位置寫在隨身攜帶的指示便籤上，便籤內容除了有檢票口指示之外，還在背面印製了「動花朵朵」服務品牌微信公眾號二維碼，旅客們可通過手機掃描二維碼關注「動花朵朵」微信公眾號，體驗虛擬空間的立體式服務。客服人員會第一時間回復旅客提出的問題，竭盡所能解決旅客在購票、進站過程中遇到的困難。目前，愛心預約、失物招領和正晚點查詢均可通過公眾號內「動花幫您」版塊來實現。旅客們對「動花朵朵」服務品牌的意見和建議，也可在「渝快互動」版塊留言，便於我們進一步改進，提升服務水平。
「享受服務，渝快出行」，這是重慶火車站服務文化建設的總目標，「追蹤需求，全域服務」，更是這項總目標的拓展和延伸。「動花朵朵」服務品牌將以「用心、敏感、執行」為基本遵循，讓職工以「心中裝著旅客」來真誠待客、以「工作方便旅客」來夯實標準、以「一切為了旅客」來端正態度，以「評價交給旅客」來檢驗成效，充分展現「動妹」的良好形象和職業素養，竭力打造車站服務文化新名片。