曾經,有顧客在微博上表揚某店,說店員在與她交談時,為配合她的高度彎了彎腰。讓她立馬決定購買。
曾經,有顧客投訴某店服務態度差。經調查,因為店員的眼神使顧客不舒服,覺得被店員「瞧不起」,讓這位顧客決定以後再也不進這家店了。
「1%的錯誤會帶來100%的失敗」這句話很殘酷,卻真真切切地說出了做好銷售的基本——注重細節。這些細節細到一個手勢,一個彎腰和一個眼神。如果你在衝線前摔倒了,前面的努力就白費了!
以下的這些認證店,成功衝線,成為了2016年第一季度合規外檢NO.1:
江西瑞金八一北路認證店
河南鶴壁淇濱區黃山路認證店
江蘇無錫五愛路認證店
瑞金八一北路認證店
店長:
我們團隊對客戶用熱心,細心,耐心,真誠的心去服務顧客。把每個顧客當家人,朋友一樣對待,給他們「26℃」舒適度的體驗。
團隊口號:
凡事要用心,只要肯付出,就會有回報。
服務特色:
細心關注細枝末節,給顧客最「恰到好處」的溫柔。
獲得No.1的原因:
細心+注意細節。為顧客講解時能深度挖掘需求,即使顧客拒絕也能迅速從容面對。
鶴壁淇濱區黃山路認證店
店長:
我們店裡是清一色的女將。我是店長吳新玲,還有臉上時常掛著燦爛笑容的盧鶴翔以及有豐富經驗的韓曉麗。我們知道還有很多做的不完美的地方,我們會繼續努力保持和提升!
團隊口號:
以誠感人者,人以誠而應
服務特色:
黃金三角,張弛有度
獲得No.1的原因:
無論什麼情況下都笑臉迎人,用最熱情的態度對待任何人。從進店到離店,從詢問產品信息和體驗產品,適度把握與顧客的距離。不會讓顧客感覺被「盯著」,也不會讓顧客找不到人。
無錫五愛路認證店
店長:
我是店長高豔秋,每個家庭都有一個家長,我擔任的便是這個角色,溝通,串聯,把握店面發展方向,全局工作安排,每位店員有事情第一個想到的是及時找店長溝通,是團隊核心。團隊裡的主力小夥伴:
倪林濤——工作踏實肯幹,善於挖掘商品特性達成銷售
曹雪——銷售小能手,喜歡跟顧客朋友般交流的感覺
陳曉林——開朗活潑,是團隊的開心果,店裡的小太陽
徐敬敬——思想靈活,能夠快速從容應對突發事件
團隊口號:
細節決定成敗,感恩成就未來
服務特色:
各有特色,受眾細分
獲得No.1的原因:
每位店員均各有特色,針對不同受眾群體能夠給出不同的銷售方式。
牢牢抓住主動營銷六步驟,再根據自己的理解讓它更加豐滿和人性化,讓顧客聽得懂,看得到。不止能顧客滿意,還能讓顧客感動!
細節決定成敗!一子錯滿盤皆落索!
關注我們,更注重細節