最近，多位市民向本平臺反映：
接到自稱是中國移動的推銷電話，少的時候兩三個，多的時候上10個。而且來電號碼經常變化，讓人防不勝防。
投訴：「移動客服」營銷電話打不停 號碼變化多又無法回撥
市民袁先生說，1月初，他接到了很多騷擾電話。每個電話都自稱是「中國移動客服」工作人員，開場白基本也如出一轍：
「您是138********的機主袁**嗎？現在我們做活動，升級手機寬帶套餐、機頂盒套餐、送流量……」
市民劉先生也遭遇了類似情況。他說，電話裡，對方能夠說出他的姓名和手機號碼，電話內容主要是推銷升級電視機頂盒套餐或者升級5G等。
多位市民疑惑，來電顯示這些號碼並非「10086」。
更鬱悶的是，每周可以接到多起電話，內容是一樣的，但號碼卻不一樣。號碼都是座機號碼「710」開頭。
「不接又怕耽誤了正事，接了之後發現又是騷擾電話，影響心情。」市民劉先生深受類似騷擾電話困擾。因為這些電話經常來的不是時候，比如開會的時候、午睡的時候，工作繁忙的時候……
有一次心情鬱悶的時候，一個陌生電話又打進來了。
接通後電話裡傳來一句「你是手機159***********的機主嗎？」氣憤的劉先生按下了電話錄音，對該「客服人員」質問。
在介紹辦理業務的同時，號碼10658102發來一條驗證碼信息，電話中的客服人員讓劉先生告知驗證碼。劉先生以不知對方身份和信息安全為由予以拒絕。
經過歸屬地查詢，10658102歸屬地居然是河南移動，這是住海邊嗎，管這麼寬。
根據市民提供的電話號碼，進行了回撥。
不過，沒有一個電話可以撥通，有的一直語音提示「您撥的電話通話中」一直處於佔線狀態。
工作人員遂來到中國移動萍鄉分公司西門營業廳進行了解，發現中國移動公司辦公舊樓目前是空置狀態，並無工作人員在裡面辦公和從事其它運營項目。
營業廳工作人員解釋，號碼7102068是中國移動萍鄉分公司第三方業務辦理號碼。並且承諾會有工作人員與我們聯繫解釋。
請問中國移動萍鄉分公司 ，7102068是屬於那個公司？他們怎麼會知道用戶的電話姓名，甚至是套餐內容金額？而且可以通過中國移動用戶提供驗證碼辦理業務？中國移動用戶的個人信息和隱私如何受到保護？
大家疑惑，這些號碼並非移動的官方客服電話，為什麼能夠準確地說出姓名和電話號碼？而且，對大家的手機套餐和每個月消費明細清清楚楚？
猜想，這應該是第三方公司工作人員撥打的電話，移動公司與其合作，推廣類似業務。
由於這些顯示的電話號碼是系統呼叫出去的，因此用戶也無法回撥進去。
2018年7月份，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門印發的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》明確：
全面規範營銷外呼業務。呼叫中心企業要對經營資質、自營和外包業務進行全面規範。
包括：業務名稱、業務委託主體、業務類型、外呼業務號碼、外呼對象和內容以及具體聯繫方式等。
開展商業營銷外呼的，應當徵得用戶同意，建立用戶白名單並留存相關依據資料，規範外呼時段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。
用戶明確表示拒絕後，不得繼續向其發起呼叫。
編輯：小玉
來源 | 萍鄉時訊