1背景簡介：
隨著東航新型遠程寬體客機的引進以及公司「太平洋計劃」和「歐洲盈利」計劃的不斷深入，乘務員英語語言能力不僅作為客艙系統踐行公司國際化戰略的重要體現，同時也是東航面向全社會呈現服務品質，完善旅客乘機體驗的有力保障。
從現狀來看，客艙系統乘務員的英語語言能力與其崗位要求還存在一定的差距，因此希望通過本次「英語工程」項目，將各等級測試結果充分與績效掛鈎，從而達到細分乘務員能力，增加隊伍管理手段的目的。
近些年我們中聯航機隊規模的快速壯大，以及航線的多元發展，乘務員的英語能力水平已經成為公司綜合發展的一項短板，希望藉此機會，能夠使我們乘務員隊伍的英語語言能力有質的提高。
2 測試簡介：
東航客艙系統乘務員英語能力測試，簡稱CAET（Cabin Attendants English Test），共分為3個等級，CAET1級為初始新僱員、普通艙（包括安全員）英語能力測試，CAET2級為頭等、公務艙（超級經濟艙）英語能力測試，CAET3級為帶班人員英語能力測試。
CAET1級：筆試（即將以線上形式呈現）。針對普通艙乘務員，以機上常用英語知識點為主，側重於詞彙的了解，60分為及格線。
CAET2級：口試。面向兩艙乘務員開放，測試側重於能在熟悉領域內做基本反饋、溝通和表述，共五道題目，80分為及格線。
CAET3級：口試+筆試。將於2017年下半年面向乘務長開放，口試佔60%，筆試佔40%，80分為及格線。
等級細分：
3 績效聯動：
CAET1 級：(1)普通艙乘務員晉級超經艙的必要條件；
(2)在職普通艙乘務員 2 年內若無法通過 CAET1 級測試，根據中聯航客艙服務部《2017 空勤績效考核辦法》中 3.3 乘務日常管理規程第 3.3.2.3(g)款扣日常分15分；
(3) 在職普通艙乘務員若測試分數高於85分可獲得 30 個積點的獎勵。
CAET2級：(1)超經艙乘務員晉升乘務長的必要條件；
(2)在職超經艙乘務員 2 年內若無法通過 CAET2 級測試， 根據中聯航客艙服務部《2017 空勤績效考核辦法》中 3.3 乘務日常管理規程第 3.3.2.3(g)款扣日常分20分；
(3)在職超經艙乘務員若測試分數高於85分可獲得 30 個積點的獎勵，高於90分可獲得45個積點的獎勵。
CAET3級：是乘務長晉升客艙經理的必要條件；
4 如何獲取英語學習資料：
(1)東航客艙英語手冊和CAET 1級詞彙手冊：電子版下載，已掛網；
(2)音頻、視頻：關注客艙博視「英語萬話筒」欄目，獲取豐富的音頻、視頻教學內容；
(3)掌上東航：下載並進入英語學習磁貼；選擇類別點擊「英語話術」進入；點擊右側下載標誌進入可聽到相關音頻；
5 如何取得豁免資格：
持有中級口譯、高級口譯證書或英語專業八級資質者可申請豁免（CAET1級不設豁免），並將證書複印件交至115 辦公室張露處。
6 資質維護：
(1) 將在客艙網乘務員履歷庫的「業務信息」一欄呈現該乘務員當前狀態下最高的客艙英語等級；
(2) 掌上東航個人中心將同步互聯客艙網乘務員履歷庫，向乘務員本人展示相應英語等級。