【ICB活動】零售菁英管理 - 鼎泰豐,7-11的服務體驗

2021-02-24 港大ICB

日期：2015-01-31 (星期六)

時間：14:00 — 16:30

地點：上海浦東濱江大道2727號國際會議中心5I

主題：零售菁英管理 - 鼎泰豐,7-11的服務體驗

面對零售大環境的改變，經營零售的挑戰愈來愈大，無論所經營的零售層面是在線/線下或是已經做到全渠道消費模式，其中服務人員管理除了是企業執行力的關鍵外，往往也是零售生意成敗因素之一。

如何把顧客從一接觸開始到「最後一公裡」,都完美的給予顧客難忘的消費體驗, 靠的就是人—People，也是零售7P中最具競爭差異、最不易被仿效的要素，如何做到從接單或是顧客一進門市，到最後取到貨品，任何一位人員、任何一個時刻都可以維持同樣的高度服務水平，絕對是零售經營必修的一門學問。

黃聖峰先生會在這次講座中，為大家帶來臺灣一些成功的零售企業，如何在內需和經濟持續下滑的經營環境下,靠著出色的人員管理，不僅在本土經營成功，衝出亞洲，在中國也能成功創造燴灸人口的知名零售連鎖，包括誠品書城、7-11、王品牛排、寶島眼鏡、鼎豐泰等等的分享。

主講人：黃聖峰先生 (Mr. JimHwang)

睿信管理顧問有限公司總經理

黃聖峰先生，具備超過15年豐富的零售教育培訓授課經驗，具備臺灣教育部審定講師資格，也在大專院校營銷管理相關科系擔任兼任講師。

黃先生曾任職臺灣惠普(HP)科技股份有限公司業務經理，有著紮實的零售業務營銷實務經驗, 及擁有跨產業豐厚的經驗，專業領域擅長於大型客戶業務銷售、營銷策略規劃、企業策略與執行力、管理領導及團隊教練。近年來協助不少企業有關策略方針、願景溝通、年度營運計劃的導引產出，顧客關係管理、銷售團隊流程與管理，以及菁英接班人才管理與遴選、核心職能、管理職能、營銷職能建立與評鑑分析及諮詢、行動學習、360度回饋發展應用的項目管理。

黃先生同時也活躍於企業顧問與輔導，身為Marshall Goldsmith認證教練以及Hogan Assessments 認證教練，並且是Appreciative Inquiry, SituationalLeadership, Extended DISC,授證顧問。黃聖峰先生畢業於臺灣國立交通大學計算器工程學士、擁有美國南加州大學（University of Southern California, USA）的計算機科學碩士學位（Master of Computer Science）。

因席位有限，欲參會者請先行回復姓名+手機號+郵箱+0131+LS 預定席位，如不預定，恕不接待。

課程資料索取，歡迎致電或電郵至：

王老師：021-50479365

電郵：sharon.wang@hkuspace.hku.hk


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回復RMSM, 【零售管理與購物者營銷】研究生文憑課程

回復IMC, 【整合營銷傳播】研究生文憑課程

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