Hershey's Kisses 圖片來源：網絡
為應對運費成本的不斷上漲，糖果製造商好時巧克力在今年10月漲了一次價。但在緊隨其後的假日季，其糖果品質卻遭到了大量網友吐槽。
根據BusinessInsider報導，近日不少在假日季購買好時Kisses巧克力的消費者，都遇到了糖果「尖部」破損的情況，引得他們紛紛在Twitter、Facebook等社交媒體上曬圖吐槽。
有人買了6包巧克力，糖果「尖部（tips）」都斷裂了；有人抱怨好時巧克力毀掉了他們假日季手作的曲奇餅乾，因為Kisses巧克力「尖部」是餅乾重要的裝飾部分；也有關於好時巧克力價格上漲、個頭越來越小的討論。
網友抱怨每個Kisses巧克力「尖部」都斷了。
斷掉的巧克力「尖部」影響他們做聖誕季餅乾。
網友抱怨好時巧克力不僅漲價，質量也不如從前。
BusinessInsider的記者還特意去紐約一家便利店買了一袋假日季Hershey's Kisses時，結果發現每個糖果打開後都有一個破碎的「尖部」。
好時也注意到了社交媒體上消費者的反饋，並表示正在調查巧克力尖部出現斷裂的原因。「食品生產過程中會受到很多變量的影響，這會導致成品的外觀變化。」好時企業傳播總監Jeff Beckman對Business Insider表示，他們正在研究如何減緩變量的影響，為消費者提供更好的體驗。
12月20日，好時官方帳號在Twitter上「回應」了這事件。它發布了一張帶有6塊Kisses巧克力的假日祝福圖片，其中2塊的「尖部」是破碎的，文案似乎是想獲得網友對產品問題的理解——「Warm hearts this holiday season and take time to celebrate our differences（暖心的假日季，花些時間去慶祝我們的不同之處）」。
好時官在Twitter帳號上的回應。
但從評論來看，消費者仍然質疑好時產品質量下降的問題。有聲音認為，好時Kisses巧克力的質量問題與其生產基地轉移到墨西哥有關。
但Beckman反駁了這種說法，他表示Kisses巧克力是在位於賓夕法尼亞州的、公司最先進的西赫爾希（West Hershey）工廠生產的，該工廠距離公司總部不到兩英裡。
除了產品質量受質疑，好時還面臨運費成本升高導致利潤率萎縮的困擾。好時2018年第三季度財報顯示，公司當季銷售額增長了2.3％，達到20.8億美元，但運費上漲造成了成本上升，導致其利潤率萎縮。好時公司CEO Michele Buck認為，這一問題會持續到2019年。