10月初的一天，蓬萊閣景區環管科科長陳大寨，興衝衝地跑進景區值班室，「撈上來了，撈上來了，快告訴遊客，帽子撈上來了」。隨即，一頂乾淨漂亮的小紅帽出現在大家面前，所有人也跟著歡欣雀躍。
這頂看似不起眼的兒童帽兒，究竟背後有著怎樣的故事呢？讓我們重新回顧一下事發經過。
那天，蓬萊閣景區值班室工作人員接到一起電話，電話那端傳來一位女士著急的求助聲。
「你好！是蓬萊閣景區求助電話嗎？能幫一下忙嗎？孩子的紅色帽子刮到海裡了，能幫我們打撈一下嗎？」。
「女士，請您描述一下具體位置」。
「我在橋上，周圍人說下面是小海」
「您能再具體些嗎」？
「就是一座橋，能快點嗎？我怕帽子刮遠了，帽子雖然不貴，但對孩子來說有特殊意義，無論怎樣麻煩幫幫忙！」
反覆確認後得知，這位遊客在蓬萊閣全景天橋上不小心將帽子掉到橋下水門外，當天風大浪急，帽子已經飄出了很遠。工作人員立即趕往現場，先後嘗試了多種方式都沒有辦法撈起帽子。
遊客雖然表示理解，但一再強調帽子的重要性，希望景區在有可能的情況下將帽子撈出，給她郵寄回去。第二天一早，工作人員再次趕到天橋附近尋找，沒想到北風又將帽子刮進了水門內。但帽子掩埋在海面漂浮的雜物裡，已經髒得不像樣子。細心的工作人員連忙把帽子清理乾淨後，交到了環管科科長陳大寨手中。
環管科科長陳大寨（右）將洗乾淨的帽子交給景區值班室工作人員
這個「漂洋過海」的小紅帽終於找到了，大家都喜出望外，立即聯繫了「順豐快遞」，讓小紅帽安全回家！
遊客之事無小事，平凡崗位見真情！當遊客像我們求助時，工作人員的反應、行動，還有隱藏於服務背後的細節才是讓人感動的關鍵。滿足遊客的需求，就是我們的使命和責任！