10月22日,騰訊應用寶發布了全新6.0版,全面出擊「體驗式分發」。與此同時,騰訊應用寶也正式啟動了主打「連接用戶需求與內容、服務」的「應用+」戰略。
移動網際網路時代,APP作為集成內容和服務的手機客戶端,一直被看作開發者與用戶連接的最佳方式。然而,隨著APP數量的暴增,用戶選擇APP的成本在不斷增加,許多用戶已經為了節約時間成本而不願意安裝更多的APP,尤其是對於新的APP,用戶「試錯」的願望不同以往,在主流APP可以滿足用戶需求的情況下,一款新的很難快速引爆流行,獲得可觀的下載量。
移動市場研究公司AppFigures發布的一項報告顯示,2014谷歌Play擁有143萬款應用,而蘋果iOS App Store有121萬款應用。如此多的APP數量,已經不只是會讓用戶眼花繚亂,而是對開發者意味著一場你死我活的鬥爭,大量的中小開發者很難在夾縫中突圍。
這種情況下,實際上恰恰到了一個變革的階段。也是開發者需要反思的階段。那就是,用戶到底需要的是更多的APP,還是APP裡的內容和服務本身?
下載APP的目的是為了體驗
將下載APP看作一種用戶行為,這種行為的目的則是為了體驗,這種體驗可以分為一過性體驗和長期體驗。前者說明用戶下載APP後,其內容、服務或用戶體驗沒有達到用戶的預期,進而導致用戶卸載。後者則說明用戶下載APP後認為符合其各方面預期,於是長期使用。
作為APP開發者,當然希望能獲得用戶的長期體驗。但這裡的一個問題是,如果用戶發生了下載行為,但因未達到預期而又緊接著發生卸載行為的話,這個APP就相當於永遠失去了這個用戶。因為用戶下載、卸載都是一種時間成本的消耗,用戶為了避免再次產生這種時間成本的浪費,而往往將這一APP加入到了自己頭腦中的黑名單裡。
當然,一款APP總有一個從稚嫩到成熟的迭代過程,但即便是已經非常成熟的APP,也無法達到每一個用戶的預期。或者說,在某一個版本階段所提供的內容和服務中,用戶可能會因為種種原因而不滿意進而造成下載即卸載。
那麼,是否有一種解決方案,可以讓用戶在下載前事先體驗APP裡的內容和服務,進而再決定是否下載呢?如果這樣的話,用戶的下載行為往往帶來的就是開發者所希望的長期體驗。
騰訊應用寶的6.0版本及其所開啟的騰訊應用寶的「應用+」戰略,恰恰為這一問題提供了相對完美的解決方案。在新版本中,應用寶將「體驗式分發」進行優化升級,通過應用內容外顯幫助用戶預覽APP的內容,改善用戶發現應用並做出決策的流程,最終提升APP的分發效率。具體來說,就是在用戶發現內容的場景中,圍繞搜索、推薦、應用詳情等核心路徑,進一步強化應用內的內容外顯及體驗,讓用戶進一步了解應用的特徵。
這種做法相當於為開發者提供了連接用戶的新方式,在用戶發生下載行為之前,便可以一覽APP裡的內容和服務,進而再決定是否下載。這看起來很簡單的一個改變,實際上是對傳統應用商店模式進行顛覆的一個開始。不僅有利於提升APP的分發效率,而且能幫助開發者獲得更多穩定、長期的用戶。
使用APP的最終目的是消費內容和服務
如果把APP看成一個殼的話,其真正的料是裹在其中的內容和服務。換言之,開發者並非為APP而開發APP,而是為了能將內容和服務提供給用戶才開發APP。
而按照騰訊應用寶「應用+」戰略的布局,在未來,對於那些不看重APP下載數,更在意服務被消費量的開發者,這個叫做APP的殼也可以省去。開發者只需在應用寶的平臺上,即可直接為用戶提供內容和服務。這就是騰訊應用寶將要做的「直達式分發」,通過把APP內的內容與服務提煉出來重新組織呈現,直接送達用戶,用戶在應用寶可直接完成服務的消費,以此幫助開發者提升內容與服務的轉化率。
這樣做的好處在於,節省了開發者在開發、推廣APP上的大量時間,能讓開發者將資源和精力集中在內容和服務本身上來,更為注重內容和服務的轉化率,而非在APP的紅海裡去一味地去追求所謂的下載量、裝機量。
顯然,這是符合用戶需求的一種路徑。尤其是在用戶的手機中已經裝滿了各種各樣APP的情況下,新晉開發者、新的內容和服務提供商,完全可以在未來通過接入「應用+」,而少走APP開發推廣這一段路,將內容和服務直達用戶。
當然,並不是所有的應用商店都有能力實現「直達式分發」。因為這需要應用商店的平臺優勢和用戶集聚能力。而騰訊應用寶之所以能做出這樣的布局規劃,與其獨有優勢不無關係。其一,藉助騰訊獨有的社交關係鏈,應用寶可以將重組的開發者內容通過社交關係鏈進一步傳播,提升覆蓋率和口碑;其二,藉助騰訊平臺擁有的數億用戶大數據,應用寶可以實現內容、服務的精準推送;其三,藉助應用寶「一點接入,多平臺分發」的分發模式,可以將APP內的服務和內容通過完善的的多場景精準觸達用戶。
「應用+」顛覆的是移動網際網路生活方式
從應用的分發,到內容與服務分發,應用寶最終要實現的是藉助應用寶的平臺,開發者無需APP即可提供內容與服務、滿足用戶需求。
這是一個宏大的目標,但又確確實實符合用戶的需求,或者說契合用戶移動網際網路的生活方式。
目前,用戶的移動網際網路生活還是由一個個APP構成的,儘管下載、安裝、更新一款APP看起來也費不了多少時間,但數十個APP加起來,特別是基於需求、場景的變化而在不同APP中的切換,這些都是不容小覷的時間成本。也影響著用戶使用移動網際網路的體驗。
作為應用分發的領跑者,應用寶在過去18個月內累計分發突破500億次;日分發量突破1.8億,同比增長高達80%,遠超行業平均增速。在這一基礎上,應用寶啟動的「應用+」戰略,不僅是對其自身模式的顛覆,也是對移動網際網路生活方式的顛覆。
有道是物極必反,APP的爆炸性增長和用戶需求的多元化變化,無不要求一種更省時、更便捷的內容與服務獲取方式的出現。移動網際網路時代最講究的是用戶體驗,將至繁的移動網際網路變身為至簡的一張網,對用戶來說,是體驗的顛覆式提升。對開發者和行業而言,則是一種生態的重構。
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