進了納服科就是跟政策打交道，為了吃透政策，鄭秀英牢記「好記性不如爛筆頭」，以每兩年一大本的速度更換著筆記本，這記錄著眾多納稅政策解讀的黑皮筆記本，被同事們戲稱為「百科全書」。
納服科承擔著地稅局服務廳的業務，是納稅人最先接觸到的科室。如何方便納稅辦事人員填表、繳稅，提高窗口的服務效率，成為鄭秀英的新課題。
為此，鄭秀英整理收集了好幾摞填寫導圖冊，每冊都至少有7釐米厚。紙質版不夠，還有電子版，在大廳一側有著好幾臺電腦，方便辦事人員現場查詢最新政策，如果還不夠，「我們還有600多個二維碼將納稅政策根據行業進行分類，掃一掃就能將政策輕鬆『帶回家』。」
為了及時服務到納稅人，她還常常在諮詢臺現場服務，乾脆利落地抽出導圖冊中的相關頁面，指出關鍵點，「來，拿出你的手機拍一下，手機不會忘記。」
「大姐真的不像一個領導。」同事小郭跟記者談起鄭秀英時，親暱地稱其為大姐，「我早就在同是稅務人的父親口中聽說過她，做了同事之後發現她很少坐在辦公室，總是在窗口、大廳服務納稅人。」
在攻堅期間，鄭秀英帶著納服科承接了因兩家企業倒閉導致上千名員工必須補交社保的工作，面對著數千份裝麻袋裡拎過來的員工資料，全科室不分上下班時間，在窗口足足忙了好幾個月。作為科室領導的她就跟陀螺一樣高速運轉，辦公室的那盞燈似乎沒見到關過。
「作為稅務人，這些都是應該的。」鄭秀英輕描淡寫地說道。她用專業將自己「全副武裝」，用耐心和細心服務納稅人。勤政廉政的她，多次獲得優秀公務員、市地稅系統先進工作者等榮譽，並當選為福州市第三十一屆勞動模範。