因為一部電話，大場鎮房管所的徐振康，聽到了不少居民的「難言之隱」。
為方便居民及時諮詢聯繫，大場鎮政府特意為房管所的徐振康和陸琬平配了兩部工作手機，作為電梯加裝的熱線電話向所有小區公布，24小時接受居民、居委會諮詢。
他記得，一天晚上電話響起，是一位家住二樓的阿姨打來的。阿姨說：「上午樓裡開加裝電梯座談會，是樓上的老姐妹召集的，大家平時關係好，不好意思不去，也不好意思說什麼。實際上，家裡的小輩都不想裝。我現在是兩難呢！」
徐振康當即安慰了這位阿姨：「我特別理解您，我們幫您一起想辦法。」後來，大場鎮房管所和居委會出面，把這個阿姨家的實際情況說了出來，樓道裡居民一商量，最後將這位阿姨家的費用免除了，由大家分攤。阿姨家的孩子也被大家的誠意打動，同意加裝電梯。
徐振康告訴記者，很多居民礙於面子，開會座談時不說出實情，真正籤字時就卡殼了。通過這個熱線，他們把情況告訴我們，由第三方去溝通，效果要好很多。
缺錢，也是很多居民當面交流時難以啟齒的話。通過熱線了解到一些居民缺錢的情況後，除了溝通引導，有其他樓層居民願意分攤之外，居委會也努力搭建平臺讓居民間加強互助，如某戶居民家中有慢性病患者，其他有條件的居民可以為其提供可靠、緊缺的醫療資源，在感受鄰裡互助的溫暖後，居民也更願意接受加裝電梯了。
大場鎮還給了居民區書記一定的支持資金，當出現困難時，居民區書記可以表示願意先行墊付，但在實際操作中，居民區書記這筆錢竟然很少用到。「很多居民覺得幾千元錢還要讓居委會來出，很沒面子，想想也就自己出了。」
而記者在大場鎮多個加梯成功的小區採訪發現，這裡居民之間的關係確實更為熟悉融洽。申泉花苑41號樓6樓的馮先生和李阿姨家各多出了8000元，幫助樓下一戶困難居民減輕負擔。樓內的兩位小青年，一個掌管樓內資金卡、一個管密碼，負責收集大家的資金，轉帳給電梯廠方、施工方等。逢年過節一起搞活動時，居民們常常舉家出動……