據CBC報導，曾任職空姐的Shawn Kathleen在工作中見到很多乘客的不文明行為，於是她寫博客記錄這些行為。但是她的僱主發現了她寫博客的事，於是這名空姐於2013年被解僱。
但是這位俄亥俄女子沒有停下來。她轉而在Instagram開了一個叫做PassengerShaming的帳戶，目前這個帳戶有超過522,000粉絲。
她收到來自全世界乘客和空中服務員的照片後貼出來。照片上有的乘客在座位上親暱，有的剪指甲，挖鼻子，有的把垃圾丟在地上，有的不穿上衣，有的甚至用電子設備看色情視頻。
Shawn Kathleen出於安全原因沒公布自己的姓。她的帳戶人氣很旺，但也有人威脅說要砍下她的頭。但她仍然不斷更新。這不難，因為她每天會收到多達50張照片。
照片一個主要主題是腳。有人把腳放在別人的扶手上，有人把腳放在餐桌上。另外還有人在餐桌上給孩子換尿布，然後把髒尿布塞住座位後面的口袋裡，或者放在地上，甚至塞在喝水的杯裡。
Kathleen說，「有意思的是，你從客艙裡穿過時，他們就打算遞給你。我會說，我得拿手套，對不起我不能就這麼接過來。」
塞在座位口袋裡的還有用過的保險套，假牙，裝在瓶子裡的尿，吃過的口香糖。口香糖到處亂粘這樣的事每天都會發生。照片還顯示，有些人手提行李過大，放不進行李艙，就讓艙門開著。
Kathleen經歷過最壞的事是一名男子在洗手間裡觸發了煙霧警報器。他不是在抽菸，而是吸食古柯鹼。
Kathleen說乘客最擔心的是趕不上轉機。「好像如果趕不上，你就要下地獄。」Shawn Kathleen還記得人們總是在不恰當的時候問她要飲料。有一次她拿著氧氣瓶趕去幫助一名心臟病發作的乘客，有人打響指，叫她拿一杯可樂。
多倫多航空諮詢公司AirTrav分析師Robert Kokonis說，現在坐飛機已經很常見，所以有時候乘客們忘了自己的禮儀。「上世紀60年代和70年代，人們坐飛機時穿西裝打領帶，穿裙子，現在，人們穿破洞牛仔褲。」不過他說，絕大多數乘客還是彬彬有禮的。