全家的積分活動是怎麼拴住顧客的,讓顧客佔到便宜,才是商業王道

2020-12-14 元財經

在韓國的電視劇裡,經常看到這樣的畫面,一個美女在便利店買了一杯咖啡,然後會掏出一個積分卡,讓店員在上面蓋個章,等集滿了10個章,就可以免費兌換一杯咖啡,店員再送她一張新的積分卡。

如果商家想要提高咖啡的銷量,想在更短的時間內讓消費者蓋滿10個章,怎麼辦呢?

美國的大學教授做了這有一個實驗,幫一個咖啡店設計了兩種積分卡,第一種是很普通的10個空格的積分卡,第二種是12個空格的積分卡,但是店員在給顧客的時候,要當著顧客的面先蓋上兩個章,然後在給顧客。

一個月後,這兩種積分卡蓋滿了章被回收回來,教授統計,第一種積分卡蓋滿章平均需要花15天的時間,第二種積分卡蓋滿章平均需要花10天的時間。也就是說,從0個章到10個章,需要15天,從2個章到12個章,只需要10天時間,大家是不是覺得很神奇。

因為提前給顧客蓋好兩個章,讓顧客有一種佔到便宜的感覺,白白多得了2個章,讓消費者更有動力去集滿12個章,所以時間縮短了5天。

商業上,把人們感覺上佔到便宜的心理偏見叫做合算偏見。顧客不僅僅是買東西,還是買一種佔便宜、多得到的感覺。

合算偏見在商業中還有哪些應用,我想全家的積分卡是最好的案例。

1、用過全家積分卡的人應該知道,全家最早的卡是消費1元積1分,100積分兌換1元,後來全家怕顧客擔心積分太慢,不願意使用自己的積分卡,就推出了尊享卡,消費1元積2分,現場辦理立刻送2張12元的咖啡券,這樣給人的感覺相當於只花了70多元就辦到這張尊享卡。

2、單純的1元兌換2積分,顧客還是覺得很慢,然後全家就推出捆綁銷售,比如買XX飲料,送額外積分200,買XX麵包,送額外100等等,這樣不僅吸引顧客加快積分節奏,體現尊享卡的優越性,同時還幫店裡銷了庫存。

3、店員再給顧客讀積分時,採用積分多少,額外積分多少,而不是直接報一個總數給顧客,讓顧客感覺辦這張卡很值。

全家就是用這種方式牢牢拴住了顧客,它的積分活動做得那麼好,就是始終讓顧客覺得佔到了便宜。

所以想一想你有沒有讓你的顧客感覺佔到便宜,如果沒有趕緊設計一下。

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