在山東西部與河北交界的地方，有一座歷史名城——兗州。當年，大禹將天下劃分為九州，兗州（現屬山東省濟寧市）就是其一。往事越千年，如今兗州在山東仍然佔據重要地位，被譽為「九省通衢 齊魯咽喉」。
但凡是交通要道，必然會催生大型物流公司，濟寧市金德物流有限公司（簡稱金德物流）在當地就是最具有代表性的物流企業之一。
客戶至上 合力打造太陽車隊
金德物流誕生於1999年9月，經過20年發展已成為一家擁有800多臺車輛，運輸網絡覆蓋全國的大型物流公司，旗下擁有天健物流、金諾物流、元通車檢、金德汽修等多家子公司。
在成立之初，金德物流就與國內著名的太陽紙業股份有限公司(簡稱太陽紙業)兩相盟好，成立了太陽車隊運輸太陽紙業的產品。20年風雨同行，太陽紙業對金德物流這一「黃金搭檔」十分認可。
金德物流有限公司副總經理劉賢表示：「這麼多年來，我們一直以太陽紙業的經營理念為理念，始終以『客戶至上』的宗旨為太陽紙業提供服務。優秀的運輸裝備是運輸企業順利完成客戶囑託的關鍵。」
維持高效的運輸狀態，需要保證車輛的每一個零部件都處於最佳狀態。輪胎作為運輸車輛唯一與地面接觸的零部件，與運輸安全和運輸效率息息相關。選一款好的輪胎，就像是給戰士選擇了一雙結實的「戰靴」。
金德物流十分重視輪胎的選擇，在對各個輪胎品牌進行了橫向測試以及車隊反饋後，最終選擇了正新輪胎。劉賢介紹道：「正新輪胎性能穩定，更換周期比較長，既能保障高效運輸，還可以為企業節省不少成本。正新輪胎不僅產品性能出眾，還能夠做用戶之所需，想用戶之未想，全力幫助用戶降低安全隱患，提高運營效率。」
正新輪胎的品質讓金德物流滿意，正新輪胎的售後服務也是讓金德物流做出選擇的一個重要原因。劉賢表示，金德物流秉持著「客戶至上」的服務宗旨，與正新輪胎「品質至上，顧客滿意」的品質方針不謀而合，令雙方的長久合作建立在了一個「志同道合」的基礎上。
品質卓越 助力用戶降本增效
太陽車隊的每一輛車都會定期進行檢修維護，維持最佳的運輸狀態，隨時滿足太陽紙業的需求。太陽車隊在使用了正新輪胎後，車隊油耗節約下來的開銷十分可觀，正新輪胎的節油效果可以用「戰功顯赫」來形容。
金德物流車輛維護負責人李治介紹道，「太陽車隊的一些車輛使用了正新輪胎後，百公裡油耗普遍降低了約3L。同樣的車型，使用其它品牌輪胎的車百公裡油耗大約是35L，而使用正新輪胎的車百公裡油耗大約是32L，甚至會低至31L。」
據李治介紹，太陽車隊每輛車每月平均行駛裡程達到20000公裡，使用正新輪胎後每輛車百公裡平均油耗降低3L，這樣每輛車一年至少可以節約燃油7200L燃油。現在太陽車隊至少有500輛車在使用正新輪胎。
相較於太陽車隊使用的其他品牌輪胎，正新輪胎的使用壽命更長，這也為金德物流節省了不少成本。
李治介紹道，「我們使用正新輪胎，行駛35萬公裡才需要更換新輪胎，而其他品牌的輪胎在行駛過30萬公裡後就需要更換。」
別小看5萬公裡的使用裡程，如果車隊一年的輪胎消耗量是9000條，正新輪胎就相當於節省了1200條輪胎的費用。
太陽車隊長期從事長途公路運輸，對輪胎的耐磨性和操控穩定性方面有很高的要求。針對長途高速運輸的需求，正新輪胎專門推出了12R22.5 CR296PLUS 18PR新產品（簡稱CR296）。
CR296作為正新輪胎「年度明星產品」，是專為長距離運輸、行駛於良好鋪裝路面的卡貨車全輪位使用設計的。
CR296延續著正新領先的TBR胎體設計製造工藝，恰到好處的胎面接地壓力分布，配上297mm的寬斷面設計，特殊的胎面四直線溝花紋刀槽、專利啞鈴式花紋溝底防夾石設計等等超乎尋常的設計，只為給客戶提供一款安全、放心、舒適、靜音、不偏磨、長壽命使用的優異輪胎產品，承託起像太陽車隊這樣的長途運輸物流企業的信任，為客戶創造更多價值。
服務快捷 提供整體解決方案
據了解，正新輪胎可以保證在12小時內將太陽車隊所需輪胎及時送達並安裝，這對追求高出勤率和高可靠性的物流企業來說至關重要。
李治還分享了一次正新輪胎緊急援助的案例。今年4月份，太陽車隊的一輛車行經山東省臨沂市，在高速上遭遇意外情況，需要更換輪胎。正新輪胎當地經銷商收到信息後立刻作出響應，不到1小時就趕到了現場，快速換好輪胎。正新輪胎的應急救援反應速度和服務水平贏得了李治的認可，他評價道：「正新輪胎的救援很暖心，很高效。」
除了進行緊急救援，正新輪胎的技術服務人員還會定期為太陽車隊提供上門服務，不定期對產品進行跟蹤測量，為用戶提供整體解決方案；並且還會對太陽車隊的駕駛員進行培訓，分享如何正確使用輪胎，幫助他們養成安全、科學的駕駛習慣，從而在運輸途中減少安全事故，保障太陽車隊的高效運營。
自從金德物流和太陽車隊正式合作之後，太陽車隊在運營當中的事故率有所減少、車隊運輸效率有了很大提高。
做用戶之所需 想用戶之未想
為金德物流提供售後保障的是正新輪胎在山東的經銷商山東省臨沂志遠汽配有限公司（簡稱志遠汽配），公司副總經理李高幫介紹說：「客戶提出的十個問題當中，基本上有九個是關於服務的。因此，我們對服務保障工作格外重視。」
優化服務首先要加強團隊建設，注重人才培養。正新輪胎每年都會召集經銷公司的經理、售後人員、業務人員等進行封閉式培訓，並為經銷公司管理層舉行座談交流活動，共同探討服務處理方案，傳達為用戶著想的服務理念和要求，貫徹「客戶至上」的價值觀。
李高幫告訴運輸人網記者：「用戶畢竟不是專業做輪胎的，很多問題他們提前想不到，我們會把用戶有可能遇到的問題提前為他們講解清楚。這有利於延長輪胎使用壽命，為用戶創造更多收益。」
除了把基本服務做精，正新輪胎還會與各地經銷商共同去思考如何因地制宜進一步做好延伸服務，用「好的輪胎+好的服務」，做到做用戶之所需，想用戶之未想。
長久以來，正新輪胎一直以「製造適合市場的輪胎，持續為顧客創造價值，讓用戶天天安心」為自己的使命，實行「MSA」服務和推廣理念，讓旗下經銷公司堅持在售前、售中、售後進行服務調研，積極與用戶保持粘性互動，以便提供更細緻的服務。
正新輪胎自上而下秉持著為客戶著想的理念，為金德物流的太陽車隊暢行全國提供可靠保障。金德物流也認定了正新輪胎這個可靠高端的合作夥伴來助力他們進一步壯大公司的業務，讓太陽車隊暢行全國。