建設銀行海南省分行提供暖心金融服務讓遇「建」更加美好

2020-12-18 人民網

伴隨網際網路、大數據、人工智慧等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，社會治理和服務效能不斷提高。但同時，特殊群體特別是老年人群體面臨的「數字鴻溝」問題日益凸顯。

如何讓這些群體充分享受智能化服務帶來的便利，進一步推動解決他們在運用智能技術方面遇到的困難，建行海南省分行積極履行國有大行應盡的社會責任，多措並舉致力於為特殊群體客戶提供規範高效、優質滿意的金融服務和惠民服務，讓他們更好共享信息化發展成果。

伸出援助之手 敬老愛老顯擔當

「現我父親已基本痊癒，多謝建行的工作人員及時救助，否則後果不堪設想。我和我的家人都非常感激。」這天上午，在建行海口海府支行，劉先生送來了「客戶至上 樂於助人」的錦旗，深切表達對海府支行工作人員的感激之情。

原來，某個工作日下午，劉先生的父親劉大爺獨自前往該行營業大廳辦理業務。在建行工作人員耐心引導和服務下，劉大爺順利辦理好業務。然而劉大爺走出營業大廳外，由於突然頭暈，站立不穩，隨即摔倒在地，導致磕破額頭，血流不止。

「有老人摔倒了！」有客戶大喊起來。聞訊，支行工作人員立即走出營業廳，將趴在地上的老人慢慢扶起，並迅速撥打120，在120指揮中心的電話指導下對老人進行簡單處理。在120醫護人員到達後，支行又安排兩名工作人員隨救護車陪同老人去醫院。同時營運主管通過查詢客戶所在單位，得知是支行某企業客戶的退休員工，隨即聯繫該企業的財務人員通知其家屬。

接過凝聚著劉先生一家感激之情的錦旗，支行負責人表示，一面錦旗是對建行最大的肯定和激勵，建行也將繼續履行大行的責任擔當，盡力為廣大老年客戶群體提供如家般溫馨的服務體驗。

主動上門服務 讓普惠金融更暖心

今年81歲的張大爺來自黑龍江哈爾濱，現居住在樂東縣。前一段時間張大爺在小區內建行ATM機取款時，因操作超時借記卡被吞，雖取出了卡片，但密碼已被開戶銀行鎖定，無法使用。此外，另一張社保卡也不知什麼原因被ATM機拒絕服務。無奈之下，張大爺寫信向建行「求助」。

建行樂東支行聞訊，立即派人驅車趕往30公裡之外的山海灣六區找到了張大爺。一了解情況，原來是張大爺在自助設備上操作時，把卡片插「反」了，因為這張由某銀行發行的社保卡有些特殊，表面上看晶片制在正面，與一般的社保卡無異，但這張卡在自助設備上操作時，需要反面插入。在建行員工的指導下，張大爺終於取到了現金。為驗證這張卡的「特殊性」，建行員工又駕車帶著張大爺到幾公裡外的其他銀行的自助設備上驗證，證實這張社保卡確實是需要反著插卡辦理的。建行員工還主動幫助張大爺了解那張借記卡被吞卡之後就無法正常使用的原因，幾經周折，找到了某銀行開戶支行的服務電話。該銀行工作人員告知，張大爺的借記卡密碼已經被鎖定，需要客戶本人回到開戶銀行網點辦理密碼解鎖。把這些情況向張大爺通報後，老人家終於放下了心。做完這一切，建行員工還主動留下電話號碼，以便老人今後遇上難題可隨時聯繫。張大爺說：「除了感謝也不知道說啥，建行的員工為我解決了生活上的不便，真是幫了大忙。」

針對聚居在海南各地大量的候鳥老人群體，建行海南分行正在優化服務流程中，採取更加人性化、更多人情味的舉措，來改善客群服務體驗，為特殊群體提供「暖心服務」。其中也包括對出行不便的特殊客戶群體提供的服務。

某天上午，三亞分行營業部李經理接待了一名神色焦急的大姐。經了解，原來大姐的丈夫陳先生因為生病，急需就醫治療，但其雙腿有疾，行動不便，無法親自到銀行辦理社保卡激活業務。了解情況後，李經理立即啟動特殊人群服務應急預案，在克服網點客戶較多、櫃面任務繁重的困難下，想方設法調整櫃檯人手，親自帶隊上門服務，為客戶順利激活社保卡，解決客戶的難處。

「感謝你們上門幫我解決了問題，建行的服務太暖心了。」陳先生拿到激活成功的社保卡，不住地感謝上門的工作人員。

對於因特殊原因無法親自到網點的特殊客戶，建行運用龍易行、建行到家等服務工具積極做好上門服務，讓這些客戶足不出戶即可辦理開卡籤約、投資理財等一站式金融服務，共享數字金融的普惠紅利。

強化服務資源保障 弘揚敬老風尚

一直以來，建行海南省分行各營業網點重點加強針對老年客戶群體的人力、物力服務資源保障，營業網點配備老花鏡、便民箱、醫療箱等便老服務設施，服務標識、溫馨提示等應清晰、規範；營業網點應設置愛心窗口，在櫃檯規範擺放或張貼愛心窗口標識，優先為有特殊服務需要的老年客戶群體辦理業務。同時，大堂經理靈活做好引導、陪同以及業務辦理指引、自助機具等智能服務設備操作指導工作，真正做到讓老年人能用、會用、敢用、想用，致力於在推動智能化服務管理適應老年客戶群體需求的同時，不斷改進傳統服務方式。

此外，海南建行充分利用「勞動者港灣」便民服務資源，為到店老年客戶群體提供熱水、如廁、充電、閱讀等服務，並適時開展廳堂微沙龍、微課堂等活動，進行適合老年客戶群體的產品介紹、服務項目展示等，進一步深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品、以及風險的認知，提高其保護個人金融信息、防範和應對非法金融活動的能力，盡力為廣大老年客戶群體提供如家般溫馨的服務體驗。（建行海南省分行 林思彤） 

(責編：劉楊、席秀琴)

相關焦點

  • 中信銀行鄭州分行定製服務助力「河南小湯山醫院」建設
    中信銀行鄭州分行為「河南小湯山醫院」承建資金支付保駕護航2月1日，中國建築第七工程局有限公司為中信銀行鄭州分行送來「同心共濟，共抗疫情」感謝信，感謝中信銀行鄭州分行為該企業承建「河南小湯山醫院」提供高效的資金支付保障和信貸金融服務。
  • 興業銀行海口分行:以金融新作為助推自貿港建設
    從成立之初的一株幼苗，到如今紮根海南，枝繁葉茂，興業銀行海口分行與地方發展同頻共振，將自身發展高度契合於國家區域經濟戰略和地方經濟建設，並融入到城市發展和市民遊客生活的方方面面，為海南經濟更繁榮、生活更美好注入源源不斷的金融血液。
  • 國家開發銀行湖南省分行牽手寧鄉經建投公司 籤訂信用建設服務協議
    國家開發銀行湖南省分行考察團一行在企業實地調研。（陳燕攝）國家開發銀行湖南省分行與寧鄉經建投公司籤訂信用建設服務協議。（陳燕攝）紅網時刻6月16日訊（記者 彭婧男）6月15日，國家開發銀行（以下簡稱「國開行」）湖南省分行與寧鄉經建投信用建設服務協議籤約儀式圓滿舉行，這是推動寧鄉經開區高質量發展又一裡程碑式的重要時刻，國開行湖南省分行資深專家梁慶凱等出席籤約儀式，寧鄉經開區黨工委副書記、管委會主任張毅，寧鄉經開區管委會副主任黃梁及園區部門負責人共同見證
  • 農行海南分行打造服務海南自貿港首選銀行
    2020年6月1日，中共中央、國務院印發《海南自由貿易港建設總體方案》(下稱《總體方案》)，標誌著這一重大國家戰略進入全面實施階段。兩年多來，海南農行作為服務地方金融的「國家隊」和「主力軍」，以「建設精品銀行、平安銀行、綠色銀行、家園銀行四位一體美麗海南農行」為總目標，傾力打造服務自貿港首選銀行，為建設美好新海南積極貢獻金融力量。
  • 招商銀行股份有限公司佛山分行:暖心服務 伴企業走過高山低谷
    媒體對招商銀行佛山分行的報導以正面和中性信息為主，主要圍繞「減免交易費用助力抗疫」「助力上市公司高質量發展」「科技賦能金融創新」「全力支持企業復工復產」等暖心服務、創新產品獲得媒體大力宣傳報導，展現了招商銀行佛山分行以專業的金融服務積極參與實體經濟發展的良好形象，助力企業口碑形象提升。
  • 中國進出口銀行海南省分行成立6周年
    12月5日，中國進出口銀行海南省分行迎來6周歲紀念日。2014年成立以來，該行緊緊圍繞服務國家戰略和支持海南外貿穩定和高質量發展，依託國家信用支持，積極發揮在穩增長、調結構、實施「一帶一路」倡議等方面的重要作用，全力支持海南構建開放性經濟新格局。
  • 2021中國建設銀行海南省分行校園招聘80人公告
    2021中國建設銀行校園招聘公告一、招聘機構及人數中國建設銀行海南省分行，招聘80人。新員工入職後，有機會安排至分行金融科技部，或總行運營數據中心、大數據智慧中心、金融科技子公司(含各事業群)等機構跟崗學習。(三)綜合營銷崗。主要從事客戶服務、櫃面服務及業務營銷等工作。新員工入職後，先在基層網點櫃員等崗位進行培養鍛鍊，根據個人表現及工作需要，聘任至營業網點或其他機構相關崗位。(四)大學生村官報名通道。
  • ...工行海南省分行與三亞市舉行2020年第六屆亞洲沙灘運動會高級...
    1月22日,工行海南省分行與三亞市政府舉行2020年第六屆亞洲沙灘運動會高級合作夥伴（銀行類
  • 海南銀行構建現代金融服務體系,在服務自貿港建設中實現穩健發展
    海南銀行深知作為海南省唯一的省級法人商業銀行的責任擔當，積極對標海南自貿港建設總體方案中一系列促進跨境資金流動自由便利的金融開放和創新政策，加速構建金融服務自貿港建設制度、產品、服務體系，朝著「打造美好新海南的特色銀行、自由貿易港的創新銀行、地方法人機構的成熟銀行」的戰略目標不斷邁進。
  • 興業銀行重慶分行開展「普惠金融 五心助殘」活動
    該行通過暖心熱線、熱心宣講、貼心服務、誠心助貸、愛心幫扶等舉措優化升級助殘服務設施，探索創新助殘服務產品內容，加大助殘金融知識宣傳力度，全力提升助殘服務水平，幫助殘疾人更好地參與金融生活。據統計，在活動期間，該行組織開展金融知識講座61場、進社區12場、進商圈9場、進鄉鎮5場、進學校1場、累計發放宣傳折頁1萬餘份，累計受眾人群達3萬餘人次。
  • 中信銀行鄭州分行向醫療行業提供專屬金融服務
    新冠肺炎疫情發生以來，中信銀行鄭州分行積極投身於疫情防控攻堅戰，積極向醫療醫藥行業抗擊疫情提供專屬金融服務。例如，中信銀行信陽分行開通綠色金融服務通道，高效完成客戶共1億元的專項防疫授信審批；中信銀行焦作分行為焦作市疫情防控時期醫療基礎物資、器械的核心供應商焦作市雲臺山醫藥股份有限公司綜合授信5000萬元，助力企業保障疫情防控藥品供應；中信銀行鄭州商鼎路支行第一時間聯繫購買醫用酒精、醫用口罩等多種防疫物資。
  • 建信信託攜手建設銀行河南省分行成立區域首支家族基金
    建設銀行河南省分行副行長左金輝、河南省分行私人銀行部總經理冀中勝、建信信託財富管理總監兼財富管理事業部總經理徐進等負責人參加了本次成立大會。左金輝在致辭中表示，家族基金將二代繼承人培養與家族企業股權投資緊密相連。河南省首支家族基金的成立，是建行集團「母子聯動」的豐碩成果，也是河南省分行積極創新嘗試的結果。星雲計劃?家族基金被形象地稱之為股權投資的「碩博連讀」。
  • 北京銀行城市副中心分行發布自貿區金融服務方案
    瀏覽器版本過低，暫不支持視頻播放在「兩區」建設中，通州區將著力打造京津冀金融創新、高端商務和城市設計發展高地，不斷增強重點功能區的影響力、吸引力。近日，北京銀行城市副中心分行正式發布《北京銀行城市副中心分行自由貿易試驗區金融服務方案》，在流程優化、拓寬服務、深化合作、創新產品等方面推出切實舉措，力求高效服務自貿區內企業。作為在城市副中心設立的首家一級分行，北京銀行城市副中心分行制定出臺了《北京銀行城市副中心分行自由貿易試驗區金融服務方案》，全力對接北京自由貿易試驗區建設。
  • 寧波銀行溫州分行創新金融產品,為進出口企業提供多元化服務
    在服務中小微外貿企業方面,寧波銀行溫州分行秉承穩外貿、助實體、惠民生理念,創新金融產品,提升服務效率,為進出口企業提供多元化的金融服務。2007年7月19日,寧波銀行在深圳證券交易所掛牌上市,成為國內首批上市的城市商業銀行之一。寧波銀行溫州分行成立於2010年7月5日,經過十年的發展,分行走上了穩健可持續發展道路。
  • 中信銀行為出國金融籤證服務提供「綠色通道」
    為了幫助客戶解決問題，中信銀行廣州分行和杭州分行聯手搭建「綠色通道」，快速查清籤證進度，並幫助客戶1月31日順利拿到護照。這是中信銀行出國金融服務在春節期間的真實一幕。這個春節，在全國抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎戰役中，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務，調整、優化出國金融業務中護照領取和使館籤證繳費服務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的「綠色通道」服務。
  • 建設銀行甘肅省分行榮獲「2019年度省長金融獎」
    12月17日，甘肅省人民政府印發《關於表彰2019年度省長金融獎獲獎單位的決定》，對2019年金融工作成績突出的33家單位、5個市州政府授予省長金融獎。建設銀行甘肅省分行位列其中獲殊榮。    長期以來，建設銀行甘肅省分行堅持新發展理念，持續推進金融供給側結構性改革，聚焦「一帶一路」建設、基建「補短板」，聚力脫貧攻堅、生態環保等甘肅省重大經濟社會建設與發展，著力提升金融服務實體經濟的質量和水平，堅決打好防範化解金融風險攻堅戰，為推動全省經濟平穩健康發展提供了有力支撐。
  • 中信銀行南寧分行以金融創新支持中國自由貿易試驗區建設
    中國（廣西）自由貿易試驗區的建設為廣西區內商業銀行順應改革開放新格局、推動自身轉型發展提供了重大機遇，中信銀行南寧分行秉承「客尊、誠信、創新、協作、卓越」的價值理念，綜合利用資源
  • 建設銀行呼和浩特分行以大行擔當 促銀政合作
    建設銀行呼和浩特分行積極推進三大戰略，以金融科技賦能智慧政務、智慧城市建設，助力政府完善社會治理體系與提升治理能力，解決政府堵點、社會難點和民生痛點。 建設銀行呼和浩特分行認真落實國家、自治區住房「多渠道保障，多主體供給」的總體部署，積極踐行住房租賃戰略，主動承擔社會責任，積極參與內蒙古自治區住房和城鄉建設廳「內蒙古住建系統大數據云平臺」信息系統集成工程、成功上線企業租賃平臺和「公租房新框架」系統，以新金融解決政府、企業、租戶三方痛點，促進城市更新、人民安居樂業。
  • 農業銀行寧波分行爭當普惠金融服務「模範生」
    近年來，農業銀行寧波分行深入貫徹落實中央決策部署，以服務實體經濟為初心，圍繞區域經濟特色和發展戰略，持續擴大普惠金融服務覆蓋面，爭當普惠金融服務「模範生」。　　截至9月末，農業銀行寧波分行普惠型小微企業貸款餘額160億元，較年初增長54億元，已連續9年獲評寧波市金融機構小微企業貸款考評一等獎。
  • 興業銀行:金融賦能 為城市美好生活「加速」
    作為唯一一家總部坐落在福州，從福建起步走向全國的主流商業銀行，興業銀行「好銀行，助生活更美好」的價值理念，與世界城市日永久主題 「城市讓生活更美好」不謀而合，長期以來該行匯聚綜合化經營優勢和金融科技優勢，與城市共成長，讓優質溫暖金融服務飛入千家萬戶，不斷提升城市和社區品質，增強居民的獲得感、幸福感，以特色金融之筆繪就幸福宜居美麗家園新篇章。