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文丨王治國 陳衛鋒
排版丨嚴宇靜
責編丨陸慧
33俱樂部會員是上海迪士尼樂園的嘉賓客戶，享有諸多會員專屬福利。上海迪士尼樂園開園不久，一公司花費近318萬元購買了10張33俱樂部會員卡，可使用不到5個月，迪士尼樂園單方發函終止了合同關係，並沒收了全部會費，理由是有會員通過微信公眾號「倒賣」遊園福利，違反了相關合同約定。該公司遂將迪士尼樂園起訴至法院，除訴請恢復10個會員帳戶及相應福利、確認合同部分條款無效外，還要求獲賠50萬元。
近日，浦東法院自貿區法庭及時啟動商事糾紛多元調解機制，在專業調解機構和法官辨析法理、悉心調解下，這起涉上海迪士尼樂園的首例服務合同糾紛得以當庭達成調解協議。
2016年6月份，迪士尼樂園剛剛開園，上海某投資諮詢有限公司（下稱某投資公司）就與上海國際主題樂園有限公司籤訂合同，開通了10張33俱樂部會員卡，支付的會員費加年費金額高達317.9萬餘元。
儘管花費不菲，但對原告這樣的高端客戶來說，33俱樂部會員帳戶確實有著十足的吸引力。擁有一張會員卡，意味著不僅可以享有迪士尼度假區內餐廳、客房、導覽等專線預訂服務，還能免費停車、獲取快速通行證、參加會員特別活動、在專屬餐廳用餐、參觀酒店特設貴賓廊……
然而，不到5個月，迪士尼樂園卻單方發函終止了合同關係，並沒收了全部會費。這樣，某投資公司的10個會員帳戶自此全部無法正常使用。
原告訴稱，其支付了巨額的入會費及年費，被告卻在無任何溝通的情況下單方終止合同，損害該公司的利益，應予賠償。雙方籤訂合同中亦存在旨在免除被告責任、加重原告責任、排除原告主要權利的格式性條款，應被確認無效。
按照常理，33俱樂部會員理應是迪士尼的嘉賓客戶，原告的10個會員資格緣何被提前終止？法庭上，迪士尼樂園表示，因為原告會員在朋友圈「倒賣」遊園福利，違反了雙方籤訂的合同約定。
原來，雙方在合同中約定，33俱樂部會員卡僅限持卡人使用，不可轉讓。若被告發現原告會員存在出售、交換、拍賣會員福利、會員卡的情況，將導致會員帳戶終止，且入會費和年費概不退還。
在2016年10月的一次調查行動中，被告發現了兩個兜售上海迪士尼樂園貴賓服務的微信公眾號。兩名微信賣家均在朋友圈發布了相應廣告內容，後調查人員分別與其取得聯繫，在支付相應金額後，由二人順利帶入園區，並享受到了33俱樂部會員專屬的貴賓服務。
深入調查發現，這兩名微信賣家正是原告公司的會員。迪士尼樂園遂決定按照合同約定，終止原告的會員資格並沒收全部會費。
在立案前，浦東法院曾委託上海浦東聯合法律調解中心進行訴前調解。調解員仔細分析雙方合同履行情況，闡明訴訟的風險，並提出建設性的調解方案，雙方表示將對調解方案進行詳細的內部審議。
案件立案後，承辦法官朱俊及時啟動審判程序，對案情做了研判，並立即和調解員溝通，了解訴前調解的具體情況，同時迅速組織雙方進行調解。朱法官當庭向雙方指出，原告10張33俱樂部會員卡價值較高，費用已全部繳清，如今因個別會員的行為而導致全部帳戶被終止，其急於維權之情希望能夠得到被告的理解。對原告來說，會員帳戶已開通4個多月，當務之急是儘可能地挽回損失。
朱法官還對被告的33俱樂部運營模式、會員制度及相關文件提供法律建議，避免類似糾紛的出現。在法官的努力協調下，雙方握手言和，當庭達成調解協議。
浦東法院自貿區法庭庭長曹克睿表示，「在商言商」，市場主體都希望用更靈活便捷的方式化解糾紛。為此，自貿區法庭探索建立了訴訟與非訴訟相銜接的商事糾紛解決機制，向市場主體發布《上海自貿區商事爭端解決指南》，並率先引入一批獨立第三方商事調解機構，取得了良好效果。自貿區法庭成立三年多來，已通過多元調解機制，成功調解600多件案件，糾紛處理周期僅28天，累計調解標的額超過5.4億元。本案中，正是得益於調解組織高質量的訴前調解工作，協同法院共同開展多元調解，糾紛得到有效化解，幫助當事人節省了大量訴訟成本，而且大大提高了法院的審判效率。