最近日本媒體或個人博客等，不斷介紹訪日外國人稱讚日本人很有禮貌，日本人多少也藉此鼓舞自己，但日本人真的很有禮貌嗎？
文︱旅日資深媒體人、作家劉黎兒
本文摘編自《日經中文網》，不代表瞭望智庫觀點
筆者在日本居住卅幾年，也去過幾個國家，相較而言，日本人的確算是滿有禮貌的，尤其現在許多日本人意識到2020年要辦奧運，比過去更注意禮貌，也積極想接待外國人；不過日本人也有百百種，沒禮貌的日本人也不少，像日本國內旅遊團也很喧囂，或有的日本人對歐美人很客氣，但對華人等黃種人就未必，或許多老一代的日本人對男人客氣，但對女人則很沒禮貌。
日本的確如許多外國人所說的，有許多美好習慣，會讓人覺得日本人很有禮貌，如不隨地吐痰、丟垃圾等，上下車或進出建築物都會優先讓要下車或想出門的人先出去，然後要上車、進門的人是排好隊才依序進去，這樣上下車或進出較有效率，不會互相妨礙，也不會不舒服，才不會只是搭個車或買個東西都像搞暴動般，即使人潮再擁擠，也井然有序，許多外國人感嘆「日本搭車景觀真美！」也是可以理解的。
但日本也跟許多國家一樣，有許多非常不守秩序的霸道的中老年婦女，1980年代的「大嬸軍團」雖然成為死語，但大嬸精神未死，依然群聚在一起搶位置等，也很自我中心，看不出有所謂日本人的禮貌；我常去的一處東京都內的溫泉綜合設施，為了大嬸們盤佔超有人氣的強按摩泡沫浴位置，館方做了許多「每處僅限5分鐘」招牌，還在周邊擺置了好幾個防水時鐘，即使這樣，也還是有些大嬸們互相把關佔位，不把別人放在眼裡。
以前許多人都說這類大嬸軍團大多是關西人，但似乎東京也一樣有，尤其是在男人看不到的女湯部分，許多日本大嬸不再裝模作樣，毫不在乎別人的想法，什麼醜陋百態都會出現，例如浪費公用的紙巾等物質或水電等。
我問家人男湯部分是否也有類似現象，原來沒有，而且泡沫浴周邊也沒「只限5分鐘」的招牌，看來大叔大伯們比較守秩序些。
但若因此對日本男人掉以輕心，認為他們很有禮貌，也常常會很失望，因為有些中老年日本男人很瞧不起女人，像是同樣要去櫃檯付帳，有些歐吉桑看到是女人會搶先插隊付錢，甚至覺得女人應該主動讓他們；或有些歐吉桑對店裡的女服務生頤指氣使，像明明是自己打翻茶水，還怪人收拾不夠俐落，把女性都當作自己的部下耍威風使喚；也有些歐吉桑搭電車裡看到孕婦還跟她搶位置，讓人覺得難怪日本人會少子化，對孕婦或帶孩子的女人態度蠻橫的人不少。
許多外國人覺得日本人很有禮貌，像隨時都會低頭道謝，處處都說「請」而禮讓一番，稍微碰到等也都會道歉；或非常親切，只是問路，因為回答不清楚，還常常帶路帶到目的地；或約會很淮時，穿著整潔，讓在一起的人覺得受到尊重等等；這都沒錯，大部份的日本人的確很謙虛，彬彬有禮，而且充滿善意，不過有時有些日本人的這些禮貌或親切，是只對日本人或歐美人，對於華人或東南亞人則未必那麼客氣。
像我跟家人陪朋友夫妻去青森旅行，投宿一家高級旅館，晚餐在美侖美奐的餐廳享用，因為對方夫妻那天正好結婚30周年，我們開酒慶祝，除了乾杯道賀那一聲之外，其實一直都小聲說話，只是說的不是日文，居然旁邊有位歐吉桑去跟館方抗議為什麼接中國客人，說這樣會降低旅館品位等等。
雖然他的妻子阻止他，但也無效，而事實上從一開始，他用教訓人的口氣對妻子或旅館人員咬喝聲音更大，讓其他客人都不愉快；這人看從穿戴看來，顯然是有相當收入及地位的人，在日本社會算是成功的人，我想如果我們是歐美人，或我們用日語聊天，或許他的態度會截然不同。
像是我常在餐廳或旅館，看到日本人非常有耐心地教歐美人用筷子或穿浴衣等，內心會覺得歐美人來日本，得到特別的優惠待遇，當然他們會覺得日本人每個人都很有禮貌，華人或東南亞人等，或許就比較容易遭遇到不禮貌的日本人。
當然類似的種族歧視問題，每個國家都存在，許多華人在歐美社會也遭遇過，日本社會算是還比較好的，許多日本人對有色人種格外親切，我至今也幾乎沒有遭遇什麼不愉快的事；不過日本人比較優秀的神話，隨著最近政治風氣右傾，比以前更受強調，或許強化了許多日本人的傲慢，讓他們覺得自己的神氣是有理的，也因此喪失了對別的國度的人或文化理解與好奇的欲望、能力，這是天下最沒禮貌的事了。
不過日本人還是很有自覺的，許多日本人不斷反省，提醒日本人的禮貌至少在2020奧運前不要劣化等，但許多提醒都限於很枝節的事，如不要在禁菸區抽菸、哪些英文說法或動作是很不禮貌等等，比起這些芝麻蒜皮，平等理解萬國人的心與文化，才是最佳的禮貌吧！
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