「您別著急，我來幫您拿行李。」4月12日，在西安紡織城客運站檢票口，一個個身穿防護服的工作人員正在耐心地檢票、疏導人流，看到有旅客攜帶的行李多時，就主動上前幫忙。
「聽語氣，口罩和護目鏡下，肯定是一張張笑臉。說不定，臉上還有可愛的小酒窩呢。」旅客王小萌說。
「小酒窩」正是紡織城客運站這群工作人員共同的名字。
現場 客運站裡忙碌的「小酒窩」
「小酒窩」這個名字的背後是一個令人溫暖的故事。
9年前，一位名叫王德利的老人在西安城西客運站不慎將行李丟失，身上所剩的錢湊到一塊還差3元才能買到回家的車票，當時一名站務人員就幫著老人買了回家的車票。一個月後，老人專程來客運站還錢，但他只記得對方臉上有一對可愛的「小酒窩」。
客運站找齊了所有臉上有酒窩的工作人員，也沒找到老人要找的「小酒窩」，遺憾之際，王德利老人還是堅持把3元錢留在了服務臺。
3元錢，讓「小酒窩」感動了王德利。3元錢，也讓王德利感動了西安客運人。隨之，包括西安紡織城客運站在內，一個個「小酒窩」愛心志願服務班在西安各客運站應運而生，他們把「小酒窩」助人為樂的精神不斷發揚光大。
「大叔，請您出示一下身份證，我幫您下載『一碼通』之後，您就可以走綠色通道了。」4月12日，在紡織城客運站進站口，「小酒窩」志願者趙爽幫著58歲的旅客曹可喜順利進站。
環視候車室裡的旅客，和曹可喜一樣，人們承載夢想的行囊和匆匆的腳步，無不寫滿了對復工復產和正常生活的期待與渴望。
隨著疫情總體發展向好的趨勢，古城的交通動脈逐漸「活」了起來。為了給群眾出行打造一個健康安全的環境，「小酒窩」志願者充當著多重角色，本職工作之外，既是幫助旅客解決難題的「服務員」，又是普及防疫知識的「宣傳員」。大家共同的目標，就是全力以赴為復工復產保駕護航。
「作為運輸服務保障企業，對待旅客的生命安全和身體健康一點都不能馬虎！客運站人員密集，流動量大，防疫工作尤為重要，如果有旅客未佩戴口罩，我們會及時糾正，必要時還會提供口罩。」趙爽邊忙邊說，她是票務服務處負責人，近期很多窗口沒開，她便在進站口引導旅客，維持現場秩序。
「我的『一碼通』一直顯示不出來咋辦？」「我的手機不是智慧型手機，沒有『綠碼』咋辦？」「我怎麼是『紅碼』，我哪兒都沒有去啊！」……與趙爽交談期間，記者看到一旁的「小酒窩」愛心志願服務臺前有不少諮詢的旅客，志願者王琳一手接著旅客打來的諮詢電話，一手還在忙著幫旅客查驗「一碼通」。
「旅客越急我們可不能著急。近期安檢步驟增多，但是旅客們都能體諒，一天下來還能收穫不少『謝謝』，讓人心裡很舒坦。」趙爽說。
回顧 從一個人到一個團隊
這樣忙碌的日子，「小酒窩」們已經堅守了50多天。
選擇了交通就意味著付出，選擇了服務就意味著奉獻。
2月21日，紡織城客運站在西安各客運站中第一家正式恢復運營。從而使春節回鄉的農民工陸續踏上了返崗復工路，很多來自山區、農村的旅客不會刷新「一碼通」二維碼、不會在網上購票，需要「小酒窩」們耐心服務，手把手地幫助操作。
免費幫困難旅客購買車票、免費提供愛心雨傘、免費幫旅客縫衣服、把殘障旅客安全送上客運車……「小酒窩」志願者們用心用情為旅客提供著50餘項愛心服務。在這個特殊時期，「小酒窩」志願者無愧於西安市巾幗文明崗的榮譽稱號。
近期，客運站部分路線和服務窗口還未開通，90後姑娘王琳一直堅守在志願服務臺，面對大量旅客的諮詢和求助，她每天忙得團團轉，但從不喊苦喊累。王琳告訴記者：「特殊時期諮詢的旅客特別多，能讓旅客安心我才能放心。」
「面對每位需要幫助的旅客，王琳都能保持笑容和耐心。在她身上，我看到了90後的堅韌，也看到了『小酒窩』帶來的能量。」望著在志願服務臺忙碌的王琳，紡織城客運站副站長桑鳳告訴記者，「在這個特殊時期，大家毫不退縮，堅守自己的崗位，延續著『小酒窩』的精神。」
延續 「保姆式」服務助力復工復產
「小酒窩」到底是誰？
「直到今天都是一個謎，但『小酒窩』給了我們很多啟發。」桑鳳說，紡織城客運站成立了「小酒窩」愛心志願服務班，還建立了「小酒窩」愛心志願基金。
愛心基金成立後，暖心事兒一件接一件。
「遇到需要幫助的旅客時，我們可以直接到服務臺使用愛心基金。前幾天，一位渭南的退休老師忘帶錢包，在客運站一籌莫展，我們了解情況後用愛心基金幫她購買了車票，第二天一大早，她兒子就趕最早一班車來還錢。」愛心就這樣傳遞著，「小酒窩」顯得更可愛了。
5元、2元、5角……截至今年4月14日，「小酒窩」愛心基金已達到11.18萬元，累計幫助旅客1071人次，幫助金額88346元。
「雖然『小酒窩』志願者每天做的都是一些微不足道的小事，但能為需要幫助的旅客帶來幫助，能為助力復工復產貢獻微薄之力，我們就很滿足。」王琳告訴記者，「幫助別人，快樂自己，希望大家共同努力將愛傳遞下去。」
律回春暉漸，三秦大地處處煥發著勃勃生機。看著匆匆而過的每一位旅客，暖心的「小酒窩」們愛心行動還在延續……