政務服務事項「幫代辦」，以靠前、貼心的高效服務為企業贏得「發展時間」，蘇州工業園區持續展開探索。今年以來，園區在靠前服務、精準服務上打出「組合拳」，通過政策引領、設局布點、強化隊伍等一系列舉措，推動政務服務「幫代辦」，為企業、居民按需提供百餘項免費「幫代辦」服務，不斷提升園區政務服務的速度和溫度，為園區高效推進自貿區建設、持續優化營商環境又添濃墨重彩的一筆。
機制創新——
政務服務跑出「加速度」
產業是城市發展的重要「助推器」。為了更好地幫助產業項目在園區落地、生根，今年年初，園區出臺了《蘇州工業園區產業投資建設項目幫辦代辦服務工作細則（試行）》，充分發揮功能區、招商部門、企業發展服務中心、融驛站等「一線服務」條線的工作優勢，明確各幫代辦部門職責以及工作內容，有效優化了產業投資建設項目的審批「幫代辦」服務。
不久前，杏聯藥業（蘇州）有限公司順利拿到樁基施工許可證，公司單克隆抗體生產研發新建項目落地跑出「加速度」。項目的順利開工，與獨墅湖科教創新區、行政審批局的靠前服務和全力協助密不可分。公司運營總監姜俊回憶，從材料準備到遞交申請，園區「保姆式」的「幫代辦」貼心服務讓企業感到非常震撼和感激。「整個申請過程中，我們得到了事項辦理全流程的指導，兩天之內就辦完了施工圖審查、直接發包、質安監及樁基施工許可四個環節，大大壓縮了時間成本。園區能夠一直站在企業的角度思考問題，並提供精細化的細緻服務，這一點非常可貴，我們也非常開心能在園區擴大投資。」
在園區一站式服務中心大廳，特設的「幫代辦服務專窗」可以為區內1500多家企業提供100餘事項的全程無償「幫代辦」服務，成為園區優化營商環境的重要實踐。今年以來，園區多個省市重點項目開工建設實現了「多證齊發」，不斷刷新園區的項目審批速度。
據了解，園區打造了「幫代辦」服務人員庫，組建了一支穩定性高、專業性強的「幫代辦」服務隊伍，實現了產業項目「全部認領、專人對接、全程服務」；為了持續優化「幫代辦」服務效能，園區行政審批局還為功能區、招商部門、融驛站等「幫代辦」部門進行了多次業務培訓，及時宣傳行政審批改革新舉措，並講解高頻事項辦理流程，不斷夯實園區「幫代辦」服務能力。
全面布點——
「幫代辦」服務就在你身邊
日前，蘇州生物醫藥產業園融驛站開展的一項「幫代辦」服務幫助蘇州澤明生物科技有限公司解了「燃眉之急」。據了解，澤明生物科技租用了生物醫藥產業園二期廠房，並需要對租用區域進行裝修改造以投入生產。「公司投產運營需求急切，但是裝修申報和審批流程複雜。在我們一籌莫展之際，生物醫藥產業園融驛站的幫代辦員給我們送來了『及時雨』。」企業相關負責人回憶，在得知企業擔憂後，幫代辦員立刻「點對點」服務，通過園區「一網通辦」平臺近期上線的「裝修一件事」功能，對企業進行裝修工程全流程輔導，幫助企業在最短時間內獲得施工許可。
伴隨著園區政務服務的提速、升級，類似的「幫代辦」服務儼然已不是「個例」，而成為一種「群像」。為推動政務服務下沉，實現企業、個人就近服務，今年上半年，園區行政審批局會同組織部、國資辦打造了「融驛站」基層政務服務項目，結合各載體、樓宇實際，提供政策諮詢、幫辦代辦、項目建設、人才服務等多項業務功能和專屬服務。目前，園區已在國際科技園、蘇州中心、東沙湖基金小鎮等地設置了8個融驛站點，提供130餘項民生公共服務、10餘類高頻涉企精準服務，並累計開展1500餘次「幫代辦」服務。
當企業有需求，園區的「幫代辦」服務就在企業身邊。作為蘇州的境外投資高地，園區近年來還以境外投資服務示範平臺建設為依託，努力為「走出去」企業提供高效、便捷、精準的服務。值得一提的是，園區行政審批局與投促局建立了境外投資項目聯動服務機制，加強與長三角境外投資促進中心合作，打通審批經辦人與幫代辦人員的實時信息溝通，有效促進境外投資備案業務「幫代辦」服務。
溫情關懷——
打造「有溫度」的政務服務
政務服務「幫代辦」，體現的是速度，折射的是溫度。除了企業服務的「靠前對接」，園區的「幫代辦」服務還輻射至街道、社區，以溫情關懷的貼心服務溫暖園區居民。
11月底，唯亭街道集成指揮中心依託公安人口資料庫的數據，將即將年滿80周歲、達到申領尊老金標準的唯亭戶籍老人歸阿娥的信息，以工單的形式發放至老人所屬社區——龍會社區。社區網格員在接到工單後，第一時間上門服務，在對老人的信息進行核實確認後，通過園區「一網通辦」微信小程序提交了老人的尊老金辦理申請。該工單在「一網通辦」系統經過審核後，老人的信息將被錄入尊老金發放系統，待社區公示結束，首筆尊老金將於月底發放至老人市民卡。
唯亭街道推行尊老金「幫代辦」「上門辦」，是園區大力推進政務服務下沉和觸角外延的一道縮影。今年以來，在園區行政審批局牽頭下，園區各街道、社工委主動作為，設立了街道為民服務中心，構建了網格化「上門辦」服務隊伍，重點輻射老年人、特殊人群等困難群體，根據居民實際需求，提供包括計生、民政、社保等在內的一系列「幫代辦」「上門辦」服務，讓園區的高齡、困難群眾也能充分感受到園區政務服務的溫情關懷、高效便捷。
目前，園區各街道、社工委開展的各項「幫代辦」「上門辦」服務持續「升溫」。該服務的推進，進一步發揮了園區街道網格員、社區社工的功能優勢，將政務服務觸角延伸到老百姓最需要的地方，以精準的跑腿幫扶，切實打通服務群眾的「最後一米」，讓園區的高齡、困難群眾也能充分感受到園區政務服務的溫度。
（責任編輯：宋雅靜）