蛋糕券兌換不了、訂單被取消、客服電話沒人接……最近，網紅蛋糕品牌「貝思客」被曝經營異常。12月2日，「貝思客」官網發布公告稱，11月中旬以來，用戶下單系統無法正常使用是由於「公司管理決策層的更替調整以及歷時七年的供應鏈在疫情後需要升級」，計劃12月5日陸續恢復各地蛋糕的配送服務。
其實，著急的不僅是消費者，「貝思客」杭州分公司的員工也已聯繫不上上海總部，不僅工資被拖欠幾個月，他們手裡價值幾十萬的蛋糕卡眼看就要成為一堆廢紙。「貝思客」能按公告重啟運營嗎？「任性」的預付卡消費到底該怎麼管？
網紅蛋糕「貝思客」被曝經營異常
多地無人配送、券用不了、投訴爆單
今年中秋節，杭州邵先生的單位給每個員工發了兩張「貝思客」月餅兌換券和一張價值99元的冰淇淋兌換券，當他按照操作步驟在「貝思客」微信公眾號上兌換時，系統卻顯示「獲取數據失敗」。
邵先生：一打開他們公眾號就發現已經無法兌換了，我好奇地去網上看了下，發現它已經跑路了。
記者了解到，「貝思客」是一個曾紅極一時的網際網路蛋糕品牌，主打線上訂購，冷鏈配送到家，是同行業中第一家新三板上市企業。
△圖片來源：貝思客官網
「貝思客」官網顯示，目前有14個運營城市，包括上海、杭州、蘇州、無錫、南京等地。但無一例外，這些地區都不能配送了。記者多次撥打其客服電話，都無法接通。
上海市消保委投訴部工作人員金雪芬表示，從今年9月至今，上海消保委接到了大量有關「貝思客」的投訴。
金雪芬：大約有200件關於無法下單、配送、退款等投訴。當時靜安區消保委也約談調查過這家公司，對方表示正在融資，還是可以運作下去。但最近，大量投訴都是反映公司老闆已經跑路了。我們實地查看後發現，公司大門緊閉，沒有工作人員，老闆也聯繫不上。
拖欠員工工資
幾十萬元蛋糕卡成廢紙？
除了消費者，想打通電話的還有「貝思客」的工作人員。「貝思客」杭州分公司的大客戶經理沈先生告訴記者，上海總部11月27日停止給杭州地區配送，此後他們就再也聯繫不上總部。
沈先生：11月26日還在配送蛋糕，到11月27日，杭州就停掉了。我們現在也很著急，因為客戶都在聯繫我。現在杭州處於癱瘓狀態，無人管理，也沒有人去組織解決。
△圖片來源：貝思客官網
沈先生說，公司已經有三個月沒發工資了。自己是大客戶經理，平時也會備一些貨，囤一些蛋糕卡。現在價值幾十萬的蛋糕卡眼看要成為一堆廢紙。
沈先生：銷售個人還有很多未用的蛋糕卡。我手裡差不多還有價值三四十萬的卡沒有用。如果不能解決，等於我買了一堆廢紙。我和客戶一樣也很著急。
貝思客官網：計劃12月5日起陸續恢復配送
杭州公司員工：尚未得到通知
面對多方質疑，「貝思客」12月2日在其官網發布了公告。公告稱，由於全球新冠疫情影響以及面臨新三板退市，讓「貝思客」遭遇了成立七年以來前所未有的困難。公告表示，近期「貝思客」已經完成了管理決策層的人員交替，同時生產線供應鏈也逐步完成升級，計劃於12月5日陸續恢復各地蛋糕的配送服務。
△「貝思客」在其官網發布公告
公告中稱，「貝思客」將逐步恢復運營，但沈先生說，截至12月4日晚，杭州公司並未收到恢復運營通知，就算恢復運營，重啟杭州市場也需要時間。
沈先生：公告只說12月5日陸續恢復，杭州肯定沒那麼快。工廠、技術、客服等全部在上海，要恢復也是上海先恢復。杭州這邊供應鏈還要重建，能在12月中旬恢復就不錯了。
上海單用途預付卡協會：
理性消費，避免長時間囤積
記者查詢發現，「貝思客」是上海單用途預付卡協會的會員單位。協會官網顯示，協會會協助政府對單用途預付卡發卡企業進行備案管理、資金存管、履約保險、市場監管等工作。
△上海單用途預付卡協會簡介
實際上，在「貝思客」表示要逐步恢復運營之後，上海單用途預付卡協會仍然聯繫不上這家會員單位。協會工作人員表示，目前上海市已經建立了單用途預付消費卡協同監管服務平臺，將會配合主管部門啟動監管程序。
協會工作人員：我們的發卡機構都要在協同監管平臺上進行信息對接，對發卡企業有一定的資金監管要求，同時也會督促企業把相應工作做到位，繼續密切地和主管部門溝通，一有最新消息也會及時在微信公眾號上發布。
上海單用途預付卡協會工作人員表示，預付卡作為一種高效的商業模式帶來了一定便利，但發卡企業也要得到足夠的監管。同時面對預付卡超前消費，消費者要保持理性。
協會工作人員：希望發卡企業能按照我們的法規要求，接入協同監管平臺。同時也呼籲消費者在買預付卡時要更理性一點，及時消費預付卡，避免長時間囤積，造成後續可能會產生的風險。
來源：中央廣電總臺中國之聲
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