來源：新京報
原標題：商家賣慘求刪千字差評，別用「軟性脅迫」損害差評權
議論風生
消費者差評權不容侵犯。對於商家而言，有差評理應「有則改之，無則訴諸法律維權」。
「在一家服裝店裡，有人在號啕大哭，有人指責女店主，還有人做出手抖、抽筋狀，似乎正在『發病』……」誰能想到，這一幕又是一起因差評引發的糾紛。
據報導，馮女士花千元在某網紅理髮店燙髮後，一天就「睡回原樣」，經與商家協調，又燙了一次，沒想到還是「老樣子」，馮女士隨後在網上留了千字差評，更沒想到麻煩也來了——理髮店屢次派人上門「拜訪」求刪差評，甚至稱店長因此得了抑鬱症。
用店長得了抑鬱症，「軟性脅迫」消費者刪差評，這家網紅理髮店「控評」真是「好手段」。消費者給了商家差評，商家想消除負面影響，不是亮拳頭、秀肌肉，跟對方硬槓，而是拿出了「以柔克剛」策略。不到一個月時間，涉事商家工作人員登門拜訪了六七次，講述給差評後的「悲慘後果」，更有夫妻倆號啕大哭，哭訴家庭和工作壓力，甚至打出「抑鬱症」這樣的「悲情牌」，想用同情心「控評」。
而這樣打悲情牌的實質，是對消費者進行「軟性脅迫」。消費者因消費體驗不佳，發表幾句差評，就隔三差五被店家「造訪」「擺慘」「痛哭」，明擺著想通過幹擾消費者正常的工作和生活，來讓其「服軟」。
消費者消費後，基於自己的感受和體驗，在網絡平臺評價中真實反饋，同時為其他消費者提供借鑑參考。對商家而言，理應尊重消費者的親身體驗、客觀評價，就算是差評，都應保持容忍之心，「有則改之，無則訴諸法律維權」。以騷擾方式求私了，著實不妥。
遺憾的是，現實中，從電商網購給差評，商家用「呼死你」打騷擾電話讓消費者手機無法正常工作，到給外賣騎手差評也上門威脅等，消費者因差評被威脅的新聞屢見報端。
如果給個差評還被「攔三阻四」，消費者權益必然會淪為擺設。鑑於此，相關職能部門顯然有必要保護消費者的「差評權」——本質上，差評權就是評論權和監督權，是消費者權益保護法明確賦予消費者的正當權利。因此，對於那些被打差評後打擊威脅消費者的現象，必須依法嚴懲——遇到此類投訴，該嚴懲的絕不能和稀泥。
此外，電商平臺也需保護用戶隱私信息。個人住址、私人電話不應被商家看到。2013年修改的《消費者權益保護法》也規定「消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。」平臺可通過技術手段，剔除有打擊騷擾消費者歷史的「劣跡」商家在其平臺的業務，或提供匿名選項的評價，進而讓消費者放心使用差評權，避免讓商家「想封口就封口」。
說到底，消費者正當的差評權不容侵犯——無論侵犯的方式是「硬」威脅還是「軟裹挾」。
□柳宇霆（法律學者）