在尋找改善客服服務的方法時，大部分公司會關注新工具和技術的使用。但是，歸根結底，即使是最好的服務支持也無法獨自提供一流的客戶服務。最終，它只是您的人工客服用來更有效地完成其工作的工具。這意味著您的客服團隊才是您服務客戶的核心。
做：
1、傾聽客戶
正如許多在客戶服務部門工作的人會告訴您的那樣，每天進入工作檯的大部分查詢都集中在幾個相同的問題上。但這並不意味著可以在每一個工單使用一模一樣的解決方案。
相反，你應該讓每個客戶都有時間和機會充分解釋他們的問題，以便您可以確保所提供的解決方案是適合他們需求的解決方案。
2、保持同情心
表達同情心是客服代理人角色的重要組成部分，將自己放在客戶的角度上，不僅可以幫助您更好地了解他們的問題，還可以使您確定客戶可能不會表達的潛在問題。這樣，您可以進行更人性化的互動，並向客戶展示您的服務。
3、城實
客戶服務團隊有時必須承擔以及傳遞壞消消，比如告訴客戶您無法退款，承諾的交貨日期卻無法準時等等，但是這些任務通常只是工作的一部分。當有壞消息要傳遞時，誠實永遠是最好的表現方法。與客戶保持直接聯繫，並在必要時說明為什麼您無法提供他們想要的解決方案，即使最開始會讓他們感到失望，但實際上，大多數客戶會欣賞和肯定你的誠實。
4、承擔責任
每個人都會犯錯，當你在工作環境中發生錯誤時，客戶實際上是希望公司承擔責任的，作為客服代理，面對這種情況可能會很困難。畢竟，影響客戶的大多數錯誤與您無關。但是，無論問題是什麼，作為客服代表，你都應該代表公司向客戶道歉，查證錯誤並同情客戶的處境，然後尋找合適的解決方案。
5、諮詢其他員工以找到解決方案
沒有人能回答客戶的所有問題，這是很正常的，但是，當您作為團隊工作時，你的夥伴很有可能擁有您需要幫助客戶的有用信息。利用他人的專業經驗和洞察力可以幫助您找到解決方案，在時間上比您自己可以更快，更有效地解決客戶問題。
6、表達感激之情
沒有客戶群就不可能存在任何公司，因此在每次互動中都要牢記這一點，客戶服務的現實並不是時時美好的。當他們選擇您的公司時，務必要讓他們知道他們受到感激，實際上，表達感激只需要幾秒鐘，但在建立長期客戶關係方面可能會大有幫助。
7、徵求反饋
最好的客戶服務團隊是那些不斷努力提升的團隊，以確定最佳的方式、如何改善都需要從你的客戶那裡尋求意見。
8、尋找二次銷售的機會
由於客服代理人與客戶互動的頻率高於大多數員工，因此他們有更多機會進行加價銷售和交叉銷售。
不能做：
1、無法兌現的承諾
當客戶要求特定的解決方案時，大部分人工客服可能會很想告訴他們您將完全按照他們的意願做。但是，大部分客戶希望承諾，都需要你自己承擔部分責任， 對客戶而言，做了承諾卻不能實現會比一開始聽到「否」要更令他們沮喪。相反，從一開始就保持誠實，最終會成為最佳解決方案。
2、責怪客戶
有時候，客戶帶給服務團隊的某些問題實際上是他們自己的錯誤，但是，指出這一點或指責他們面臨的問題絕不是一個好主意，最好是表現出同理心並意識到他們需要幫助，然後盡力提供幫助即可。
3、責怪其他員工
您被要求執行的某些工作任務可能是其他員工的錯誤造成的，但是絕對沒有必要向客戶說明這一點。告訴客戶你公司的其他人對他們的問題應該負有責任時，這對解決問題不會有任何幫助，客戶只會認為，您不願意承擔責任。跳過責備，專注於提供解決方案，在客戶看來，這是更為重要的
4、忘記跟進
並非每個客戶問題都可以在單個交互中解決，跟進客戶並確保他們獲得了所需的幫助也是您的責任。否則可能會破壞客戶對公司的信任度，以及對您的品牌的整體滿意度。
結論
客服代理是每個公司客戶服務體系的核心，他們負責與您的客戶互動，提供客戶所需的幫助，並確保他們對自己購買的產品使用體驗感到滿意。當您的代理遵守標準的客戶服務規則時，實現這些目標要容易得多。