[PConline資訊]12月31日,2020年即將過去,餓了麼發布2020年度外賣備註的12個關鍵詞,通過每月1個關鍵詞串聯起2020年人們日常生活的點滴記憶。
這12個關鍵詞分別是:祈福、無接觸配送、白衣天使、辛苦、開學快樂、加油、無需餐具、想見你、加勺飯、囤、清淡和春天。
2020年開場的第一個月,「祈福」成為了外賣備註裡的熱詞。在備註「祈福武漢」的訂單中,超過8成來自上海、北京、杭州等城市。僅1月中的一周,全國各地通過餓了麼藍騎士送往武漢抗疫一線的外賣訂單超過6萬單。
在全民宅家抗疫的2月,「無接觸配送」毫無疑問成為了新晉備註關鍵詞。備註記錄了,用戶讓外賣員最常放貨的地點是門把手,佔到了65%,還有14%的用戶讓放在門衛室,9%的用戶則更青睞放在門口鞋櫃。
這一年,「逆行者」入選了「2020年度十大網絡用語」。在餓了麼外賣備註中,提及「白衣天使」的外賣訂單量也同比增長2.6倍。「幫忙送給前線的醫護人員,白衣天使你們辛苦了」,許許多多陌生人一直掛念這些堅守在抗疫一線的逆行者。
4月8日,武漢開城,熱乾麵恢復營業。「外賣大哥辛苦了,飯店小哥辛苦了,慢慢送,不著急」,外賣備註含有「辛苦」的訂單增長7成。疫情讓大家意識到,每一份平凡都來之不易,每一份辛苦也都更值得感謝。
「恭喜神獸們開學有期」。不同於往年,今年的家長們格外期盼孩子們開學複課。5月,杭州、南京和寧波等區域率先複課,全國各地的學校相關外賣訂單環比實現翻倍。
年中的高考在各種不確定性中延後了一個月。「祝自己高考加油」、「祝表弟高考加油」,相比往年,備註含有「加油」的訂單同比增長3倍。從「中國加油」、「武漢加油」到「高考加油」,這一聲聲鼓勵,落在了每一位個體身上。
今年,《固體廢物汙染環境防治法》進行第二次修訂。伴隨消費者環保意識崛起,越來越多用戶開始習慣下單備註「無需餐具」。7月,也是《上海市生活垃圾管理條例》正式實施一周年。這一年間,上海無需餐具訂單量排名全國第一,北京位列第二。截止目前,餓了麼無需餐具訂單已累計近4億。
餓了麼數據顯示,2020年的七夕,為異地愛人購買外賣鮮花的數量是去年的3.6倍。這一年,備註含有「想見你」的訂單翻了一倍。也許疫情阻隔了暫時的相見,但下一個擁抱會抱得更緊。「外賣小哥,幫我和我妹子說我想見你了,等疫情過了,年底去找她」。
9月,各大高校陸續開學。這個學期相比往常有一些不一樣,因為不出寢室就可以下單吃到外賣。「小哥請讓第三窗口阿姨加一勺飯,謝謝」,數據顯示,全國累計已有近1000所高校食堂開通餓了麼外賣服務,學校師生可線上下單食堂餐品預約取餐、外賣送餐。
這一年,新零售的飛速發展加快了線下商品的數位化,更豐富了線上消費的選擇。這一年,消費者的外賣需求也呈現出了新的趨勢。餓了麼數據顯示,疫情期間,商超訂單翻了接近10倍。與之相對應的,叫個外賣囤零食、囤紙巾、囤糧油……成為了新生活方式。這一年間,備註含有「囤」的訂單增長5成。
11月,為了更好破除老年人「數字鴻溝」,國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。在餓了麼上,不少老年人已經開始通過學習,逐漸習慣通過外賣進行日常生活用品以及應急藥品購買。數據顯示,11月間,來自40歲以上的中老年消費者生鮮蔬菜、日用百貨、應急藥品訂單量同比增長2倍以上,增速明顯高於其他年齡段消費者。
即將到來的2021年讓人期待,在12月份的備註裡,最常見的是對於明年和下一個春天的期盼。「感謝您為了我們堅守在崗位上,我們春天見」、「親愛的。不在你身邊,不能陪你過節了。希望明年我們能一起過,愛你」。這一年間,備註含有「春天」的訂單同比增長7倍,備註提及「明年」的同期增長4成。