有句話講：人上一百，形形色色；千人千品，萬人萬相。生而為人，我們每個人都不同，每個人都有自己的秉性和脾氣。有的溫文爾雅、有的熱情似火、有的低調內斂、有的衝動易燥……不同的個體，不同性格的人構成了與眾不同、千姿百態的大千世界。但在一些場合中，在融入社會大眾生活中，我們的一些性格或是脾氣要適當的進行調整、收斂。
暢銷書作家李筱懿在《生活課》中描述她自己曾為壞脾氣買單，付出了昂貴的代價。通過閱讀《生活課》一書，結合我自身的工作體會，對於職場中的人，給出誠懇的建議。職場人最忌「脾氣暴躁」，與其暴躁發火地處理事情，不如不動聲色地解決問題。下面我將從三個方面進行闡述。
01為什麼不能「發火」，情緒失控的代價，是你想像不到的昂貴
脾氣暴躁是人類較為卑劣的天性之一，人要是發脾氣就等於在人類進步的階梯上倒退了一步——達爾文
或許每個人都會在生活、工作中受到不公平的待遇，或是遇到刁鑽的客戶。往往在忍無可忍時，難抑胸中的怒火，不可一世地發了脾氣。但往往會出現「發火一時爽，後續補救一直難」的情況。我曾為自己在公開場合的情緒失控付出特別高的代價。
進入銀行工作的第四年，我做了銀行網點的支行長，由於處事比較穩重，工作表現尚佳，深得領導信任，領導把一個公認的難打交道大客戶交給了我，牽扯到好幾千萬的業務。
於是我信心十足地接下任務，熱情洋溢地接待客戶。十幾個回合下來，3個月時間的消逝，我的耐心消磨殆盡，果真是個「難打交道」的客戶。
在對方一遍遍的要求下，合作方案已經修改了三四十遍，我能想到的所有細節，對方提出的所有要求，都進行了「幾乎完美」的修改，但是合作方還是不滿意，談判了十幾個回合依舊沒有籤下來。可是，這個客戶的業務量，如果能成功，就可以完成我全年80%的業務量目標。
回想自己這麼長時間的辛苦付出，以及籤不下來這個合同的慘澹影響，我委屈又無助，悲從中來怒從心起，終於忍不住，在電話裡對合作方一個關鍵人物大聲斥責說：你們的要求特別沒道理，尤其是在某某方面特別變態，我認為這個方案已經完美無缺了，你們就是找茬。
說完，狠狠地摔掉電話，心底湧起「一股爽氣」。只是，爽氣片刻就被絕望覆蓋，委屈的眼淚不由自主地流了下來。很快，我把領導特意交代的重要客戶，由於自己的發火，把重要的業務給搞砸了。
行長立馬找我談話，原本拿下這單，我可以靠著這單業績提職加薪的，現在不僅沒有拿下，更辜負了領導對我的信任。鑑於我的「不成熟」，行長立馬把我調離了支行長崗位。
從此，我認識到，我的怒火既無法推進工作，也改變不了對方的無理要求，還會把自己扔進了坑裡，斷送了我的職業前景，耽誤成長發展。平靜之後，我不止一次的後悔。為此，我花費了雙倍的精力、兩年的時間扭轉領導對我的印象、客戶對我的印象。這兩年時間裡，原來不如我的同事得到了提拔，而我一直處在「被觀察」中，後來由於我的努力和真誠，讓領導和客戶看到我真實的能力，最終又把失去的崗位恢復原職。
怒火是虛弱的前奏，是你對這個世界毫無辦法之後最無力的發洩，解決不了任何實質問題，卻燒光了你的清醒和內存，燒壞了別人對你的信任。對於一時搞不定的事情，我們可以繞道而行，雖然路途遙遠一點，同樣能到達終點，總歸比你的怒火把希望澆滅來得要好。對於實在繞不過去的，還可以選擇放棄，未必所有事情都值得堅持，好說好散，好過一拍兩散。
02為什麼你應該把脾氣調成靜音？善於控制情緒處理問題，是你實力的體現
拿破崙曾說：「能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。」
從我個人的例子上，相信大家已經認識到「壞脾氣」帶來的巨大惡果影響，我們處在社會生活中，要想順順利利度過一生，應該把脾氣調成靜音模式。冷靜、平靜的處理問題，是你實力的體現；暴躁放狠話的不理智是「我沒轍了」的一種暴露。
據說，宋美齡非常善於控制情緒。她一直對邱吉爾不滿，原因是當年英、美、蘇、中是同盟國，但是「邱吉爾看不起中國，羅斯福把中國看成四強之一，邱吉爾的態度一直是不贊成的」，這讓宋美齡非常惱火，一直拒絕訪英。
在《顧維鈞回憶錄》中描述，邱吉爾到訪美國，想見同在美國的宋美齡，她堅決拒絕。有人提醒宋美齡見邱吉爾會給對方臉上增光，她還是堅決拒絕。
在1943年11月，宋美齡陪同蔣介石參加英、美、中三國首腦開羅會議，她和邱吉爾不可避免地會面了，兩人有過一段經典對話。邱吉爾說：「委員長夫人，在你印象裡，我是一個很壞的老頭子吧？」宋美齡沒有回答「是」或者「不是」，而是反問他：「請問首相您自己怎麼看？」邱吉爾說：「我認為自己不是個壞人。」她順勢回答：「那就好。」
蔣介石特意地把這段對話記在了日記裡，他自己脾氣暴躁，經常打罵下屬，所以他特別欣賞宋美齡的外交智慧，誇她既不違反外交禮儀，也不違背自己內心。
所以，無論是在外交這樣的國際場合，還是在職場生活中，處理問題，並不是靠脾氣，而是靠實力。宋美齡無論多麼惱火邱吉爾，她冷靜、穩重地控制著自己的情緒，既沒有因為自己心中的不滿得罪邱吉爾，又妥善地讓邱吉爾意識到自己的不足，巧妙地處理了「國際地位」爭端問題，可謂是大智慧。
朝鮮族有一句諺語：一怒之下踢石頭，只有痛著腳趾頭。前文中講到我「一時爽」撂了客戶的電話後，被談話、調整崗位後，我積極化解憤怒，回到冷靜的狀態，在新崗位上繼續努力工作，由於把這個大客戶交給了另外一個同事，我就默默地協助他繼續公關。
在這個同事的引薦和協調下，我們接觸到該公司的另外兩個關鍵人物，「精誠所至金石為開」，一遍遍的方案修改終於達成一致意見，最終這份合作也成功了。
回顧整個事件過程， 由於發脾氣把崗位弄丟，到最終由主導變成參與協助，我失去了很多，也學到了很多。失去的是領導的信任、重要的崗位還有薪資待遇；學到了要善於控制情緒，對於怒火的情緒要進行冷處理方能成大事。能成事，就是你實力的體現！
情緒失控帶來的後果傷害他人，也傷害自己，吃虧的永遠是自己。發怒尤其是情緒中可怕的暴君，一個人行走在江湖必須學會控制自己的情緒，不要因為對方燃氣的一把火，把自己給點著。當怒氣中燒時，應立即放鬆自己，命令自己把激怒的情緒看輕看淡，避免正面衝突，學習宋美齡的大智慧，不正面回擊，巧妙處理爭端。
03如何把自己訓練成「靜音式」的脾氣，結合自身體會，分享三個啟示
情緒失控下暴躁的脾氣，讓我們在職場或生活中付出了昂貴的代價，善於控制情緒，穩定脾氣處理事情，能讓我們「化險為夷」、「化坎坷為平坦」，能讓事情出現「柳暗花明又一村」的美好景象。那麼如何把自己訓練成「靜音式」的脾氣呢？
1.學會利用「黑暗效應」，改變周圍環境，讓自己冷靜下來
我們每個人，不會無緣無故的發脾氣，都是被影響的，有時候是工作中一個小事情影響到你，有時候是對方一句話影響到你，最終導致情緒上升、不可控制。我們受人的影響，也受環境的影響。
科學家經過實驗，發現如果在一個突然變黑、變暗的環境中，情緒會相對低落，變得不那麼想發脾氣了，並且有依賴對方的心理。這就是「黑暗效應」。所以對於易暴躁的人來說，要刻意改變周圍的環境，可以是在你的住所，也可以是在你的工作場所，關掉一些燈光，刻意營造出相對「黑暗」的環境。
所謂「黑暗效應」是指在光線比較暗的場所，雙方彼此看不清對方表情，就很容易減少戒備感而產生安全感。在這種情況下，彼此產生親近的可能性就會遠遠高於光線比較亮的場所。
因為，一說到「黑暗」，人就會本能的變得害怕、恐懼。人，一旦在黑暗、恐懼的空間裡，就會變得本能地依賴人，想和另外一個人靠近。就比如兩個年輕人談戀愛，男方喜歡帶女方去燈光有點黑的餐廳、去鬼屋、去電影院，這樣就能讓雙方的心更貼近。
一般的人都能根據對方和外界條件來決定自己應該掏出多少心裡話，特別是對還不十分了解但又願意繼續交往的人，既有一種戒備感，又會自然而然地把自己好的方面儘量展示出來，把自己弱點和缺點儘量隱藏起來。
因此，如果雙方相對難以溝通。而黑暗登場，對方感官失效後，周圍環境改變，自己便沒了危險，不需要偽裝，表情不需要安排，自然而然的自我流露，情緒冷靜下來；而自己的感官失效後，人就會變得脆弱而敏感，傾向於在黑暗中抓住同伴的安全感，進而減輕情緒的爆發，讓自己逐步進入「靜音模式」。
2.提升認知能力，運用「5W2H分析法」處理情緒，化解困局
很多時候，我們應該明白，所謂的發脾氣其實是因為自己的能力不足，沒有更好的方法解決問題，所產生的抱怨、恐懼等負面情緒的表現。所以發脾氣不是解決問題的途徑，而提高自己的認知能力才是。那麼如何提升自己的認知能力呢？「5W2H分析法」幫你清清楚楚地找出問題，看到問題的癥結所在。
5W2H分析法又叫七何分析法，發明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線索，尋找發明思路，進行設計構思，從而搞出新的發明項目，這就叫做5W2H法。
「5W2H分析法」是二戰中美國陸軍兵器修理部首創。簡單、方便，易於理解、使用，富有啟發意義，廣泛用於企業管理和技術活動，對於決策和執行性的活動措施也非常有幫助，也有助於彌補考慮問題的疏漏。同時有助於思路的條理化，杜絕盲目性；有助於全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏項目。
一個人對於一件事情的處理，提出疑問、發現問題和解決問題是極其重要的。創造力高的人，都具有善於提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。
試著常常提出：為什麼（Why）；做什麼（What）；何人做（Who）；何時（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。這就構成了5W2H法的總框架。分析之後你會覺得原來是這些因素在限制著你的情緒，讓你困在裡面。目標明確之後，方法也就應運而生了，自然就能化解困局。
通過運用「5W2H分析法」提升認知，處理事情，久而久之你會發現你抱怨和發脾氣的根源所在，讓自己對事情有更為深刻的認識和分析，更加關注問題本身，關注問題的解決方法，關注周圍美好的事物，而不是一味地發脾氣，把責任推給對方。
3.遵循「剛柔定律」，懂得變通，控制情緒，不動聲色地解決問題
蚌和野馬的故事，給了很多人啟發：沙粒進入蚌體內,蚌覺得不舒服，但又無法把沙粒排出。好在蚌不怨天尤人，而是逐步用體內營養把沙包圍起來，後來這沙粒就變成了美麗的珍珠。
吸血蝙蝠叮在野馬腳上吸血，野馬覺得不舒服，但又無法把它趕走，於是就暴跳狂奔，不少野馬被活活折磨而死。科學家研究發現，吸血蝙蝠所吸的血量極少，根本不足以致野馬死去，野馬的死因就是暴怒和狂奔。
大千世界，我們遇到不如意的事時，不妨多想想蚌和野馬。我們何不像蚌那樣，設法適應，遵循「剛柔定律」，利用自己無法改變的環境，懂得「拿得起，放得下」，在確定無法把沙粒排出的時候，索性放棄，並用體內的營養把沙包圍起來，最終把「麻煩的沙粒」處理成了「美麗的珍珠」。而不要像野馬那樣，遇到難處理的事情時，暴跳如雷狂怒氣躁，最終只能自食苦果。
所謂「剛柔定律」，是指一個人要懂得「拿得起，放得下」的道理，既要懂得知難而上，也要學會適時放棄。
換言之，這一定律告訴我們，認真執著地追求理想是一個人成功的重要因素，但是，過分執著卻往往失之於「偏執」。它提醒我們，要學會因時因地權衡得失，尤其是要懂得變通，控制情緒，用合適的方法解決問題。
職場中，我們肯定會遇到不可掌控的情況，或是「刁蠻」的對方，就如我前文中所講到的。應該放下當時的成見，對於暫時不能改變的逆境，學會適應且繞道而行，把情緒調為「柔」的狀態，讓自己停止煩躁，進而找出解決問題的辦法。
寫在最後：
職場生活中，不如意的事情十之八九。人一輩子所犯的錯誤，80%都是因為沒控制好自己的脾氣。一個容易失控的人，往往是不成熟、不可靠、不理智的體現。
在不順利的情況下，能夠控制好自己的脾氣，不失為一種生活的智慧。我們並不需要沒有情緒逆來順受的窩囊，但我們終究會懂得把脾氣調成靜音模式、不動聲色地解決問題、收拾生活。
我是瀟湘仙紫，關注我，共同進步。