圖片來源：全景
記者 |柳書琪
用戶退費時扣除已完成的課時費按每節196元計算，但部分家長的實際購課費用遠低於此。
退費話題已成教育行業內多家公司的「老大難」。近日，數名家長向界面教育反映在線上少兒英語平臺DaDa（原名噠噠英語）上同樣遭遇了退費難的問題。
李玫告訴界面教育，2019年雙十一她在DaDa購買了「2017懷舊班課程包」，支付約1.86萬元獲得了連同贈課在內的約190節課。孩子試聽兩節後表示不適應，李玫便在11月底提出退款。「但打了很多次客服電話，都是說財務在處理、幫我催，然後就沒有下文了。」她說。
據李玫籤訂的合同顯示，「退費周期通常為批准退費申請日起2至3周」，但距她提交申請已過去近3個月。直至2月28日，李玫才告訴界面教育，退款終於到帳了。
此外，退款時DaDa計算已完成的課時費的標準也受到部分家長的質疑。合同顯示，若學員使用課程服務超過30天或實際被扣除的主修課課時數大於12節，DaDa將按每節196元的課時費計算應收取的課時費用，並收取其他費用（包括教材禮品費、金幣折算費用和未退還的發票費）。
但據界面教育了解，部分家長的實際購課費用遠低於每節196元，而是在每節80元至120元不等。「再扣除其它費用，實際退費的錢非常少，有的家長只能硬著頭皮上完。」李玫說。有類似遭遇的家長也表示，由於這項規定，即使孩子還剩幾十節課沒上，退款時也已「無款可退」，且購課時DaDa的工作人員並未起到告知義務。
家長張熙告訴界面教育，2019年12月初DaDa同意退款後她等待了約一個月，無奈之下撥打了12315投訴。DaDa單方面向12315回復稱已達成和解，但實際上退款仍未到帳。後續客服又告知她退款已支付，只是由於她的信用卡原因還需等待15個工作日。在等待了超過2個月後張熙才終於收到退款。
界面教育就退費事宜諮詢了DaDa客服，得到回覆稱退費通常在1個月內處理完成，超出1個月會有相關工作人員進行專門的登記處理。對於退費時按每節196元計算的課時費，該工作人員表示情況屬實。「單次購買的價格是196元，一次性購買課時包會有價格優惠，但退費時還是按照實際單價退費。」他說。
天眼查顯示，DaDa成立於2013年，主營4至16歲青少兒1對1在線外教英語課程。2019年1月DaDa完成2.55億美元D輪融資，投資方包括華平投資、好未來和湧鏵投資。據Trustdata發布的2018年在線少兒英語報告顯示，DaDa市場佔有率達7.8%，在在線少兒英語品牌中排名第三。
去年8月晚點LatePost曾報導，好未來已結束對DaDa收購的談判，但DaDa創始人郅慧向界面教育回應稱，收購消息不實。好未來收購DaDa的傳聞從2018年初就已出現，但彼時郅慧在2018年新年媒體溝通會上公開否認了這一消息。
由於教育產品的預付費屬性，家長及學員常一次性繳納大額學費，後期退費難的情況並不罕見。艾媒諮詢發布的《2018中國在線教育行業白皮書》顯示，在線教育用戶中有16.9%的人曾遭遇「退課退費難」的問題。
為防止預付款金額過高、消費者蒙受較大財產損失，教育部等六部門於2019年7月發布了《關於規範校外線上培訓的實施意見》，要求線上培訓機構不得收取超過60課時或3個月的費用。經排查發現問題的線上培訓機構需於2020年6月底前完成整改。監管趨嚴之下，消費者的權益和市場的規範化發展有望得到進一步的保障。
（應受訪者要求，文中家長均為化名）
註：本文為獨家原創內容，作者：柳書琪
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