廣西大學生志願者服務「兩會」側記 【時間：2020年12月09日】【來源：廣西日報】【作者：呂 欣】【編輯：鄧達】
廣西日報記者 呂 欣
在第十七屆中國—東協博覽會、中國—東協商務與投資峰會上，990名志願者參與了「兩會」的志願服務，其中大學生志願者770名。近5年來，「兩會」共招募駐邕高校志願者9899名，服務時長超43.46萬小時，為「兩會」的成功舉辦提供了重要保障和有力支持。
在志願服務的崗位上，大學生發揮出了語言、溝通、管理等各專業的優勢，展現了青春友愛的形象風採。今年「兩會」與往年不同，大疫情的背景下，他們的志願服務多了一分勇氣，他們對志願服務的理解，也在工作和觀察中加深了認識。
結下友誼促進交流溝通
杜文清，來自廣西大學，就讀於外國語學院英語口譯專業，是一名研二的學生。
他從本科開始參與志願服務，但是參加大型國家級博覽會還是始於東博會。今年是他參加東博會志願者活動的第二年。2019年，他的崗位是擔任泰國文化部副部長的陪同翻譯，今年則是負責朱槿花廳的巡館工作，檢查各展位是否符合展出要求。
第一次參與東博會時，杜文清還是惴惴不安的。龐大的場館、高規格的展會，豐富多彩的展示活動，來自世界各地的不同的人群，都給初來乍到的杜文清帶來不小的壓力。
「但是主辦方井然有序的組織工作，讓志願者們很清楚自己的崗位職責和服務內容，各環節的溝通合作也非常順暢，這給了我們很大的『志願服務安全感』。」杜文清說，「所以今年再來做志願者，就覺得東博會非常親切了，像家人熟悉自己的家園，為四方來賓提供周到熱情的服務。」
東博會期間，杜文清每天早晨7時20分就到朱槿花廳巴基斯坦展區，巡視展區衛生情況，準備展區確認書，和展商一起布展，為他們提供翻譯，還積極地為他們推介產品。在志願服務當中，他對自己的專業也有了更深刻的認識。
杜文清告訴記者，新時代背景下，為全球治理提供中國智慧等一系列國家戰略，賦予了外語學科更豐富的內涵，外語工作逐步從「異國視野」轉變為「中國視野」。在服務東博會的國際舞臺上，自己更深切地想要把豐厚的學識和溫文爾雅的氣質貫穿於個人的生命以及未來的學術追求。
在一次陪同翻譯服務中，杜文清注意到一位泰國部長的隨行官員比較嚴肅沉默，雙方的交流拘謹而保守。在隨後幾天的相處當中，杜文清主動大方地與他交流泰國的文化，向他介紹南寧和中國其他省市的情況，激發出了這位官員純樸活潑的「小宇宙」，結下了友誼，促進了溝通。
防疫工作展現「中國擔當」
朱雯珍，來自廣西民族大學，就讀於外國語學院18級法語班，從大一開始參加志願服務，兩次擔任東博會志願者。
因為疫情的原因，今年外國來的展商比較少，一開始朱雯珍擔心今年的東博會因為疫情會瘦身縮水變得很骨感，「但是從布展開始就在這裡的我，看著空蕩蕩的展廳一點一點搭建起來，看著各個國家的『魅力之城』一如往年的美麗，還有『雲上東博購』線上平臺的逐步完善，我意識到一切是自己多慮了。」
朱雯珍說，看見「一帶一路」展區內琳琅滿目的各國展品，俄羅斯、韓國、日本、法國等國家的展商也來參加東博會，才發現關注東博會的不僅有東協國家，還有世界各國。「一帶一路」展廳是中國增強全球合作的重要呈現。
今年朱槿花廳的展商主要來自巴基斯坦和伊朗，羊毛地毯、珠寶玉石，美不勝收。看著來來往往的遊客，朱雯珍心裡不由自主地生出一絲絲小驕傲：「我們在這裡見證了一屆特殊時期召開的富有勇氣的國際展會。接待四方來客，我覺得我們離世界更近了一步。特別是參觀了我國的先進技術展，我很驕傲中國製造不僅有產量，還有了質量和高科技含量！」
在杜文清看來，在新冠疫情蔓延全球的當下，東博會的防疫工作展現出了「中國擔當」。主辦方新增了220名疫情防控專業志願者的崗位，流動哨志願者(巡查監督）38名、疫情防控志願者（檢測通道）8名。每一位志願者都在東博會和學校的組織安排下進行了嚴格且高效的核酸檢測，普通乘客在地鐵站等場所都按要求嚴格核驗身份信息、出示健康綠碼，點滴的防疫汗水無不向到會的外國賓客彰顯中國抗疫的決心與大國擔當。
杜文清介紹說，泰國文化部副部長對東博會的規模以及安保措施給予了高度評價，並表示下一屆東博會一定要更加深入的參與合作，促進多邊文化交流。
志願服務廣獲客商肯定
韋翊晨，廣西民族大學管理學院工商管理專業18級學生。2018年第一次服務東博會，當時是在辦證大廳負責現場制證工作，這一次擔任的是展館服務和客服中心崗工作，協助參展商申請各項服務，處理客戶投訴事件，為商客提供諮詢。
「雖然我們很努力去完善各個環節的工作，但是龐大的事物運轉起來，總有不盡如人意的地方。雖然每個人都按制度去辦事，但是客商還是會遇到輾轉來去都辦不成事的情況。這時候志願者的服務就是潤滑劑了。」韋翊晨在處理投訴和提供諮詢中對志願服務的精神感受頗深。
「有良好的溝通技巧不僅能夠有效解決問題，也會給大家一個好的心情，讓人們對廣西有一個好印象。經歷兩屆東博會，我最大的感受就是各種服務越來越方便和人性化，主辦方考慮問題越來越全面。」韋翊晨介紹道，今年東博會志願者服務站點比往年更多，各事項的辦理基本實現一條龍。這是展會的進步，也是志願者精神的體現。
謝蘭婷，廣西教育學院外國語學院的大二學生。她負責的志願者崗位是會場接待引導，這項工作主要是在論壇開始前協助工作人員布置好會場，引導嘉賓入場離場，及時提醒嘉賓做好防疫措施。
謝蘭婷告訴記者，今年是很特別的一年，因為疫情，一切的準備工作相較以往顯得與眾不同。一開始我的家人很擔心，反覆提醒我做好防護措施。我們每一位同學都做了核酸檢測和防疫物資的準備，在酒店每天有工作人員進行消殺工作，一切都高效有序，參展客商對我們的防疫措施給予了高度肯定，家裡人慢慢都放心了。
謝蘭婷坦稱志願服務讓她受益匪淺，很高興自己有勇氣參加這屆東博會志願服務，從中感受到了團隊合作的力量；還學習到了很多為人處事的方法，開拓了視野，收穫了友誼，志願服務激發了青春正能量。
【來源：廣西日報】
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