本文來源：彩虹約記 中國質量萬裡行消費投訴平臺
2019年7月，七彩熊橫空出世
推出了「打卡0元學享VIP」活動
該打卡返現主要內容為：繳納358元就能成為他們的終身會員，並且只要在一年時間內，持續打卡超過306天，還能返還358元，這相當於家長一分錢不花，還能一直免費使用他們的資源。
去年10月份，七彩熊繪本的註冊用戶已經到了100萬，就算其中半數為付費年卡會員，以每人付費358元計算，這波操作至少圈了上千萬甚至幾個億。
消費者投訴顯示，按照七彩熊繪本的「打卡0元學「活動要求，2019年7月份第一批參與活動的用戶，將於5月份完成打卡。然而，就在第一批老母親用戶日夜堅守，即將完成打卡，期待返現的時候，七彩熊繪本的一系列騷操作引起了消費者的極大不滿。
消費者投訴內容主要包括：七彩熊繪本App打著教育的旗號進行金融詐騙，App百萬用戶被騙，詐騙金額上億。利用「打卡306天返學費零元學」的活動，打卡期間強制更新App,擅自修改打卡規則，惡意不斷增加打卡難度，套用用戶個人隱私信息等一系列操作。
圖片來源：負責人接受媒體採訪截屏
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升級改版，永遠完不成的打卡
熊姓消費者稱：2019年10月12日，在有贊的爸媽嚴選平臺以358元價格購買了一款七彩熊英語繪本App，訂單號為：
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購買時，產品頁面宣傳打卡306天0元享永久VIP，打卡方式簡單易行，打卡規則是一年內完成繪本「看繪本」和「趣配音」兩項任務306天全額返還學費，讓孩子愉快學習，不耗費時間在電子設備上。
然而，今年5月21日，在沒有任何通知的情況下，七彩熊App頻繁更新，打卡難度惡意增加。40多天內七次改版打卡規則，在兩項任務下面增加了無限個子任務，並且提高難度，加入兒童無法識別的英譯漢，耗費時間的刮刮卡，還有不知所云的繪畫環節，倒數環節，連線環節，繪本頁面排序，不打分數要重新配音等等。而且強制升級App，不升級用不了。7月13日，更是將打卡時間改成了朝九晚九，美名其曰：呵護未成年人成長！
消費者吳某稱：系統更新後常常難以操作，無法進行到下一步，導致當日打卡失敗。7月6日直接顯示頁面有不合格發音，不給與打卡。與當初購買時打卡條件不一致。原來一直5分鐘打卡的內容，現在1個小時也無法打卡成功。
有家長反映：「我們按要求讀完之後就可以打卡分享了，但是一直顯示的是我不及格，怎麼讀都不及格，找誰來讀都不及格，哪怕是放他們的原音也不及格。」有家長做了一個實驗，將該軟體的跟讀題目的領讀錄音錄下來，直接播放錄音進行跟讀。然而，即使是原聲錄音，滿分100分的情況下，原聲錄音也只得了80分，系統則語音提示雖然已經很棒了，依然不成功。
寫代碼的程式設計師要不要承擔法律責任
一批消費者認為：自己英語六級的水平都無法完成打卡，三、四歲的小朋友如何完成？每次更新不為優化用戶體驗，只為毫無意義增加時長，繁瑣無比，為了延長打卡時間，旨在讓客戶厭惡直至自動放棄打卡，達到無法返現的目的。
提前返現，看不見的隱形套路
家長們有一天發現，打卡按鈕處出現了一個陌生的信息，「支付0.01元提前返現」，還能獲得價值「528元劍橋外教動畫66節」。大多數家長對於這條信息的理解是「提前返還」=「提前」+「返現」。
消費者李某稱：我於2019年在小豬優選購買「七彩熊打卡0元學，打卡要求306天全額返現」。2月16日晚上打卡七彩熊繪本App，顯示一分錢提前返現」的頁面，沒有細看內容就點了提前返現，導致免密支付成功，當時我看很大字體寫著「提前返現528元，打卡活動還能這麼玩，打卡306天會遇到哪些問題？」。主要是引導消費者支付0.01元，提前享受返現。
後來經網課平臺客服提醒，才知道所謂的「提前返現」不是返現金，是要客戶放棄返現資格，並將購課金額強制購買66節動畫課！這才知道被商家的文字遊戲套路了。
消費者蔡某稱：2019年10月26日，本人通過小哈皮學堂平臺購買了杭州趣樂學科技有限公司的七彩熊繪本終身暢讀VIP打卡0元學產品，價格共計358元。2020年2月17日，在使用七彩熊繪本App時彈出0.01元錢提前返現的消息，使本人誤以為可以提前返現，支付購買後才知曉，所謂的提前返現是在未經消費者同意的情況下將「0元打卡返現」的資格轉換為線上課程。
2020年2月17日、18日，蔡某主動在七彩熊繪本公眾號、七彩熊繪本App聯繫在線客服，均未得到正面回復。直至2020年4月24日，蔡某再次在七彩熊繪本App聯繫在線客服，客服提出補償在線課程的方案。
簡單說，就是七彩熊玩了個文字遊戲，這0.01元等於購買了幾十集動畫課程，同時，自動放棄最初對方承諾的打卡返現。也就是說，家長的358元用課程代替了，當然打卡也不用繼續了。在整個過程中，七彩熊未明確告知家長這個購買行為意味著什麼，反而還刻意模糊了信息，誘導家長自動放棄返現。
打卡不合規，總也完不成的提現
七彩熊App內打卡細則中明確表示以App內統計的打卡天數為準，家長此前也多次和客服確認，是不是只要出現綠色勾勾並且App內打卡天數累加就是打卡成功，均得到客服肯定回復。
然而，每天打卡結束都會跳出『恭喜你完成今天打卡任務，並且日曆上打綠色勾勾，同時0元返頁面打卡天數+1。每天都告訴你成功了。一年後，提交返現申請時，「七彩熊繪本」卻發送簡訊稱無法返現，理由是「經審核存在多次不合規操作，申請未通過。」
消費者朱某稱：2019年8月4日買的七彩熊0元學打卡，2020年6月28日打卡成功後，提交了返現早申請，之後一直沒有返現，問過客服，客服說幫催財務，但過了十五天就發簡訊找各種理由說打卡不成功，讓聯繫在線客服，每天聯繫在線客服都是顯示幾百幾千人在排隊，怎麼都聯繫不上了，錢也一直未返。
提交提現申請之後，卻收到了審核不通過的簡訊：【七彩熊繪本】尊敬的七彩熊會員用戶，很抱歉地通知您，您已完成的「0元學」打卡活動，經審核存在多次不合規操作，申請未通過。請於收到通知後48小時內聯繫官方客服確認，如超時未進行確認視為自動放棄。感謝您的支持，謝謝！
劃重點：「不合規」、「48小時」、「聯繫客服否則自動放棄」。眾所周知，聯繫七彩熊唯一渠道是App的在線客服。客服19點已經下班，即便是在上班期間，每次聯繫客服，前面都是都成百上千的人在排隊，排上的機會微乎其微。
7月11日，一些家長們與七彩熊客服取得了聯繫，諮詢為何打卡不合規的問題。有的家長被告知閱讀繪本時間少於5秒，七彩熊繪本認為沒有認真學習，有的家長被告知多次打卡同一繪本，而事實上每次打卡繪本均是七彩熊繪本官方指定，有的家長被告知配音分數少於30分不合格，可是七彩熊繪本本來就是給0基礎孩子啟蒙、提高英語用的App，怎麼會要求分數？況且這些要求此前從未出現在官方宣傳中。
部分消費者投訴稱：七彩熊繪本公眾號內返現審核申請按鈕已取消（此前都是通過七彩熊繪本公眾號內提交申請），也就是說7月10號之後完成打卡的家長完全被剝奪返現機會，七彩熊官方連審核的人力都省了。
信息洩露，防不勝防的《隱私協議》
除了更新系統，提高打卡難度，七彩熊竟然啟動手機內的其它App。7月13日，還要求上傳寶寶戶口本或者出生證，否則不能用App內的功能，不能完成打卡。
很多消費者投訴表示：從未上傳過證件，但是「被實名認證了」。看不到認證的是自己的身份證還是別人的。如果是自己的，它的信息是哪來的？是不是自動獲取了客戶信息？如果是別人的信息，那帳號還屬於自己嗎？
另外，有家長發現，七彩熊在後臺啟動自己手機裡的其它程序，幾乎所有的程序，還包括支付寶，銀行，甚至家裡監控軟體的。
還有消費者反映：近期被強制更新了軟體，選擇「不同意」App會閃退且無法打卡，其《隱私政策聲明》涉及霸王條款。
部分條款顯示：「您註冊成為我們的用戶或使用我們的服務時，向我們提供的相關個人信息，包括您的姓名（名稱）、性別、年齡、地址、電話號碼、電子信箱、身份證件號碼、繳費相關的銀行信息及聯繫人信息，將在您使用本客戶端服務期間持續授權我們使用。」「獲取您的明確同意後，我們會與第三方共享您的個人信息。」
據悉，強制更新後的實名認證加恐怖的隱私協議讓很多人放棄了登錄打卡。
除了隱私協議，七彩熊的用戶協議也讓人望而卻步。
根據這份七彩熊有權「中止或終止」服務協議，「凍結或註銷」且「不用承擔任何責任。」而用戶不得索要「任何形式的賠償。」
7月14日，七彩熊官方連續2次發布
《致家長的一封信》
廣大消費者認為：這兩封信毫無誠意，搪塞消費者，沒有具體解決方案，只退款了之前部分通過審核的用戶，對於惡意不通過審核的情況隻字未提，對於未完成打卡的用戶除了勸退不再打卡無其他具體方案。