培訓導師:中央廣播電視總臺央廣主持人、高級購物專家、新聞評論員沈澤
各位寶寶們,在進行直播活動中,怎麼樣才能讓自己「不哭」?那就要明白有些「紅線」是絕對不能觸碰的,否則就會面臨巨額罰款,封鏡、限流,甚至法律制裁,得不償失。
一、不能使用絕對化用語
比如「最」字,最好、最佳、最甜、國家級、最高級等屬於絕對化、極限化用語,而且很可能還涉嫌虛假宣傳和虛假信息。還有「全網最低價」,這種貶低別人的服務也是有問題的。再有數字類的,「第一」「100%」「首個、首位、首次」等也不要用。
當然,哪些客觀存在的、公認的事實,以及法律法規認可的一些特殊的獎項和標準,如「國家最高科學技術獎」,等等這些是可以說的。
二、不要使用國家、政府的名義
在沒有授權的情況下,直播中所用的材料、語言等,不能用國旗、國徽,視頻元素包括音頻元素當中不要使用國歌、人民幣。
需要注意的是,機關、政府的工作人員在進行公益直播比如「助農直播」中,直接關聯到某個企業商家或品牌,其實不太恰當,但可以講這個特產的風味、歷史、傳承、做法、吃法,這就屬於在幫扶,這沒有任何問題的。不要輕易成為代言人,否則就要受到相關約束。
三、不能有虛假信息、虛假宣傳、虛假廣告
包括性能、用途、榮譽虛假,虛構效果都不行。還有就是不能因為傳播假的,不實,不可查證、沒有依據的內容誤導、欺騙、影響了別人的消費和購買的行為。
具體來說,食品不能當藥賣,不可使用醫療用語。沒有認證的話,不能去說,而且在說的過程當中,要把相關的證明性文件展示,讓大家看到、聽到,這一點都是非常重要。
保健品同樣不能當藥賣。有藍帽子說明是經過認證的,是保健品,但是不能把藍帽子解釋為有藍帽子就一定有某些效果,這是屬於虛假宣傳。還有「無任何毒副作用」 「天然的就是安全的」 的絕對話,使用國家機關包括科研學術專家的名義去推薦,都是不行的。
保健品要按照批文上、瓶身上的真實信息去說,而且很多保健品會有禁忌人群,我們需要做到明確的提示、客觀的解釋。
另外對於乳製品做推薦時,一定不要和母乳對比,不要說「乳製品能夠替代母乳」。不能誇大、要客觀。
四、使用資料要有來源、要真實
資料一定要有出處、有來源、要真實。然後,要看這個數據,是不是官方公開都可以用的。如果沒有授權,可能還要取得別人的同意和授權。特別是在展示相關專利時,要把專利號和專利有關的信息展示給大家。如果只是空口白牙,或者這個專利本身過期,就很惡劣。
五、比較時要有理有據
比較時要有理有據,說別的品牌是「假貨」也有法律風險。不要用自己的長處去比別人的短處,不能拿人家的短處片面誇張。
六、對有價值類的商品要注意
對有價值類的商品,不要說升值、保值,也不能做無風險承諾。比如說黃金、珠寶、首飾等。
七、化妝品推薦要真實、合法
化妝品推薦要真實、合法,不能稱藥品。不能明示或暗示產品具有醫療作用。不得含有虛假或引人誤解的內容,不得欺騙或者誤導消費者。
祛斑、美白、防曬等屬於特殊用途,主播在接到相關產品時,一定要核查其有無特殊用途方面的註冊和備案。如果沒有,就不可以說。
八、低俗互動不能有
用適當的手法促進消費者選購商品是可以的,但是,用諸如「99塊錢三雙,不能賣,不播了」「你們這不是逼我們嗎?不是讓我們賠的血本無歸嗎?」「你來了我這個地方,我說了算」「全世界只有最後的一百個了」等這種低俗、虛假的手法和橋段是不行的。還有攻擊、詆毀、辱罵、騷擾方式也不可以。直播過程當中也不能展示吸菸,不要談及涉性等三俗話題,也不要通過圖片、動作、語言做性暗示。
九、酒水推薦過程中忌飲酒
酒水推薦過程當中,不要出現喝酒,甚至飲酒動作。品牌名稱不能隨意刪減。不要輕易說年份酒三個字。只有經過認證了,有統一標準了,才能講。不能有封建迷信的說法,如說「喝這個帝王般的享受,皇帝般的享受」等。