今年9月，阿里健康APP的用戶陸續發現APP已經升級「換裝」，以「醫鹿」為名上線，取「一路健康」意，旨在為用戶提供個性化健康服務。相較於舊版本而言，全新版本「醫鹿」App界面更加清爽、聚焦，將醫療服務集合到了首頁。首頁頭部設置醫療健康搜索欄，用戶在進行病症或健康需求搜索時，將會彈出相關專業健康知識、擅長診療該類疾病的專家醫生、附近醫院可以預約掛號的科室等內容。
此次更名，絕非是簡單的換裝升級，更名背後，隱含了疫情後，阿里健康將醫療服務領域積蓄的勢能用新陣地去聚焦發力的思路。
疫情防控常態化下，阿里健康發力醫療服務
醫藥行業中，阿里健康為代表的醫藥電商模式，在近年迎來了飛速發展。取消ABC證降低了醫藥線上銷售入行門檻，而將網際網路醫療納入醫保、促進處方外流等不斷出臺的政策都在推動著醫藥電商模式的發展。
縱觀阿里健康業務，醫藥電商板塊的收入佔據了現金牛的地位，在此基礎上，阿里健康深化服務，發力醫療服務順理成章。於是，我們看到了這一網際網路巨頭的最新動向——開始集中優勢兵力和資源在「醫」端進一步發力，將阿里健康運營多年的app迭代成為「醫鹿」app，以滿足疫情防控新常態下的用戶需求。
2020年新冠疫情發生以來，阿里健康動作頻頻。早在疫情初，為避免線下就醫發生交叉感染，部分線下醫院紛紛上線網際網路問診。阿里健康也積極投身其中。
早在1月24日晚間，阿里健康便針對湖北地區居民上線了義診服務。僅僅上線24小時，義診活動頁面便累計接待訪問用戶數近40萬。
其中，最「熱門」的呼吸科，部分醫生人均日接診量200人以上。為了緩解醫生壓力，阿里健康隨後更是通過支付寶、手機淘寶等對醫生進行了招募。
3月，由馬雲公益基金會、阿里巴巴公益基金會、阿里健康發起的全球新冠肺炎實戰共享平臺（GMCC）上線。作為疫情期間醫護人員交流抗疫經驗分享治療方案的主要平臺，有來自近120個國家和地區的近萬名抗疫醫生加入到線上抗疫公益行動中。截至7月，其累計訪問量更是高達千萬人次。通過GMCC平臺，阿里健康不斷匯聚著全球頂尖的醫生資源。
5月，阿里健康與相互寶合作上線名醫頻道。張文宏、支修益、李守軍等多位專家名醫在線直播講解健康科普知識，與多達百萬的用戶完成了互動，這個平臺也成為了醫生影響用戶的新舞臺。
阿里健康顯然並不滿足於既有現狀，而是選擇了從舒適區藥品銷售流通中抽身，逐步發力醫療服務，不斷探索與嘗試，試圖啃下這塊硬骨頭。
需求推動醫療服務布局
根據平安好醫生第二季度財報，在疫情高峰期間，平安好醫生APP註冊量是疫情前的10倍，新增用戶日均問診量更是疫情前的9倍。京東健康也在此前公布了其疫情期間的訪問數據。京東健康在2017年上線了在線問診平臺，2020年1月，其在線問診平臺單日問診量超過6萬。隨著疫情發展，京東健康啟動了全科室免費問診服務，日問診量更是超過12萬人次。
可以看到，疫情期間線上問診需求實現了劇增，與此同時，在疫情防控常態下，用戶開始接受並認可網際網路醫療服務。再從阿里健康來看，早在大年初一開設針對湖北地區的義診，在首個24小時內，義診活動頁面累計訪問用戶數已近40萬，無疑也是疫情催化線上醫療服務需求的充分展現。
在這個過程中，醫生面臨的壓力可想而知。實際上，首個24小時在線義診活動中，醫生人均接收諮詢量為114人。在最「熱門」的呼吸科中，部分醫生人均接診量在200人以上。基於此，阿里健康發力醫療服務，轉變以往以醫院為中心的服務模式，改為以患者為中心的服務模式，顯得尤為重要。
升級迭代醫鹿APP，開啟全新探索
醫鹿APP背後，體現的是阿里健康在醫療服務端的實力。
根據2020年8月阿里健康發布的《2020網際網路醫生生態報告》，活躍在阿里健康網際網路醫院上的醫師已達6萬名，覆蓋全部傳統科室，涵蓋老、中、青三代醫師圈層，其中80後佔比接近50%。他們平均學歷水平為碩士，更有著從事醫學工作9-10年的經驗。來自全國31個省市自治區的醫生，其中，廣東、浙江、北京、山東、江蘇五個省市的醫生「入網」更是最為踴躍。
GMCC線上學術交流平臺、阿里健康與相互寶合作上線的名醫頻道等，都意味著阿里健康醫生資源方面的深厚積累。對於阿里健康來說，其還有著運營上的優勢，而醫生運營能力正是其核心競爭力的體現。
阿里健康原本在疫情期間就進行了諸多嘗試，比如核酸檢測預約，「買藥不出門」、「藥品閃送」等功能。隨著醫鹿APP上線，用戶體驗到的將是更多的功能。新的醫鹿平臺以用戶需求為核心。舉例來說，通常我們日常檢索時都會遭受廣告繁多、內容質量參差不齊等困擾，醫鹿則將搜索框設置在了新版APP頭部位置，同時搜索結果中的健康內容，來自誇克搜索的智能信息聚合，有效地解決了上述問題。
除了線上問診、智能搜索，醫鹿還提供體檢疫苗預約、藥品閃送等創新性的網際網路醫療健康服務。顯然，阿里健康強勢的資源整合能力，使得其能夠與淘寶、支付寶、UC、夸克等眾多業務版塊進行結合，並最終依靠阿里健康強勢的醫生資源，充分發揮醫鹿的優勢，提供「以用戶需求為中心」的醫療服務。