小A電話機器人獲千萬天使投資,搶佔人工智慧新商機

2021-01-10 新華網客戶端

  「我一直非常喜歡技術,尤其喜歡做一些技術驅動的事情。」

  「早在2006年的時候,我就在Symbian手機上做人臉識別的項目。當時可以做到人在電腦面前做各種表情,開心,傷心,微笑等,算法就可以識別到人的情緒,相關的數據可以傳到Symbian手機,手機App上的動畫就根據檢測到的表情也做同樣3D動畫。當時Demo第一次跑通的時候,全公司幾十個人全都湧到我座位上,看我的演示。當時在的那家公司叫Fix8,那會的手機網絡還是GPRS,種種情形現在都歷歷在目。後來成為花旗銀行移動部門的主管,再後來去交大做講師。」

  「我們還有兩個技術驅動的項目,其中天使印記胎兒3D列印項目,已經拿到了二個國家發明專利:一個3D列印的發明專利和一個人臉識別的發明專利。另外還有一個跟音頻智能識別相關的項目,雖然還在孵化中,但是合作夥伴是全球音頻領域頂級專家。我們的合作過程很戲劇:當時我在網上找各種關於音頻識別的論文,碰巧看到了他在清華大學寫的本科論文和美國西北大學的博士論文,研究方向正是我想要找的。那會正好我也在西北大學,我就發郵件跟他聯繫,得知他已經到美國知名的羅切斯特大學任教。羅切斯特是個很傳奇的地方,以前有紅極一時的柯達膠捲,和至今還是全美最牛的梅奧診所。後來我就一個人駕車穿了1/3個美國去見他,最後終於把所有具體的合作細節都敲定。」

  小A機器人創始人楊登峰

  語速平穩,邏輯清晰,小A機器人的創始人楊登峰跟記者每講一件事過往經歷的時候,都不忘把相應的資料,比如發明專利證書,相關協議等拿給記者看。每件事都能看出他的對技術的鍥而不捨以及理科生的嚴謹,同時也能看出楊登峰先生是創業的老兵了,有過數次成功創業的經歷。

  說到為什麼創辦小A機器人,也是起源於一個巧合。「有一次我的信用卡過了兩天才還款,當時人正好在國外出差,後來才知道扣了500多的違約費。當時我就覺得這種涉及到資金的事情,應該很正式的電話通知到客戶才是合理的。」

  仔細考慮以後,楊登峰覺得這是整個行業的通病。很多重要的信息,其實應該要很明確的電話通知到客戶,但僅僅因為人工成本的昂貴,企業機構選擇了偷懶,只發個簡訊,可是現在很多人都不怎麼看簡訊了。

  假如能提供一種很便捷打電話的解決方案,那麼將極大的提升整個服務行業的水平。楊登峰就敏銳的覺得這可能是一個巨大的商機,立馬就找做投資的小夥伴思維碰撞,兩人一拍即合,需要打電話的地方太多了,假如能夠通過人工智慧,讓機器人幫我們打電話,那麼會極大的降低成本,很多呼叫中心將會因此而發生翻天覆地的變化。

  2017年,兩人立馬籌集了200萬資金啟動項目。

  工作中的32口小A機器人網關設備

  小A電話機器人在17年底項目上線後,很多功能都很炫酷,比如說可以智能判斷對客戶的態度,是開心愉悅,還是傷心,抑或憤怒。另外對於小A電話機器人話術的編排,楊登峰邀請到了他多年的好友徐韻女士把關。如何抽象出主流程,主流程被打斷會是怎樣,怎樣是客戶明確的拒絕,怎樣是可以挽回,怎樣引導用戶約見,怎樣結束對話。這些非常專業的處理,很大程度上是得益於徐韻女士從事呼叫中心近十年的經驗積累。

  整個電話營銷產業,個人隱私保護是個繞不開的話題。談到這個話題楊登峰一點也不反感,他認為個人隱私保護國家層面的確應該加強監管。

  電話機器人的應用場景很多,主要分兩塊:智能外呼和智能客服。智能客服機器人的應用場景是客戶主動打進來,不存在個人隱私的風險。外呼機器人需要知道客戶的手機號,假如本身就是商家的會員,那就不存在隱私風險的業務:比如說信用卡催還款,借貸催債,抑或重要信息電話通知,或者學校、政府機構等消息通知等等這些業務。這些業務都是非常陽光的,而且市場非常的大。

  另外小A機器人還投入了很大的精力,跟數家合法的信息渠道商做了系統對接。這些合法的渠道電話號碼都是透明的,更看不到任何用戶的具體信息,包括電話號碼。

  整個採訪過程中,記者印象最深的,就是楊登峰在技術,傳播,資本等各個方面都有著長時間的積累和深刻理解。正是看到了小A機器人在技術方面實實在在的積累,最近已經有數家投資機構主動約楊登峰先生談投資的可能性,其中龍騰東方創投已經明確表示了1000萬天使投資的意向。介紹到投資的時候,楊登峰很興奮,他表示是時候讓機器人幫我們賺錢了。

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