在所有遊戲玩家中，二次元玩家可能是最容易被「得罪」的群體之一。回顧近幾年來的頭部二次元手遊，可以說基本每款遊戲都經歷過玩家的集體「抗議」。玩法、皮膚、BUG、畫質、人設……幾乎遊戲中的每一個元素，都有可能成為引爆玩家的導火索。二次元玩家難以捉摸的敏感點，成為了很多新遊突圍前的試煉地。這種情況也延續到了2020年末。11月20日，由網易遊戲自研自發的二次元手遊《黑潮之上》正式公測，上線後不久，大量玩家便對遊戲運營提出意見。但值得注意的是，從遊戲於iOS免費榜的排名曲線來看，儘管《黑潮之上》曾經歷過一輪大幅度下滑，但從12月10日開始，遊戲就已開始呈現出明顯的回暖趨勢。
從波動曲線來看，《黑潮之上》似乎已經解決了初期的問題。那麼這個問題具體是什麼，官方又是如何解決的呢？ 公測之後登頂多個榜單，《黑潮之上》的問題並非遊戲本身如上圖所示，《黑潮之上》公測之後迅速成為了圈內焦點，除了在AppStore卡牌榜、TapTap熱門和新品榜紛紛拿下第一，由《黑潮之上》延伸出的「女團」關鍵詞，也一度登上熱搜。截至目前，「黑潮之上女團出道」的話題閱讀量已有近7000萬。
與此同時，《黑潮之上》與虛擬偶像中國絆愛的聯動活動，也於12月初開啟。雙方合作在遊戲中推出新角色「黑」，同時上線與之搭配的3款絆愛聯動時裝。另外，絆愛還演唱了《黑潮之上》的中文主題曲。
不過，在拿到成績的同時，《黑潮之上》的運營之路也並非一帆風順，因為公測活動中的一些設計方面的爭議點，《黑潮之上》迎來了二次元用戶的「抗議」。其中議論聲較大的當屬拉人領福利、獎勵規則表述不明（文字遊戲）等。玩家的意見也讓這款二次元新遊，提前感受到了當前二次元用戶的難搞。第一時間表示態度，用「三不一沒有」原則正面回應問題針對公測以來玩家們反饋的問題，《黑潮之上》基本是在第一時間給出反饋並公布具體的整改方案，與玩家約定「三不一沒有」原則：不拉人、不分期、不套路、沒有遊戲文字。此外，項目組還響應玩家要求，換掉了原來的運營，再配合此後雙12活動和滿月活動的預告，通過道歉、福利、活動預告的穿插配合，安撫玩家的情緒。可以看到，《黑潮之上》官方對於問題的態度是不迴避，敢改錯，並給到預防再犯錯的辦法。
事實上，即使是很多頭部遊戲，在面對玩家的「抗議」時，都會因為缺乏對問題的判定力，以及對玩家用戶的了解程度等，選擇「沉默是金」，從而錯過了處理問題的「黃金時間」，例如這一年來某幾款上線就炸服的遊戲。最後導致哪怕解決了問題，但由於缺少了第一時間的反饋和處理，還是容易得罪格外看重反饋與交流的二次元玩家。具體來說，比如遊戲中若某個人氣角色因為強度設計問題，引發玩家不滿，而遊戲官方沒有在第一時間做出有效回應的話，官方就會成為玩家的眾矢之的。哪怕後續遊戲官方表示會對其做出修改，也很會讓玩家覺得這只是遊戲官方的緩兵之計。對於二次元玩家而言，除了解決問題的方法，他們也同樣希望看到官方解決問題的態度。
某頭部二次元手的玩家評論
因福利給太多，玩家重新將《黑潮之上》送回榜單前十除了道歉與整改，《黑潮之上》在遊戲福利方面也是下了血本，道歉補償給全服玩家贈送了新角色「黑」、6480水滴（3000水滴等於一次10連抽）以及10連聯動活動抽卡票。
針對公測後備受爭議的文字遊戲「588連抽活動」，官方也進行了調整，降低了獎勵門檻，讓玩家的遊戲體驗得以優化。有趣的是，這份道歉公告中福利兌換碼，也被設計成了「zaiyebuganle（再也不敢了）」。這還沒完，在後續雙12活動以及滿月活動中，《黑潮之上》官方在「三不一沒有」原則的前提下，依舊繼續「放血」策略，比如籤到就能獲得500抽的抽獎券等。正是憑藉著這一系列認錯、改錯、補償的操作，遊戲才能在經歷一輪大幅度下滑後，迅速回到iOS卡牌遊戲榜Top10的重要原因。透露高能新內容，將玩家注意力拉回遊戲本身在道歉和送出福利之後，《黑潮之上》還在滿月活動「虛無的空域」中添加了高能內容，具體體現在新時裝「虛空殘音」和新劇情「漆黑詠嘆調」上。簡單地說，新時裝和新劇情是配套的，時裝主人則是遊戲御三家角色之一的「未來」。而《黑潮之上》之前的劇情其實存在著平行世界，也就是兩個世界中出現了兩個「未來，」主線中的「未來」，和另一個「米多綠·未來」，兩個「未來」有著不一樣的造型。而如今，隨著「虛空殘音」的上線，新版本中又出現了第三種造型的「未來」。如果此新造型就是第三個「未來」，那麼《黑潮之上》的劇情將不僅是在兩個世界來回跳躍，而是三個平行世界，劇情將會變得更加高能複雜。
事實上，參考目前市面的頭部二次元手遊，幾乎都離不開劇情高能這一加分項。比如《明日方舟》在今年11月份上線的第八章主線劇情，內容從之前的幾萬字的文案提升到了幾十萬字，內容方面也進行了反轉、高能、熱血等設計。而《明日方舟》的排名也在此期間上漲了58位，拿到了當時TapTap手遊熱門總榜的第二名。
還有《陰陽師》，通過《陰陽師》B站官方號發布的視頻也能看到，播放量排名前六的，都是劇情故事類內容。更重要的是，在頗具「廚力」的二次元圈，豐富飽滿的劇情內容也容易激起玩家的二創熱情，相關同人作品的陸續出現，也對遊戲起到了積極推動作用。
作為一款新遊，《黑潮之上》在上線不到一個月就於劇情與世界觀上埋下伏筆，提前刺激玩家發揮想像空間，某種程度上也是引導玩家關注遊戲本身，淡化此前的運營問題。一方面趁著福利轟炸期間勾起玩家的興趣，另一方面也是讓核心二次元用戶關注到遊戲本身的內容素材，為日後的同人文化做預熱。以「憨憨」自居與玩家互動，官方和用戶之間結上友誼的羈絆最後值得一提的是《黑潮之上》的官方帳號，與常見的「機器人式」回復不同，《黑潮之上》官方帳號目前正在樹立一個具有「憨憨」屬性的貼地氣人設。比如在之前預告滿月活動福利時，有玩家發問是不是小數點打錯了，以為是送50抽，官方誤寫成了500抽。而《黑潮之上》官方也並未直接表示沒有寫錯，而是略帶開玩笑地回復稱「是不是應該再加個『0』」。還有在面對玩家對於周年慶和半年慶福利的「得寸進尺」要求時，官方帳號也是直接回應「放心」。要知道通常情況下，在回應玩家索要福利時，大部分官方帳號都會選擇不回應或「敬請期待」，直接向玩家打包票的官方帳號，並不常見。
這種開玩笑或打包票式的回應，外加偶爾一兩次的「不小心」新版本劇透，最明顯的效果就是提升玩家對於運營及策劃的好感度。更重要的是能夠讓遊戲的品牌風格，與其他競品產生明顯的對比。所以在《黑潮之上》的社區討論中，時不時地會出現競品遊戲被鞭屍的情況。
在二次元用戶難搞的當下，遊戲「懂王」更容易立足回顧《黑潮之上》公測後這一個月的動態，作為新人，面對難搞的玩家，《黑潮之上》首先是放下身段，從處理問題的態度入手，如更換策劃，立下規矩。再以遊戲福利和遊戲內容為輔助，如同時送出500連抽與新角色。接著放出新劇情，將玩家注意力拿回遊戲本身。最後再配合官方帳號日常的維繫，樹立一種「憨憨」的官方人設。整體來看，無論是哪個環節，都是以反饋玩家建議為切入。根據QuestMobile發布的《二次元用戶洞察》報告顯示，二次元用戶中，大學生以及剛畢業不久的年輕人佔比最大。青春活力的年紀，希望展現自己，對於遊戲有自己的理解和看法，所以喜歡提出自己的意見和看法，並期待有所回應。
另外，同樣是根據QuestMobile的相關調查，核心二次元用戶一般都同時玩著2到3款遊戲（甚至更多），所以對比各款遊戲也是常有的事情。如果對比發現某一款遊戲差距太大，難免會出現失望的情緒。
因此積極與二次元用戶互動交流，及時反饋玩家所提出的意見，並在遊戲中得以體現，可能是二次元遊戲目前穩定玩家情緒的最保險方法。至少從《黑潮之上》的策略與成績浮動來看，這種玩法的效果還不錯。