每經記者：陳晴 每經編輯：陳俊傑
新冠肺炎疫情發生以來，文旅成為受影響最大的行業之一：景點停業、文娛活動取消、旅行社、酒店、在線旅遊平臺等相繼按政策退單，本應是黃金期的春節，成了整個行業少見的「寒冬」。
時至3月，疫情防控出現積極變化，行業何時迎來復甦，箇中哪些企業能夠成功渡過難關?
作為湖北唯一的旅遊行業上市公司，3月12日，在主題為「振興·新生」的2020中國文旅大消費線上公益峰會上，三特索道總裁張泉表示，2019的文旅產業已經不景氣，加上此次新冠肺炎疫情衝擊，大部分中小微文旅企業可能面臨非常嚴峻的生存危機。
儘管如此，長遠來看，張泉對文旅行業仍抱有信心，並堅信行業一定會復甦。不過，他也表示：「最艱難的時刻，企業需要做最壞的打算和最好的準備。」
來自疫情的衝擊
三特索道主要在全國範圍內從事旅遊資源的綜合開發，公司註冊地址和總部辦公地址均位於此次疫情中心區湖北武漢。如此情況下，3月12日峰會上，公司被主持人介紹為疫情暴風眼中的旅遊企業。
張泉並不諱言公司在疫情中受到的衝擊。他介紹，三特索道在全國九個省市有20多個文旅項目，其中五個項目在湖北，還有一個項目在武漢市中心。「大概是大年初三，按照地方政府的要求，（公司）所有旗下項目全部停業，全面退款、退訂。」
張泉此前接受《證券時報》採訪時坦承，在失去收入來源的同時，公司仍要繼續支付財務費用、人工成本、水電費等其他剛性費用，還要處理大量的退訂退款、合約取消等問題，以及前期對春節假期營銷策劃活動的支出等等，都在一定程度上拖累了一季度的業績及現金流。
不止是三特索道受到影響，各地文旅行業均受重創。四川省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長嚴颯爽曾經介紹，新冠肺炎疫情發生後，該省文旅產業是受影響最大、損失最嚴重的行業之一。據不完全統計，疫情對該省文化旅遊業造成的損失將超過1500億元。
而在3月10日召開的「北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作」新聞發布會上，北京市文旅局黨組書記、局長陳冬介紹，新冠肺炎疫情爆發後，全市旅遊業受到巨大的衝擊，預計一季度全市旅遊接待人數較上年同期減少4400萬人次，同比下降70%左右。
根據《新京報》報導，2月21日，商務部舉行網上新聞發布會，商務部服貿司司長冼國義坦言，這次新冠肺炎疫情對我國服務貿易短期發展帶來不小的影響，其中特別提到了旅行業受到衝擊較大。
2019年行業已困難重重
在張泉看來，近期的疫情，對於文旅行業來說是雪上加霜。早在2019年，行業早已面臨多重問題：大部分文旅企業營收規模較小、產品模式較單一，加上融資難，企業經營成本不斷提高；從政策層面來看，傳統的優質旅遊資源日益公益化，同時國家對文旅行業監管越來越嚴格。
《每日經濟新聞》記者也關注到，2019年，監管部門大力整頓旅遊行業，1186家A級景區受到處理，405家被摘牌。
張泉還介紹，近年各路資本競相湧入文旅行業，行業供給過剩，出現大量同質化，空心化，甚至品質低劣的產品。「實際上這兩年市場已經從增量的競爭，轉化為存量的競爭。
張泉介紹，除了少數頭部企業可以迎合市場新的需求，大部分文旅企業還是以傳統的產品模式和商業模式為主，在盈虧線和生死線上掙扎。「2019年文旅行業已經到了急需變革的時刻。」
困境重重的2019年，加上新冠肺炎疫情影響，張泉認為，整個文旅行業受到了極其嚴重的影響。從企業視角來看，最直接的影響是現金流的危機，而現金流危機直接影響企業生存。「雖然現金流流入中斷，但如果還想幹下去，支出就停不下來。」他表示，「大部分中小微文旅企業，在2019年不景氣，加上2020新冠肺炎疫情雙重衝擊下，可能面臨非常嚴峻的生存危機。」
任何事物都有兩面性。張泉也認為，疫情可能也會催生一些新模式和新服務。不過，因為文旅行業多年積累的問題，以及大部分文旅企業先天不足的現狀，他對此並不樂觀，「可能只有少部分頭部企業，能夠在疫後能抓到新的機會，實現較快復甦。」
非典期經驗難以簡單複製
時至3月份，疫情防控出現了積極變化，全國各地陸續復工復產，相關部門也陸續出臺了對於文旅產業的扶持政策。
3月11日，貴州省人民政府出臺支持文化旅遊業恢復並高質量發展10條措施，旨在減輕新冠肺炎疫情對文化旅遊企業的影響，幫助恢復發展。此次出臺的10條措施涉及財政資金補貼、項目獎勵、文旅惠民、信貸支持、融資擔保等10個方面。而根據《西安日報》報導，西安市日前召開全市推動文化旅遊產業快速發展大會，推出「推動文化旅遊產業快速發展工作方案」，拿出22條「真金白銀」的政策支持文旅產業發展，
實際上，三特索道也曾公告稱，2020年2月22日，公司旗下位於浙江的杭州千島湖索道有限公司已恢復運營。公司旗下貴州梵淨山、陝西華山、海南猴島（含呆呆島）等多地項目也將陸續恢復運營，具體時間將根據各地疫情防控的情況確定。
這是否意味著文旅行業將迎來轉機？有觀點曾將2003年非典後的文旅產業發展與如今的文旅產業處境相比較。
對此，張泉認為二者情況有所不同。2003年非典後文旅行業的復甦與在線旅遊的興起有關。而當前宏觀經濟形勢、國際形勢均與非典時期不同，加上2019年行業增速正面臨放緩，不太可能突然出現爆炸性需求來引領整個行業發展。由此，2003年的成功經驗很難簡單複製。
不過，長遠來看，張泉對於文旅行業的發展依然抱有信心。他分析，文旅產業在國民經濟的權重佔比日益加大，成為老百姓消費的重要組成部分，這都說明其仍然是一個朝陽產業。「復甦是能復甦，但復甦要分具體項目具體企業來看。」
企業需打造自有特色IP
疫情過後，哪些企業能渡過難關迎來復甦？張泉認為，當前，企業能否渡過難關與多方面因素有關。例如所處地區政府放開管控的時間和節奏都影響復甦的外部條件；另一方面，文旅項目本身的IP市場份額如何，能不能契合疫後綠色健康理念的需求也很關鍵；另外，企業自身綜合實力和專業水準，也是決定企業復甦的重要因素。
具體來看，張泉建議企業要堅持打造自己的IP。當前疫情形勢下，如果企業IP有健康安全的元素，可以加強和放大。他介紹，三特索道的貴州梵淨山項目就長期圍繞「自然而然梵淨山」IP，持續打造、持續宣傳，形成品牌影響力，提升項目價值。
張泉還建議，企業要不斷豐富經營項目的內容，給遊客更加系統全面的體驗。他舉例道，公司在海南有個猴島景區，曾經是典型門票依賴型景區。通過三年打造，公司在猴島基礎上，疊加了呆呆島IP，而經營業態從三個增加到了20個，包括海上運動，極限運動、演藝、婚慶等。
同時，張泉還建議企業加快業態迭代升級，提高客戶消費頻率、用戶黏度；儘可能打造精品和爆款產品。因為爆款是企業的主要顏值擔當，是企業流量的主要入口，甚至是初期收益的主要來源。
「現在我們的目標就是活下去。」張泉說，在行業的至暗時刻，大家要構建企業良性的生態圈，一方面積極爭取政府支持，另一方面加強行業協同，抱團取暖。儘可能整合外部資源，形成企業和行業的高質量和持續發展。