一直以來，保險行業未受到社會廣泛認可，很多從業人員中途放棄，或者只把保險作為兼職。但也有這樣一群人，他們始終堅守在保險行業第一線，對他們來說，做保險不僅僅是職業，更是一種責任、一種信念。湖南長沙泰康人壽星沙支公司的收展處經理範娟就是其中的一員。
" 我們做保險，不是在銷售普通的商品，而是在做善事。日籤一單，就是日行一善。" 入行近十年來，範娟對行業有著最清晰的認知：保險是一種責任，是一份大愛的事業，是人們規避風險的科學工具。
提及剛開始步入保險行業的初衷，範娟頗有感慨地談道，此前確實對保險行業的發展前景抱有質疑，但自己曾作為泰康人壽的客戶，看到了泰康全方位的理賠服務後，自己也開始逐漸改變對保險業的看法，於是從曙光集團離職轉身加入了泰康人壽，開啟了自己的保險之路。
曾是泰康客戶 四次理賠後 " 路轉粉 "
範娟曾經是泰康的客戶，因為自己兒子小時候體質較弱老是住院，在經歷了第 4 次理賠後，她深切地感受到了保險確實能幫助人，十分認可泰康的服務，最後在 2011 年加盟了泰康。
正因為有此切身經歷，範娟十分堅持保險的保障原則，也堅定地認為，成交完一份保單，往往才是服務的開始，理賠就是為客戶提供服務的最重要的體現。
有兩個客戶的案例讓她深有感受。一個客戶是 2019 年 1 月 10 日為自己和先生投保重疾險和健康尊享住院醫療保險。先生非常年輕，才 28 歲，身體棒棒的，但是風險往往發生在不經意之間。因小孩肺炎住院，奔波於工作單位和醫院之間的先生於 2 月 24 日在醫院突發腦溢血，所幸在醫院、搶救非常及時，立即送到 Icu 行開顱手術，保住了生命。將近一年的時間，累計住院共 6 次，花費 45 萬餘元，社保累計報銷 19 萬餘元，泰康健康尊享住院醫療保險 6 次共賠付 25 萬餘元，客戶僅僅自費 1923 元，要知道這是一份年交保費僅 417 元的保險所撬動的理賠金額！
還有一位客戶，2018 年 6 月 20 日為小兒子投保了一份泰康健康尊享住院醫療保險，2018 年 12 月，孩子因反覆發燒最終被診斷為白血病。這對於一個普通家庭來說無異于晴天霹靂，幸運的是經過將近一年時間的治療，8 次化療，孩子暫時性的痊癒了，現在正是後期的康復時期。而孩子的絕大部分醫療費用也通過泰康健康尊享住院醫療保險得到了報銷，自負部分幾乎可忽略不計，極大地緩解了經濟壓力。
這兩個發生風險事故的客戶是不幸中的萬幸，因為他們購買了保險，不需要擔心醫療費用，但是同時他們也是不幸的，因為他們之後再也無法購買保險！每一次為客戶辦完理賠，範娟的內心是複雜沉重的，她不希望客戶出任何事情、承受任何痛苦；同時也是欣慰的，因為保險給他們雪中送炭，" 我是他們家庭的大後方，最後一道防線！"
未來已來 與泰康共成長
跨行業過來的範娟，如何長久地將保險事業做下去成為擺在她面前的一個疑問。在逐步接觸保險行業的過程中，範娟有了一些自己的想法，她認為要長期做好保險業務，更多的是講求服務，而好的客戶服務，無疑是取得客戶信任，同時這也是積累客戶資源的關鍵一環。因此，每當自己的客戶遇到難處，範娟都會儘量第一時間陪在客戶身邊；在面對客戶時，她也會用同理心去貼近每個家庭的需求，深入了解客戶的財務問題，製作個性化組合方案，讓客戶倍感親切和信任。範娟表示，為每位客戶帶去合適的保障是每一個保險人最開心的事情！
熱心腸、直性子、快人快語，看上去隨性的範娟其實十分心細，把服務做到客戶的每處生活細節上，如客戶小孩上學、家人看病找醫院等等，正是這種完善細緻貼心的客戶服務，範娟的大部分客戶都成了她的朋友，因此會為她介紹更多需了解保險的朋友，" 保險生活化、生活保險化 "，這是範娟的真實寫照。據了解，範娟加入保險行業近 9 年的時間，累計服務了近 200 個家庭，1000 餘份保單，風險保額累計超 6 億元。
不過，範娟並沒有滿足於此，除了開拓業績外，她依舊在不斷學習保險專業知識，並考取了國際 RFC 理財顧問師，連續入圍包括泰康全國幸福天使 500 強、泰康湘軍高手峰會、泰康之星四星會員；中國保險營銷精英聯盟榮譽會員、保險 MDRT 會員、世界華人保險大會 IDA 銅龍獎在內的眾多業內榮譽評選。範娟說，這些榮譽是對從業近 9 年的她最高的褒獎。談及職業生涯規劃，範娟說，自己應該在保險行業中成為多面手，全方位發展，而不是局限於某一項。
展望未來，範娟表示，下一步將會大力度地培養團隊，在團隊架構上進一步完善，早日樹立起積極向上的團隊文化，更好地跟上泰康的發展步伐，更好地為客戶服務。
堅守近十載，泰康文化深植內心
近十年始終服務於一家公司，這家公司必然是有它吸引人的地方。" 泰康有高瞻遠矚的領航人，有非常堅定前瞻的戰略，有非常好的制度和環境，重信守諾，另外，給予我們非常好的學習和成長的平臺，這也是我一直在這裡工作的重要原因。" 範娟說，眾人拾柴火焰高，一個公司的健康快速發展，企業的核心文化至關重要，它是團隊形成凝聚力和戰鬥力的根本。
泰康的文化早已深植範娟的內心，不僅牢記，而且在努力踐行。據了解，泰康人壽非常重視企業文化建設，以專業創造價值為核心理念，倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，形成了 " 誠信、穩健、創新、分享 " 的價值觀和 " 專業、規範、國際 " 的核心經營理念。於是，在工作中，範娟和團隊時刻謹記著泰康『以人為本，親和誠信』的企業文化精神，確保每一項保險服務都有利於消費者，這樣才能把泰康人壽大健康理念更好地傳達給消費者。
目前，範娟是近百人團隊的職業經理人，承擔著業務的受理、附加值服務、保費續收、保單整理、協助理賠等重要工作。面對工作帶來的壓力，範娟深知自身仍需要不斷學習和提升，" 保險讓生活更美好，能給廣大老百姓帶來保障！" 這句話始終激勵著範娟和她的同事們不斷前行。
過程決定結果，責任重於泰山
身為從業者，範娟積極宣傳保險在提供保障方面的作用之外，同時她也在不斷完善保險計劃，為家庭織就一張全面的 " 保障網 "。範娟坦言，自己現在上有老下有小，身體健康不容忽視；孩子還小，教育問題必須考慮；老公在外地經常奔波，安全問題必須重視；還有未來養老規劃 …… 在她看來，現在做出的成績距離自己的目標還差得太遠。
"20 多歲每天跟活兔子似的，根本不會考慮買保險，但是隨著成家、有了更多責任，就會開始考慮保險，希望家庭能夠有更多的保障。" 範娟說，保險是朝陽行業，為千家萬戶送去送去保障，是所有泰康人共同的心願和應盡的責任！
在範娟身上，有著 80 後的熱情張揚與踏實肯幹。當勤勞肯幹遇到了好的平臺，就像千裡馬遇到了伯樂。對於公司，範娟一直心存感激，" 在泰康的十年徹底改變了我的人生，感謝公司多年的培養，並且給予發展的平臺，我從來不是因為有抱負走到了今天，而是公司造就了今天的我。" 她表示，保險服務是漫長的，有可能將伴伴隨終生的，" 我親愛的客戶朋友們，請接受我一輩子的陪伴吧 "！
瀟湘晨報記者 姚方媛
【來源：ZAKER瀟湘】
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