提到「七匹狼」,你可能首先聯想到的是「男人不只一面,品格始終如一」這句風靡一時的廣告語,又或許是閩南商人的闖勁和質樸。但大多人不會知道的是,即將而立的七匹狼,正跳脫出舒適區,朝著數位化道路一往無前。
七匹狼品格男裝2020春夏訂貨會,現場被布置成了一個巨大的T臺,遠處一雙藍色瞳孔炯炯發光,臺下座無虛席。
這是屬於七匹狼的一年兩次的高光時刻。每到這一天,來自全國28個省市,覆蓋直營、加盟兩大體系——20多個分公司的「掌門人」聚集在此,聆聽產品最新趨勢,開始新一季貨品的選購。
今年,明顯不一樣。坐在T臺第一排的七匹狼杭州區域經銷商——人稱「土豪姐」尤為自豪,她的加盟店因為第一個上小程序,被現場作為案例分享出來。更令她感到意外的是,在上午兩個小時的戰略分享中,微信小程序就被提及了20多次。
時間拉回到4個月前,七匹狼線下門店正經歷著一場浩浩蕩蕩的數位化「遷徙」,經過和騰訊智慧零售前期的深入溝通和方案打磨,400家門店同步上線小程序,首創」千店千面「模式順利達成,用時僅15天。
事實上,領略過巔峰亦歷經挑戰的七匹狼從未丟棄憂患意識,並很早就洞察到「多開店、開大店」這個過去安身立命之本如今不再「一招鮮」。對於傳統服飾品牌來說,比別人更早地抓住崛起的新興消費群體,自上而下地推動數位化變革,同時打造新型的顧客關係,才能找尋到新的業績增長點。
被cue了20多次的小程序
出路之一就是微信小程序
上線才短短幾個月,積極的變化已經顯露出來。基於「會員+千店千面+導購運營」三駕馬車,七匹狼400家直營店率先跑順了門店、小程序商品和價格同步,線上業績歸門店,門店業績歸導購的模式。
一方面,基於地理位置的商品個性化配備,讓客戶體驗、導購的服務閉環能力全面提升,另一方面,導購服務的持續性和積極性都被大大激發,通過無處不在的觸點,門店還可以針對會員體系做更多社群、俱樂部類的嘗試。
數字不會撒謊。倍增期間,輔助運營操盤,試點門店小程序銷售佔大盤比10%。而在河南某地,因為下雨缺少客流,門店做了組合的秒殺活動,通過導購會員群進行擴散,以到店自提的方式聚客流,最終小程序線上成交近7萬,吸引200人直接到店,同時提升了連帶轉化。
訂貨會現場,七匹狼宣布和騰訊智慧零售倍增行動的合作再次升級,這也意味著,小程序倍增行動從一個「短跑」項目逐漸融入了品牌的數位化藍圖中。
左| 騰訊智慧零售戰略合作部副總經理 田江雪
右| 七匹狼品牌公司總經理 餘如
落地生根,精實增長
面向未來,七匹狼打出了「落地生根,精實增長」的八字箴言。除了注重品牌年輕化和細分消費群體標籤的打造,七匹狼還將調整開店策略,投入資源進行小程序線上商城的運營和培訓。在導購側打造更多「百萬級」的店長,藉助全觸點的運營體系,幫助店員成功。
福建七匹狼實業股份有限公司董事長周少雄表示:「在數字變革的時代背景下,必須重視每個接觸的觸點所產生的數字資產,這對我們預判未來、預判消費者的需求、跟消費者接觸的方式都將產生巨大的影響。」
金句太多,我們不妨重回現場,看看七匹狼的未來在何方?
「重構七匹狼品牌競爭力」
我們要把終端變成一個狼族俱樂部,變成消費者的體驗中心。所有的門店都要思考,要用什麼樣的形象去展現,你是否知道你的消費者是誰,你要賣給什麼樣的消費者?
我們的問題是在於如何幫助店員構建和顧客新型的關係,未來要打造的不是多少錢的店,我們要打造更多的百萬級的店員,千萬級的店長。一切圍繞著所有的觸點被打造。
這是一個共創的時代。七匹狼需要和合作夥伴攜手,將科技的力量、品牌文化以及美學塑造三者完美地結合在一起,構建未來全新的七匹狼的競爭力。
「成為有態度、可傳承百年的品牌「
零售沒有新舊之分,我們只是在面對一批新的消費群體,他們成長在網際網路和人工智慧的時代。我們需要從戰略、從底層架構去變革,用網際網路的工具去驅動效率、去迭代、去裂變。
未來,我們將深耕用戶思維、數據驅動、極致產品、社群連結、去中心化五大版塊,進行全鏈路數位化轉型,實現銷量和品牌的雙增長。通過項目制構建靈活性組織,通過組織賦能、突破深井,打造靈活大團隊。
「小程序是增量利器,人人都是培訓師」
下半年我們將全面推廣小程序微商城——七匹狼業績的增量利器,我們也是業內首家實現千店千面運營模式的小程序。同時,小程序將會不斷進行升級,用更多場景來豐富整個小程序的內容。
七匹狼將為導購提供多樣化的數位化平臺和工具,規劃了從新員工乃至店長一整套學習體系。通過金牌店長、百萬導購在線直播、互動,打造出一個個終端標杆案例,讓人人都成為培訓師,逐步實現人員的全面數位化。
「零售的未來正發生在中國」
騰訊要幫助七匹狼完成三件事,數位化用戶、數位化觸達、數位化運營。過去「人貨關聯「一直是行業的難題,大家不知道今天買過單的用戶是誰,他們買了什麼,從哪裡來。但如今,超級連接器微信的出現,為用戶的數位化帶來了劃時代的機遇。
數位化的運營,建立在前兩點都能夠做好的基礎之上。只有當線上和線下都能夠被觸達和被感知到的時候,這時候我們才有資格來還原生意的全貌,數位化經營、智能配補貨、個性算法才有內核。
「你們每一個人都是流量操盤手「
移動社交能為導購的銷售能力帶來9到10倍提升,你們每一個人都可能成為一名流量操盤手。騰訊智慧零售為導購效率的提升提供了有效的評估工具,同時,我們也希望跟更多商家一起通過激勵手段,激發大家去設立一個長期的目標,一起和操盤手們共同成長。
由此,變革的大幕已經拉開。七匹狼自上而下、由內及外的數位化革新在企業內部迅速鋪開。除了新模式的探索和新工具的推行,宣導和人才培訓也將從全國直營公司到區域加盟代理商進行全面覆蓋,可謂號令一出,一呼百應。
閩南有句俗語:「愛拼才會贏「,正是對七匹狼精神的一種凝練。