近日，記者從農業銀行安康分行了解到，農行安康興安路支行營業部被中國銀行業協會授予「中國五星級網點」榮譽稱號。並於今年5月25日將「中國五星級銀行網點」匾額正式亮相該營業部。「五星級銀行網點」是中國銀行業協會授予銀行網點級次最高的星級。據悉，農行安康興安路支行營業部是目前安康市金融系統首家也是唯一一家文明規範服務五星級銀行網點。
興安路支行副行長王靜告訴記者，「五星級網點」的評定要求很高，共設置168項具體評價指標，而且還要經受住一波波「暗訪團」的考驗。之所以能折桂五星級，靠的就是秉持「以客戶為尊」、「急客戶所急」、「急客戶所需」的服務理念，為各個群體的客戶提供舒心、安心、貼心、暖心的「四心」特色服務。
興安路支行首先為每一位走進網點的特殊顧客做足充分準備——嬰兒車、輪椅「隨時候命」，方便有需要的客戶。櫃員中設專人學習英語、手語，能夠與外國人、聾啞人客戶展開諸如辦理開卡/折、取現、掛失等業務方面的溝通交流。
同時，為小微企業和綠色行業客戶提供安心服務。
其次，為養老、代發工資客戶提供貼心服務。靈活匹配形式多樣、內容豐富的金融產品，針對老年客戶，主動上門辦理電子社保卡，真正將社保卡「裝」進了手機裡；針對代發職工的理財需求，積極推廣「時時付」、「安心得利」、「本利豐」等優質產品；針對代發工資客戶的消費需求，推薦辦理農行信用卡、「樂分易」、「網捷貸」等熱銷產品。
接下來為廣大客戶提供暖心服務。認真踐行來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲的「五聲服務」標準，一句簡單的問候，一次禮遇的引導，無不體現銀行服務人員的專業水平和素養。強化大堂「四重唱」、櫃檯「七步曲」、助臂服務、接聽與遞送禮儀等服務保障，讓服務質量穩步提升。倡導微笑服務，全方位滿足客戶需求，讓每一位客戶都能感受到春天般的溫暖。建立健全投訴處理聯動機制，讓客戶訴求在第一時間獲得暖心答覆。
記者還了解到，在今年1月8日，安康分行服務實體經濟貸款首次突破100億元大關，截止5月末實體貸款餘額達到108.84億元，較年初淨增10.09億元。2019年，該行累計投放各類貸款24億元，全部用於支持實體經濟發展。向西康複線、陽安二線、大嶺鋪至安康東鐵路項目、中廣核白河電站項目、寧石高速路項目等重點項目投放貸款6.6億元，為安康「追趕超越、綠色崛起」注入了源源不斷的金融活水。傾力支持安康新門戶區建設，累計向高新區投放各類貸款5.6億元。
「惠農e貸」是農業銀行服務「三農」，「面向三農，服務城鄉」的品牌信貸產品，安康分行不斷加大信貸扶持三農事業的力度，主動為農民分憂、為農業加碼、為農村增色。截止2019年底，該行三農貸款餘額51.83億元，較年初淨增1.96億元；涉農貸款餘額42.88億元，較年初淨增2.43億元；「惠農e貸」餘額達到3.2億元，較年初淨增1.43億元。這些貸款的投放，極大地解決了「三農」資金需求，為安康市三農事業發展作出了積極貢獻。
在金融扶持小企業方面，該行通過深化「銀政、銀擔、銀企」合作關係，著力為小微企業拓展融資渠道、降低融資成本，促進當地產業升級。並以民生金融作為小企業貸款發展的重點業務領域，大力推廣「微捷貸」、「納稅e貸」、「抵押e貸」等產品，切實將服務小微的觸角延伸至民生金融領域，打通城鄉金融服務的「最後一公裡」。截止2019年底，該行小微企業貸款餘額達到7.59億元，較年初淨增1.59億元。「納稅e貸」當年推廣即實現投放1782萬元，12家支行均實現業務突破；「微捷貸」轉化率高於全省農行平均水平；「抵押e貸」業務實現零的突破，在白河縣支行落地。
安康分行在民生必需品，住房貸款方面與恆大、碧桂園、萬達等大型知名開發商開展業務對接，建立戰略合作關係，2019年淨投放個人住房貸款5.6億元；另一方面，該行積極推動消費信貸業務轉型升級，通過密切關注居民日益增長消費需求，精準把握消費熱點，不斷豐富額度類消費貸款產品體系，同時借力「網際網路+」 積極探索「網際網路金融+消費」模式，先後推出個人存單質押貸款、個人理財產品質押貸款、個人小額保證消費貸款、網捷貸、薪資貸、保捷貸、樂分易、家裝分期等線線下上產品，將服務觸角延伸到生活的每個角落，為消費金融注入了新的活力。2019年累計投放「網捷貸」（個人自助小額消費貸款）7900萬元、個人理財產品質押貸款3400萬元、「保捷貸」（小額保證保險貸款貸款）5100萬元，極大地滿足了安康市居民的消費升級需求。
金融扶貧是安康分行近年來的重要工作內容，該行聚焦增加扶貧信貸投放，結合安康地區資源稟賦、產業特點和政府規劃，產業扶貧、信貸扶貧、消費扶貧三箭齊發。2019年新增扶貧貸款8.3億元；幫助銷售貧困戶農產品各226萬元；服務帶動貧困人口1.05萬人。聚焦延伸服務網絡，持續加大渠道建設資源投入，助力脫貧攻堅，在全省農行率先設立首家鄉鎮現代化綜合服務網點——農行安康恆口支行。聚焦創新金融產品，加大金融扶貧產品和服務模式創新力度，新增「村醫貸」、「綜合經營戶」兩個「惠農e貸」服務方案和授信模型，大力推廣「龍頭企業帶動+」、「重點項目服務+」等金融扶貧模式。聚焦對口幫扶，各級行領導定期到幫扶村實地調研，14名駐村幹部奮戰在扶貧一線，全轄對口幫扶工作獲當地政府肯定和群眾好評。聚焦消費扶貧，引進安康本地14家電商、30餘種特色農副產品入駐農行扶貧商城，實現九縣一區全覆蓋。
疫情防控、復產復工是記者重點了解的內容，新冠肺炎疫情爆發以來，安康分行在一線布置員工堅守崗位，在上傳下達、疫情排查、病毒消殺、物資儲備、捐款組織、後勤保障、金融服務、對外宣傳等方面做了大量艱苦細緻、卓有成效的工作，疫情防控取得階段性勝利，全行未發生疑似和確診病例。與此同時，積極落實黨中央、國務院、地方黨委政府、監管部門防疫期間特殊政策，積極履行國有大行的責任擔當，實行差異化信貸政策，特事特辦，急事急辦，開闢綠色審批通道，優化業務辦理條件，精簡貸款流程，全力支持疫情防控和復工復產，其中向醫療行業客戶投放貸款5800萬元（安康市中心醫院1000萬元、安康市中醫醫院1000萬元、漢陰縣人民醫院1300萬元、安康市長壽醫藥集團連鎖有限公司1000萬元、安康市振興藥業有限公司1500萬元）。與中小企業共抗疫情，展期1戶550萬元，推遲還本付息1戶3780萬元，辦理轉貸23戶 1.9億元。與民威公司攜手開闢線上生活超市紓解市民「買菜難」、攜手安康郵政局通過掌銀「搭橋」為草莓種植戶「解圍」等創新做法被搜狐、騰訊、鳳凰等知名網站轉載。根據疫情變化，分行及時安排，有序推進復工復產，有力保障基礎金融服務。在各縣區全部調整為低風險地區後，於3月9日全面實現復工復產，目前全行各項業務平穩運行、經營工作穩步推進、金融服務全面步入正軌。
城市金融報 記者 吳延軍 陳國偉