隨著經濟發展和社會進步，我國居民的生活水平不斷提高，國內遊、出境遊成為了許多人歡度節假日的首選。但是近年來，旅遊公司聯合景區商家「宰客」、遊客遇險等事件時有發生，引發旅遊公司與遊客之間的信任危機，那麼，當此類事件發生時，旅遊公司該如何進行危機公關呢？
旅遊公司危機公關應當從兩方面入手，對外要降低損失，維護企業形象；對內要維護企業內部的團隊與穩定，避免人心浮動。
下面，小編來給大家講一講旅遊公司危機公關的具體流程。
首先，當危機事件發生時應迅速成立危機事件專項領導小組，立即趕赴事發現場最大限度地保護現場，針對危機事故展開全面調查，深入了解情況，具體包括：迅速與目擊者或當事人取得聯繫，了解事件發生的全部經過與相關涉事人員。
其次，對收集到的信息進行準確分析，評估事態的發展及控制情況，制定處理事故的基本方針和基本對策，制定妥善的公關宣傳方案，涉及賠償事宜的要公開透明；與新聞媒體保持暢通的聯繫，向外界公布事故的真相。該認錯的要認錯，不實信息及時澄清，最大限度維護企業的公信力。
最後，制定並執行獎懲制度，經歷過一次危機，企業內部難免出現人心浮動和猜忌。對於自身疏忽造成損失的員工要追責，有功之人則要給予一定獎勵，並安撫眾人。
以上就是旅遊公司危機公關的基本流程，希望可以幫助有需要的人！