在我市有5部新冠肺炎疫情疫病諮詢熱線電話，24小時接受市民的諮詢，而堅守在電話旁的是來自呼市疾控中心的工作人員。從1月27日熱線電話正式開通， 5部電話，6位工作人員，在20多天的時間裡一天24小時輪班工作，接聽市民諮詢熱線，耐心回答市民諮詢的問題，並一一核實並及時反饋。
市疾控中心性病與愛滋病防治科科長姚靜，在這次疫情防控工作中臨時擔任疫情諮詢電話組組長。她對呼和浩特晚報記者說：「1月26日，根據疫情防控需要及市民關切，呼市疾控中心及時策劃，儘快組建疫情熱線諮詢組，指定專家連夜加班制定出《新型冠狀病毒感染的肺炎熱線諮詢電話接聽規範》。次日，疫情熱線諮詢組正式成立並開展工作，開通5部熱線電話並由呼市衛健委向市民公告，24小時不間斷。包括我在內，我們組共有6名工作人員。因為熱線電話是24小時開通的，所以工作任務很重。
在這種特殊時刻，做一個接線員並不輕鬆，一定要耐心傾聽，詳細了解市民的訴求、有效溝通、認真記錄並落實、及時反饋處理結果，真正做到讓人民群眾滿意。為了做好疫情電話諮詢工作，我們制定了《接聽處理流程圖》，並且邀請專家多次對接線員和夜班幹部進行了培訓，讓每個成員都能熟練掌握最新版《診療方案》和《新冠肺炎防控方案》，以及根據疫情發展採取的措施，力求做到每一個熱線電話都耐心地接聽，並給予專業的解答。」
記者了解到，截至昨日8時，我市5部新冠肺炎疫情疫病諮詢電話共接聽電話2300餘次，每天接聽電話上百次。只要電話響起，不管白天黑夜，你都會聽到「您好，這裡是呼市疾控中心，請問您需要什麼幫助？」這句話。
每當有新的疫情防控政策發布時，詢問疫情電話就會增多。疫情熱線諮詢組工作人員必須在第一時間預測掌握市民熱切關注的問題，包括疫情最新進展、出現呼吸道症狀的應對措施、面對疫情出現緊張恐慌該如何排解、居民舉報小區管理不規範等問題，當然也有群眾就疫情防控建言獻策……
不管面對什麼問題，接線員都逐一解答市民疑問，做好記錄，用溫和的語言、專業的知識、高度負責的態度，陪伴和守護在青城人民身邊。
疫情熱線諮詢組每日都會以工作小結的形式將一天的電話內容問題分別歸類，反饋給市疫情防控工作指揮部，指揮部根據反饋的信息了解市民關心關注的問題，了解防控需求，跟進完善防控措施。小小的電話是政府了解民聲的「耳朵」，也是市民向政府傾訴的「嘴巴」。
日間諮詢電話（9時至17時）：6627106，6627113，6628943。
夜間諮詢電話（17時至次日9時）：6627120，6627110。
（呼和浩特晚報記者 張秋焱）
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文章來源:呼和浩特晚報