在對安居樂業的期許中，物業服務水平就像一把標尺，丈量居住品質的厚度，衡量美好生活的廣度。
在龍湖，隨著國內首個物業白皮書的發布，2578項「魔鬼」細節讓人們知道，龍湖的物業從不是說說而已。
用有溫度的服務「善待你一生」
（物業人員在進行常規園林修剪）
如果說，新建小區的精心交付，是讓龍湖地產對於「所見即所得」的最佳詮釋，那麼，對於已交付小區的悉心管理與維護，則是龍湖物業對於「善待你一生」理念的踐行。
一次偶然的機會，水晶酈城的物業團隊與1A棟一位老人結下了不解之緣。今年3月，老人多次深夜心臟病發，向物業求助，值班的保安彭勇接到信息後立即上門服務，又是找藥，又是端水，安頓老人休息。得知老人子女都在外地，老兩口又體弱多病，彭勇及時將情況反饋給了物業管家李麗芳，之後麗芳經常上門探望，陪老人聊天，噓寒問暖，讓老人得到了家人般的照顧。
「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，」龍湖華中區域運營總蔣鋒說，龍湖物業始終秉承著「善待你一生」的理念來服務廣大業主。
（免費上門的清洗服務）
在優質服務的加持下，龍湖物業探索更多可能性——利用網際網路、物聯網、大數據、雲計算等技術，「龍湖智慧服務」打破傳統服務邊界，業主可以通過APP一鍵報事報修、繳費、購物、預約家政服務等，整個流程可追溯、評價。
2020年初受疫情影響，許多小區業主生活採購成了難題，龍湖物業藉助自有的智慧服務平臺，及時推出「一站式」服務——業主們只需在龍湖U享家APP上操作下單，就會有物業管家分裝好新鮮的食材，消毒後送貨到樓下，並且針對不會使用網絡的老年業主，物業管家會主動詢問，提供送貨上門服務。
「通過『U享家』，業主可以一鍵點擊發出訴求，後臺人員收到信息後，15分鐘內須完成電話溝通，第一時間給予響應。」長沙龍湖運營部管家中心負責人任夢介紹說。
剛剛結束的「雙12」，有業主因為各種原因無法及時取件，於是龍湖物業便提供起了「快遞到家」的服務。「在璟宸原著，最多的一家一天送了30多個包裹，物業人員來回跑了兩三趟才送完。冰天雪地的季節，有人把快遞放到家門口，業主們給予的反饋都是非常好的。」任夢說，龍湖向來倡導的是「有溫度的服務」，這種「溫度」會通過諸多細節傳遞到住戶的身邊。
（湖南有約3.5萬人享受到了長沙龍湖智慧服務）
目前，長沙龍湖智慧服務已接管長沙市區16個項目，常德、衡陽等地州市14個項目，服務人數約3.5萬。而據第三方機構調查結果顯示，「龍民」連續11年滿意度超過90%！
追求「持續滿意」 精築更多美好
除了超高的「滿意度」，對於龍湖而言，更高的要求是「持續滿意」——因為只有「持續」，才能讓「美好」一直延續。
如何能做到讓成千上萬、形形色色的住戶對於小區的物業「持續滿意」？除了用標準化的制度來規範服務，長沙龍湖還通過持續地資金投入、專屬的免費增值服務、不定期的業主調研、線上線下貫穿的體驗式服務，來滿足「龍民」日益升級的多樣化需求。
（今年龍湖的「善居計劃」惠及長沙8000餘戶業主）
以「善居計劃」為例：2020年，長沙龍湖總投入資金逾60萬，活動從9月初開始至10月底結束，為湘風原著、璟宸原著、天宸原著、水晶酈城等自建小區的8000餘戶住戶提供了相關服務。
「善居計劃」又分為「愛家煥顏」「社區凍齡」兩個板塊。前者針對業主家庭，提供入戶門和私家花園保養，以及抽油煙機、洗衣機、空調櫃機免費清洗等服務；後者則針對社區設施，進行翻新和養護。
2020年10月的一天，在湘風原著，綜合維修部的肖俊傑在園區內檢修兒童設備，發現「小汽車」的底座螺絲有鬆動，馬上重新進行打孔和安裝。
「兒童遊樂設施的安全必須定時進行檢修，以防出現問題。」任夢介紹說，通過「善居計劃」，龍湖希望讓廣大業主獲得「安心安全、常住常新」的居住體驗。
隨之而來的是，業主們發現了越來越多的變化：
在湘風原著，小區的地下車庫牆面增設了樓棟號標識，地面上增添了人行斑馬線；
在春江悅茗，歸家路上新增的藝術燈光，營造出溫暖安全的社區氛圍；
在天宸原著，園林裡的垃圾桶點位實現固化，大堂的軟裝煥然一新；
在璟宸原著，滅蚊燈成為了小區園林的一道風景……
（美好生活源於細心的守護）
從社區的「大家」入手，關注到龍民生活的「小家」，長沙龍湖善居計劃希冀通過持續不斷的社區翻新和品質服務提升，讓園區在十幾年如一日的「凍齡」和「煥顏」後，實現真正的歷久彌新。
「為業主提供專業服務的同時，管家會進行全過程的跟蹤和回訪。」長沙龍湖物業負責望城片區的區域總監劉芝說，服務完成後，業主還可以通過「U享家」及時評價，反饋意見。
根據住戶們的反饋意見，一些小區新搭建起了桌球運動休閒所，構築起鄰裡歡聚的樂活場，一些小區的架空層新增了搖搖樂、蹺蹺板，打造出新奇有趣的兒童樂園……
「作為龍民來說，善居計劃是一項切切實實的福利，入戶保養的師傅做得細緻專業，小區的改變也挺明顯。」長沙龍湖的一名業主表示。
在業主的見證下，從2016年至今的4年時間裡，長沙龍湖實現了超500個點位的投入改造和提升。龍湖物業就是這樣將「善待你一生」的服務理念貫徹始終，讓大多數業主從內心裡產生出龍湖情結，並享受著作為「龍民」的幸福和驕傲。