文|曾響鈴
來源|科技向令說（xiangling0815）
導語：2020年，一場面對全人類的「黑天鵝」事件出現，改變了無數人的命運，也一定程度重構了許多場景與行業的底層邏輯。可以預見，此次「黑天鵝」事件將會進一步加快全社會數位化發展的進程。
毫無疑問，線上與線下融合一體的商業模式已經成為各行各業發展主流方向。對於各企業而言，如何儘快地實現線上與線下的融合，是其能否抓住數位化浪潮的關鍵。然而，對網際網路技術認知的鈍感，無疑是大多數傳統企業線上化轉型普遍存在的一大阻礙。
這自然就給以提供網際網路技術服務商們帶來機遇。小鵝通憑藉其紮實的技術根基以及快速進化的產品功能，讓其在SaaS領域一直保有一席之地。尤其是近兩年在教育領域的深耕，讓其對行業的需求洞察尤為精準。
如近期小鵝通為打破內容課堂「1對1」、「1對少」的思潮局限，正式推出「大班課」產品，讓一名優質內容生產者影響更多的學員，有效攤薄成本，提升毛利率，產生強大的規模效益。與此同時，啟動「千萬補貼計劃」，助力商家實現全場景營銷。
那麼，作為一家專注新教育領域的技術服務商，小鵝通究竟是如何從教育領域延伸至全領域的？又是如何幫助企業商家完成了一輪又一輪的品牌價值躍遷？
始於內容，不止於內容
回溯小鵝通的發展史，吳曉波頻道、十點讀書、樊登讀書、張德芬空間等知名自媒體一直伴隨其共同成長，自然而然也沾上了一些「書生氣息」。對於小鵝通而言，其區別於其他技術服務商之處，便是在於它擁有更強的「內容」服務的基因。
1.形式拓展：圍繞「內容」挖掘品牌傳播深度
百萬年前，當人們有了盈餘的貨物的時候想要賣出去時，就出現了市場。而「叫賣」便是一種利用內容的品牌傳播方式。現階段，各行各業都有其獨特的內在邏輯，針對不同的內容，需要有更合適的傳播方式。
為此，小鵝通提供了豐富的內容承載形式，如圖文、音頻、視頻、專欄、直播、電子書等等，充分滿足不同領域的傳播需求。另外，小鵝通還利用這些課程形式，為企業搭建起營銷漏鬥，逐漸過濾出高淨值用戶，強化品牌價值。
以中航健康時尚集團為例，在小鵝通的技術賦能下，其線上核心平臺在一周內便快速完成搭建，並發展出三條主營業務線，為不同水平、不同需求的學員都提供健身訓練服務。其中包含用於引流轉化的直播公開大課，用於開展健身訓練營以及私教一對一的服務的直播小班課程，以及服務於企業客戶的知識付費內容。
2.場景拓展：滿足日益彈性化的客戶需求
據了解，截至2020年5月21日，小鵝通已經服務超過100萬商家客戶，行業覆蓋教培機構、K12教育、公立學院、醫療健康、網際網路科技、財經金融、快消零售、諮詢服務、廣告傳媒、文化出版、文體旅遊、企業內訓、公益組織、自媒體人等。
然而，隨著服務領域的逐漸寬泛，客戶的需求也變得更為多元，更為彈性。為此，小鵝通著力打造多個應用場景，豐富直播課堂應用，並搭配多種教學互動功能，真實還原教師、講座、大型會議等場景。
以清華大學五道口金融學院為例，疫情期間，小鵝通幫助高管教育中心在微信生態中搭建直播課堂，一邊針對校友開展線上講座，另一邊面對公眾開設公益講座，落地包括在線大講堂、在線學習包、校友專屬資源在內的「清華五道口在線學習計劃」，目前已經成功運營了十餘場公開直播，線上觀看人次超千萬。
承載流量，駕馭流量
從小鵝通的服務主要對象角度來看，主要是具有傳播品牌、拓客、變現需求的各領域企業機構、內容生產商、教培機構、公校等。能否幫助客戶創造出比軟體系統費用更高的溢價和超額回報，或許才是小鵝通在這市場上「行穩致遠」的核心競爭力。
1.聚合流量：基於微信生態打造私域流量池
對企業而言，微信依然是兵家必爭之地，超11億的用戶池、超強的使用粘性，尤其是相對於很多中心化流量分配的網際網路平臺而言，微信對廣大中腰部企業而言其流量處在「無為而治」的狀態，企業憑本領獲取自己的客戶。而小鵝通憑藉其深耕微信生態多年的優勢，為商家企業打造起一座座私域流量池。現如今，小鵝通自成立已經陸續研發了超過200多個功能，可以全方位滿足客戶在微信生態之中各種場景化需求。
以廣發基金為例，為了維護老客戶，獲取新的客戶線索，廣發在微信生態中上架了《心橋之旅大講堂》、《廣發投資進化論》、《聞經「武」略》等一系列的投資理財課程，用戶在微信生態中就能點擊課程，進行理財學習。據了解，廣發基金已在小鵝通上架了超過220期專欄課，80餘場直播課，累積收聽的觀眾數量超過百萬。
2.激活流量：一站式解決營銷獲客、運營管理、品牌傳播難題
流量固然可以帶來可觀的資金流，但若要維持流量變現的能力，還需要形成一個閉環的運營生態，達到流量反哺的良性循環。
對此，小鵝通充分利用標籤維度建模、大數據智能匹配、鎖定用戶畫像以及精準營銷等功能，數據化輔助各企業進行經營決策，選擇合適的用戶觸點、觸達方式，在合適的時機觸達特定的用戶人群，並通過核心的用戶數據洞悉用戶偏好，引導用戶發現產品價值，形成使用習慣，促進用戶留存，活躍和忠誠，達到精準化營銷效果。
由此可見，小鵝通SaaS服務擁有獲客轉化、在線課堂、用戶沉澱三大優勢，可以一站式解決營銷獲客、運營管理、品牌傳播難題。
以美團點評為例，其聯合創始人穆榮均此前表示：「未來十年，美團將轉向培養數位化人才，讓行業學會用科技來經營，解決相關從業者長期職業發展問題。」為此，美團點評選擇小鵝通作為核心線上平臺，搭建美團大學餐飲學院。課程內容涵蓋經營、管理、營銷、外賣、財務等餐飲類業務知識，單場課程觀看人次最高可達18萬，盤活了自己的私域流量池。
生於社交，源於分享
物以類聚，人以群分。市場經濟是一場伴隨著生產率的解放，大規模的商品通過市場營銷活動找到它的消費者，網際網路經濟大潮下的電商，也不外如是。百年工業史背後是標準化、規模化、流水線的產業邏輯，而網際網路經濟是一種長尾經濟、範圍經濟。工業時代過去了，規模邏輯結束了，社交邏輯開啟了。
不難發現，小鵝通的一個重要特質就是具有較強社交屬性。
一方面在前文中提及到的「小鵝通基於微信生態打造私域流量池」，本身就是在一個社交商業生態中；而另一方面則是其以社交商業為圈層流量運營邏輯，為商家客戶搭建線上線下一體化線上化解決方案，打造營銷獲客、教務管理、學員管理、線上課堂、線下課堂、交流互動、經營分析、口碑傳播等功能為一體的閉環生態。
值得注意的是，小鵝通為各商家客戶提供的諸多工具服務，也是在遵循社交邏輯的基礎上促進付費轉化，如裂變海報、優惠券、拼團、推廣員等等。甚至，除微信生態之外，小鵝通還打通了QQ、各類社交APP等多個內容生態，試圖為商家客戶提供更廣泛的獲客渠道，促進全場景社交轉化，最大程度的擴大內容的影響能力。
例如，特殊時期，全國有2萬多家旅行社，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設施，幾乎一夜之間陷入停頓。為幫助旅行行業一起度過寒冬，同程旅行選擇小鵝通搭建行業網上大學——零程大學。與此同時。同程旅行正式啟動「30萬+旅遊人自救賦能計劃」，由同程集團創始人、董事長吳志祥發起，邀請行業內外50餘位重量級嘉賓導師，在小鵝通平臺連續進行16小時直播，分別從政策、實戰、聯盟、投資角度為旅行社業者答疑解惑，助力行業復工復產。
結語
回顧，小鵝通的成長軌跡，從單點出發，建設起『SaaS服務』的一條線；再從線起步，構建了一個『流量服務』網狀結構；再從網出發，形成『生態服務』面式賦能，層層遞進。現如今，小鵝通的產品服務已經延伸至全行業、全場景，已然建立起一個立體的賦能體系，在堆棧中摸索，在客戶的需求中不斷完善自己，或許這也是其商家客戶數突破100萬的關鍵所在。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動網際網路+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6「腦藝人」（腦力手藝人）概念提出者，現演變為「自媒體」，成為一個行業；
7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。