今年1月10日是全國第30個110宣傳日，既是全國首個110報警服務臺建立30周年，也是公安部「漳州110」現場會20周年。我市公安機關開展了以「群眾的110，你我的30年」為主題的集中宣傳活動。
對於天天相伴，既熟悉又陌生的「110」，你了解多少？
110是公安機關向社會公布的受理人民群眾報警求助的全國統一的特種服務電話號碼。1986年1月，我國第一家110報警服務臺在廣州誕生。110報警服務臺保持24小時全天候值班，隨時接受人民群眾緊急報警和緊急救助，為人民群眾提供服務，有力地維護了社會穩定，保障了人民群眾的正常學習、生活和工作秩序。
三明公安指揮中心籌建於1995年，初始時期各方麵條件比較簡陋，各地僅有一至兩條報警電話。1997年，三明市公安局指揮中心興建，1998年1月開始正式運行，逐步形成比較完善的110報警服務體系。2004年，全市公安機關大力推進110、119、122「三臺合一」建設，2005年在全省山區地市率先完成建設任務。2010年，全市公安機關完成「三臺合一」接處警系統省級改造任務。
然而，我們多年來身在110的守護之中，卻不知道110的難處。
在宣傳活動中，公安機關公布的一組數據令人扼腕：
2015年全市110報警服務臺共接報警電話722906個，但其中有效警情只有130255起（違法犯罪警情39245起、交通警情32268、消防警情2042起、糾紛警情18882起、求助警情29972起）
有效警情只有約18%！
推廣應用網上110、12110簡訊報警和異地報警平臺後，全市共接簡訊報警、網上報警1118條，其中有效報警31條。
有效警情只有約2.82%！
110報警服務臺報警線路是有限的，不能同時接受過多報警電話。大量騷擾電話佔用報警線路，導致真正需要報警求助的電話打不進來，延誤警情的受理，同時消耗了有限的警力資源。
110是社會治安保障的生命線，是一種有限的社會公共資源，公安機關呼籲全社會都來關心愛護它，確保110線路暢通，把寶貴的資源留給真正需要幫助的人們。
所以，關於110，我們需要知道這些：
110服務臺全天24小時服務，主要承擔如下職責：
（一）受理110、119、122電話報警、緊急求助和對正在發生的人民警違法違紀或者失職行為；
（二）受理基層公安機關和執勤巡邏民警報告的緊急情況及各類案件、事故。
（三）與政府各職能部門保持聯繫，及時傳達群眾相關求助要求。
什麼情況下應當撥打110：
根據公安部《縣市級公安機關指揮中心工作規範》的規定，110報警服務臺的職責範圍主要包括報警、求助、投訴三個方面，其具體服務內容為：
（一）110報警服務臺受理報警的範圍：
（1）刑事案件；
（2）治安案（事）件；
（3）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；
（4）火警、交通事故警情及其他治安災害事故、自然災害事故；
（5）其他需要公安機關處置的與違法犯罪和公共安全有關的報警。
110報警服務臺受理求助的範圍：
（1）發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；
（2）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定範圍內幫助查找的；
（3）公眾遇到危難，處於孤立無援狀況，需要立即救助的；
（4）涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；
受理投訴範圍：
公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為。
如何正確撥打110？
手機、磁卡電話和座機（包括可撥通外線的分機電話）都能打110。110是全國統一的特殊服務號碼，使用時不收話費。用手機撥打110時不用加區號。
撥通110電話後，有語音提示如「您好，xx110報警服務臺」。如您報警求助，請按接警員的提示回答問題，如實說出自己的姓名、職業、聯繫電話、住址或所在位置，並在報警地等候民警，以便民警能迅速、準確地找到您。
撥打110電話應注意哪些事項：
1、一定要在就近的地方，抓緊時間報警，越快越好。任何有電話的單位、個人及公用電話都應為報警人提供方便。
2、報警時要保持冷靜，不要因為突然發生的事（案）件導致自己緊張而言語不清。報警內容要真實，不準謊報警情，不要以非急、難、險事務撥打110。
3、報警時要按接警員的提示提供所在位置（實在不知具體地址時應提供大致方位，明顯標誌物等）、簡要陳述報警求助的基本情況（事情經過、受傷人數及受傷程度、違法犯罪嫌疑人員的人數、特點和逃跑方向等）。
4、無特殊情況，報警後應在報警地等候，並與民警和110及時取得聯繫。有案發現場的，要注意保護，不要隨意翻動。除了營救傷員，不要讓任何人進入。
對騷擾報警、報假警人員應如何處罰：
110報警服務電話是維護治安、服務社會、保障公民生命、財產安全的重要工具。惡意騷擾110是違法行為，對撥打110取樂、滋擾公安機關工作秩序或報假警等行為，公安機關將按照法律的有關規定，依法進行處罰和打擊。
相關法律條文連結：根據新頒布的《中華人民共和國治安管理處罰法》第二條，擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規定構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關依照本法給予治安管理處罰。
《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款：
(一)擾亂機關、團體、企業、事業單位秩序，致使工作、生產、營業、醫療、教學、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的；《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：
(二)散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的。
110是重要的社會資源，需要大家的理解和珍惜，千萬別學永安公安機關（平安永安）總結出來的這些奇葩報警！
【手機篇】
接警員：你好，110。
報警人：喂？
接警員：這裡是110，請問有什麼事？……
報警人：喂？喂！……110哦，我剛買了個新手機啊！
接警員：是手機被盜了嗎？
報警人：不是……我就是想試一下新手機的通話質量好不好！
接警員：……
（小編：這位好漢！你新手機的通話質量好不好警察蜀黍可能不知道，但是你新手機的電話號碼，警察蜀黍記！住！了！！）
【電視篇】
接警員：你好，110。
報警人：我家的機頂盒不能看電視了呀，要怎麼辦？！
接警員：你好，你可以撥打機頂盒的產家進行諮詢。
報警人：可是機頂盒上有你們的電話！
接警員：有我們的電話？
報警人：對啊，前面還有好幾個字母，然後就是110
接警員：……
（小編：那應該是你們家機頂盒的型號啊親！！）
【114篇】
接警員:你好，110。
報警人：110，你幫我查一下**公司的電話是多少？
接警員：請撥打114進行查詢。
報警人：可是114打不進去啊！！
接警員：……
（小編：114打不進去就打110，你這人生會不會也太隨意了一點！！！）
【被騙篇】
接警員：你好，110。
報警人：（啜泣）110，我……我被人……騙了！
接警員：你是怎麼被騙了？
報警人：（啜泣）反正……就是……就是被……被騙了，我在***樓下，你們快點來啊！
（民警隨即趕到了現場，原來是該女子並沒有錢財損失，只是交往的男朋友要和她分手，她覺得自己的感情被欺騙了，所以想到了報警。）
（小編：感情這東西……）
【APP篇】
接警員：你好，110。
報警人：110嗎？我今天在手機上安裝了一個查天氣的APP啊。
接警員：嗯，然後呢？
報警人：然後，我不是很會用，能不能告訴我要怎麼設置？
接警員：……
（小編：如果此時一個處於危險之中的人正在撥打110，可是110電話卻因為你不會用某種APP而被佔用著……細思極怒啊！）
【銀行篇】
接警員：你好，110。
報警人：我的卡被**銀行的ATM機吞掉了！
接警員：你可以撥打銀行的客服電話955**……
報警人：不行啊，是銀行的機子吞的卡，銀行客服和銀行都是一家的，他們要是不還我，我不是還得找你們？
接警員：……
（小編：等銀行真的不還你了，再來找我們行嗎？）
【欠費篇】
接警員：你好，110。
報警人：110，我電話欠費了。現在沒空去交話費，你們派個人去幫我交一下吧！錢我回頭再拿給你們！
接警員：……
（小編：這位朋友，你是猴子派來的逗……哏嗎？）
【孩童篇】
接警員：你好，110。
報警人：（童聲童氣）媽媽……
接警員：你媽媽在哪裡呀？
報警人：（童聲童氣）媽媽……
接警員：你在找媽媽嗎？
報警人：（童聲童氣）媽媽……
（接警員正要確定電話來源，電話就被孩子的爸爸接過去了，原來這是小baby，平時只會叫媽媽。這天，獨自在嬰兒床上玩著手機的寶寶不知道怎麼誤撥了110，這才有了認親的一幕。）
（小編：可是，寶寶，這個接警員是男的呀……）
【聊天篇】
接警員：你好，110。
報警人：我很無聊。你們找個人陪我聊天吧……
接警員：……
（小編：實在是太可惡了！當110是義務陪聊嗎？！）
今天上午，三明市區公安機關還舉行了「群眾的110，你我的30年」互動宣傳展示活動。
活動現場，市公安局指揮情報中心，治安、刑偵、交警支隊，梅列、三元分局，供水搶修中心、環保投訴中心等10個單位或部門派發宣傳單，為群眾答疑解惑。宣傳110打擊犯罪、創新便民利民舉措；聯動單位服務群眾便民利民舉措；反恐防暴、防盜防騙等安全知識普及；如何正確撥打110報警求助的基本常識；12110簡訊報警、異地報警、接處警簡訊回訪評議等便民利民服務舉措。
現場還向群眾宣傳了12345政府服務熱線的受理範圍，使群眾遇到非緊急警務類求助時自覺撥打12345，珍惜使用110有限的緊急報警服務資源。
本次活動用宣傳展板展示近年來公安工作成果，吸引了許多路人駐足觀看。消防支隊向群眾展示介紹了救援滅火器材，巡特警支隊擺出的警用槍枝則讓許多觀看群眾躍躍欲試，新奇不已。
公安機關希望本次活動能充分展示110在依法打擊違法犯罪、保障人民群眾安居樂業、積極推進平安建設等方面發揮的重要作用，增進老百姓對公安工作的理解和支持，讓老百姓認識了解110，在危難時刻及時撥打110，同時，能珍惜使用110有限的緊急報警服務資源。