樂言科技完成1.5億人民幣C1輪融資 藍湖資本、鐘鼎資本領投

2020-12-23 東方財富網

原標題：樂言科技完成1.5億人民幣C1輪融資，藍湖資本、鐘鼎資本領投

　　5月19日，21世紀經濟報導獲悉，認知智能公司樂言科技獲得C1輪融資，融資金額為1.5億元，由藍湖資本、鐘鼎資本領投，崑崙萬維與老股東雲鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投。本輪融資將用於進一步研發認知智能產品、引進高端AI人才，在提升業務縱深能力和規模化落地能力的同時，加速探索產品在其他領域的行業解決方案。

　　截至目前，樂言科技共完成了5輪融資，公司此前的投資方包括阿米巴資本、初心資本、雲鋒基金等。

　　作為本輪融資的領投方，藍湖資本管理合夥人胡磊表示：「一直以來藍湖團隊密切關注AI 技術的商業落地，看好可將AI高度產品化的應用領域，智能客服就是其中之一。長期以來，智能客服機器人的準確度是行業的最大痛點，而樂言團隊具有技術實力和數據積累，且團隊對電商客戶理解較為深刻，目前在面對成熟品類時，對70%的問題回答準確率達99%。藍湖團隊看好樂言在多個電商垂直領域中表現出來的 AI 能力，也將助力其打造客服之外的產品。」

　　鐘鼎資本合伙人朱迎春表示：「鐘鼎堅持沿著產業效率提升這條主線進行投資布局，相信AI技術的逐步落地是全要素生產率增長的重要驅動力。樂言科技選擇從相對標準化的電商客服場景切入，配合體系化的地面銷售和服務團隊，與頭部客戶共創，基於對客戶需求的深入了解形成電商智能客服SaaS產品。基於在電商客服場景中將AI技術產品化的經驗和方法論，樂言科技也已在其他垂直領域的AI產品化上有所突破。」

　　天眼查信息顯示，樂言科技成立於2016年，是一家專注於認知智能領域、從電商客服細分賽道切入各類公共服務垂直領域賦能的人工智慧公司，旨在運用認知智能技術為各行業降本增效。目前，公司主要為B端電商企業提供智能客服系統服務。

　　樂言科技現階段的核心產品是基於自然語言處理、全棧式電商知識圖譜、智能推薦、機器學習等核心AI平臺技術研發的第四代客服機器人系統「樂語助人」，專注電商領域，具有自動應答、能深度訓練對話和擬人化客服接待等特點，為商家提供自動接待買家諮詢、智能推薦、智能營銷、智能質檢等一站式電商智能客服解決方案，目前已服務兩萬多家電商客戶。

　　公司創始人兼CEO沈李斌曾在接受媒體採訪時提到，中國當前的客服人員超過1000萬人，按照人均6-8萬/年的人力成本計算，整個客服市場規模每年約7000億。若其中15-20%被智能客服替代，整個市場空間就有1000-1400億。

　　商業模式上，樂言科技採用典型的2B SaaS模式：通過量產標準化產品盈利，產品交付時，公司支持客戶「開箱即用」，或根據店鋪需求自行在後臺設置不同的接待策略。產品依照客戶所需的客服帳號數按年收費，2020年第一季度復購率近八成。目前公司合作的知名客戶有以純、駱駝、盼盼、透真等。

　　樂言科技於2017年4月正式開始新一代智能客服機器人的商業化落地，當年銷售收入就達數千萬元人民幣，2018年年收入已上億，每年持續保持數倍營收增長 。2020年，公司計劃在保證電商智能客服領域業務縱深能力的同時，加快在智慧教育、智慧政務等領域的認知智能行業解決方案探索。


(責任編輯：DF527)

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