「無論共享出行行業如何變化，車輛資源都是出行公司的重要支撐。誰能獲取更好的資源，並提供更優質的服務，誰才能在競爭中擁有一席之地。」這是諸多業內專家對共享出行行業發展的認知。在當前的市場狀態下，那些背靠大型車企集團、具有較豐富的車型資源支撐的出行公司，顯然具有得天獨厚的優勢。作為上汽集團移動出行的戰略品牌，享道出行充分利用母公司豐富的車輛資源，推進高質量出行服務，並取得了初步成效。
■後發先至高 質量發展雛形初現
2018年12月18日，享道出行正式面向市場，這是一個只用6個月的就完成團隊搭建、資質審批、運營體系構建、App產品開發、車輛配置和司機招募工作的出行平臺。雖然入場時間較其他車企出行公司稍晚，但其發展速度卻並不慢。正式開始運營一個月後，享道出行的訂單量就突破百萬，這一發展速度令諸多出行公司望塵莫及。享道出行執行長吳冰介紹，在試運營的30天內，享道出行註冊用戶超60萬名，累計服務次數超30萬次，累計服務裡程超百萬公裡。
經過一年多的發展，享道出行已經成為與華夏出行比肩的車企出行公司。數據顯示，目前，享道出行已經在上海、鄭州、蘇州、崑山、寧波、紹興、杭州、成都等地進行布局。不過，享道出行摒棄了其他出行公司瘋狂擴張的做法，而是把重點放在服務質量提升與保證B端人、車、平臺全合規上。公開數據顯示，截至日前，享道出行的註冊用戶總量已超過600萬人，用戶滿意度高達98％。
高質量發展離不開充分的準備。雖然享道出行只用了6個月時間籌備，但卻做了充足的準備，而且在上市一個月之前，享道出行已經在上汽集團內部員工開放，展開試運行。在這一個月的試運行期間，享道出行解決了一些正式面向市場後可能會出現的「bug」，為其之後市場化運行提供了良好的基礎。即使在疫情對出行市場造成較嚴重衝擊的今年，享道出行依舊順利地開拓了紹興、成都等市場，並推出自主研發的App等，持續提升服務質量和企業競爭力。
■打造優質服務成為專屬競爭力
作為上汽集團投資的專注於出行服務的專業品牌，享道出行被看作是上汽集團實現汽車產業「新四化」的重要組成部分。享道出行充分利用上汽集團產業鏈競爭優勢，從消費者對安全及品質的需求出發，通過為消費者提供安全、高效、舒適、便捷的品質體驗，打造品質出行服務平臺。優質服務是享道出行不同於其他出行平臺的地方，也是其競爭力的重要體現。
不同於其他出行平臺面向終端消費者，主打「價格」優勢，享道出行更多面向B端，通過優質服務開拓市場。享道出行與阿聯航空的合作可謂典型案例。2019年11月18日，享道出行與阿聯航空達成戰略合作，由享道出行下屬子品牌享道租車為阿聯航空的頭等艙與商務艙乘客提供高端優質、更加便捷的專車接送服務，同時阿聯航空高端會員的專屬權益也會逐漸開放給享道租車的企業級用戶。
此外，享道出行還成為第十一屆全國少數民族傳統體育運動會指定用車，攜榮威e950及榮威Ei5車隊為運動員及嘉賓提供安全專業的品質出行服務。這些對服務品質有嚴格要求的出行需求，在有效提升享道出行品牌的同時，也印證了其擁有較高的服務質量。
據了解，享道出行把打造PASNOW卓越作為其核心價值觀，其中「People Oriented」意為以人為本；「All In」為全力以赴；「Simple and Swift」為簡單迅捷；「Novel and Truthful」為求真求新；「Open and Fair」為公平開放；「Win-Win Collaboration」為成就彼此。享道出行提出對客戶，根植出行所需，致力提供高效、舒適、便捷的出行服務；對合作夥伴，秉承信任、公平、透明原則，傾力打造出行司乘新環境，成就平臺上的合作夥伴；對股東，連結汽車全產業鏈，塑造汽車「新四化」展示平臺，助力產業戰略轉型的品牌使命。
為確保服務品質，享道出行承襲了上汽集團在長期生產經營過程中形成的嚴苛管理體系標準。享道出行的專車司機都要經過嚴格的系統培訓，要求司機熟知地標小區與路名，快速應答後確保準確到達上車地點，在確認目的地並介紹車內設施之後，享道駕駛員將專注駕駛，絕不尬聊。
享道出行駕駛員均通過了全合規深度背景調查和身份資料存檔。享道出行還通過系統化的機制，對駕駛員進行審查、培訓與考核；所有上線運營車輛均為合規網約車；實施雙重GPS檢驗，車輛DVR GPS和司機手機GPS匹配上崗，確保人車合一；設有7×24小時專業客服團隊和SOS專用通道，隨時為司乘雙方保駕護航。這樣看似有些「教條」的規定看上去沒有太大的價值，但事實上，正是這些細微貼心的要求，提升了其有別於其他出行品牌的高品質服務。
在打造較高服務品質的基礎上，成立一周年時，享道出行入駐杭州的同時，其還推出了專屬IP形象——「享道先生」。專屬IP形象的推出，在出行平臺中並不多見，也讓享道出行「專業、優質」的品牌形象更好地被市場接受。
■享道租車業務獨立 面向企業用戶深耕細分市場
當前的出行服務市場，從業者眾，競爭也在不斷加劇，尤其是受疫情影響一度遭遇重挫的市場，讓從業者更感競爭的加劇。近段時間，行業巨頭滴滴甚至掀起新一輪「補貼戰」，以整合市場。在這樣激烈的競爭中，每一家出行公司都面臨更強大的考驗。而如何抓住細分市場，贏得生存空間是每一家出行公司面臨的考驗。這時候，享道出行服務的優勢得以凸顯，幫助其找到自己專屬的細分市場。值得關注的是，享道出行正在強化這種優質服務，鎖定企業用戶，並成立享道租車，讓面向B端的優質服務更優質。
享道租車是享道出行旗下聚焦企業級出行服務子品牌，專為企業出行提供用車服務，已經成為眾多企業出行首選的合作服務商。據了解，享道租車集合了上汽集團產業鏈優勢，擁有28年企業出行服務經驗，打造高效企業出行服務，通過各項產業能力為企業降本增效。目前，享道租車的業務已遍布全國30多個區域154座城市，擁有超過1500家企業客戶。吳冰表示：「我們在服務好長租企業用戶的同時，開始更加關注圍繞碎片化、即時化和差異化的更廣泛的企業群體的出行需求。這就是為什麼我們單獨開發了享道租車App，這是過去的業務無法覆蓋的。」
據了解，用戶可以根據自身不同需求選擇不同品牌甚至配置。享道租車還專門配備五星級司機、7×24小時雙語客服在線一對一服務。車內不僅具有原車智能溫控等高定配置，還額外提供了WiFi等商務出行服務，讓企業客戶每一次出行都能擁有輕鬆舒適的乘車體驗。按需調整靈活的服務，也是企業用戶選擇享道出行的原因所在。
在車輛使用過程中出現任何問題，享道租車還可以提供替代車輛，這在其他汽車租賃業務中是很少出現的。不得不說，這些來自上汽集團強大的企業實力的支撐，是其他很多出行服務公司很難企及的。在靈活、優質的服務加持下，享道租車獲得用戶認可自然水到渠成。
貼心的服務並沒有高得驚人的價格，構成了享道租車的競爭力。據了解，享道租車不同的車型分別對應不同價格，其中，這樣的價格相較於其他汽車租賃平臺具有很強的競爭力。而在分時租賃模式下，針對日租、月租等不同價格，而公開透明、不設任何隱藏消費是企業用戶選擇享道租車的重要原因。優質靈活的服務，透明合理的價格體系，企業用戶而言，這也是享道租車的競爭力之一。
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